Topic: клиенты, которые просто уходят (Read 1190 times)
и что?) верить теперь данным непонятно каким за 1979 год с опрошенных человек 100 ?)
В Арингтон, США в 1979 году были проведены исследования, которые были направлены на поиск клиентов, которые просто уходят.
И вот какие результаты дали эти самые исследования:
1% - умерли;
3% - переехали в другой город;
5% - стали покупать у друзей и знакомых;
9% - сочли предложение конкурента более привлекательным;
14% - не были удовлетворены качеством товаров и услуг;
68% - были не удовлетворены сервисом или отношением персонала.
И вот какие результаты дали эти самые исследования:
1% - умерли;
3% - переехали в другой город;
5% - стали покупать у друзей и знакомых;
9% - сочли предложение конкурента более привлекательным;
14% - не были удовлетворены качеством товаров и услуг;
68% - были не удовлетворены сервисом или отношением персонала.
Jump to: