Topic: Как связать колл-центр и блокчейн? (Read 299 times)

Четно говоря сначала скептически отнеслась к идее. Но погулив оказалось что даже есть аналоги! Например децентрализованная сеть контакт центров PodOne.

Работает это примерно так (сорри за корявый перевод):

1. Сеть PodOne построена на технологии blockchain - безопасной, публичной книги транзакций, которые невозможно изменить после регистрации. В PodOne он используется для облегчения платежей между ресурсами внутри сети с использованием токена под названием Qubicles. Члены сети используют Qubicles как единственный способ оплаты за деятельность и транзакции.

2. В сети PodOne действуют два основных участника - работодатели и агенты. Работодатели публикуют рабочие запросы в сети PodOne, а также набор квалификаций для позиции. Агенты являются контактными центрами или независимыми подрядчиками, специализирующимися на предоставлении обслуживания, продаж или поддержки клиентов и предоставлении таланта, необходимого для функционирования экосистемы.

3. Работодатели создают интеллектуальные контракты, чтобы использовать их как автоматизированные трудовые соглашения между собой и агентами, которых они нанимают. Выполняя условия соглашения, Агент автоматически получает оплату от Работодателя в Qubicles в соответствии с правилами договора.

4. Чтобы помочь обеспечить высокое качество обслуживания клиентов для потребителей, Агенты должны посещать различные бесплатные или платные пользовательские курсы на собственной PodOne University.

Эмммм. Не совсем так. У всех банках уже несколько лет как отвечают декретные мамочки в регионах. Централизованный там только FAQ.

В колл-центр  блокчейн... Зачем?

А нужен ли он в колл центре банка, чтобы сделать подрыв и разрушить его. Это единственное следствие такого решения. Чего-то ты недоговариваешь.

чем блокчейн в лучше обычной банковской базы данных? (помоему в современных БД уже есть айпи телефония, смс-банкинг и тд. и всё это из одного интерфейса с возможностью ограничения на уровни доступа для сотрудников). Какие у блокчейна преимущества в данном случае?

Ну как? Надо написать "колл центр на блокчейне" и на айсио

Ну а зачем это нужно? Фишка блокчейна - децентрализация, а колл центру наоборот лучше быть централизированным.

Друзья, мне нужны здравые мысли и свежие головы по вышеозвученной теме.
Банковский колл-центр занимается обзвоном клиентов.
Нужно сформировать задачу и команду для внедрения блокчейна.
Всем заинтересованным в сотрудничестве - прошу писать, высказываться.
Бонусы за здравые мысли и конкретные предложения - гарантированы!