Topic: 供暖是北方冬季最大的民生工作 (Read 102 times)

据报道，针对群众投诉量大、供热服务不到位、室温不达标等突出问题，黑龙江哈尔滨市近日对哈尔滨热电有限责任公司给予10万元的上限处罚，并在全市通报批评。哈尔滨热电有限责任公司动力四所所长李公明被撤职，并将被追究党内责任。
李公明被问责，可谓咎由自取。且看李公明傲慢而冷漠的言行：接待投诉时将双腿翘在桌子上，目中无人，一心只看电脑上的彩票；扬言“不热找我我也处理不了，我们没时间测温”。如此言行显然让民众心里更冷。
在社会舆论监督压力下，哈热电供热公司负责人先是表示歉意，还称要吸取教训，提高服务质量。至此，这一事件或可告一段落，但这个负面样本所折射出的制度性问题仍值得挖掘。
供暖是我国北方城市冬季最大的民生工作，民生无小事，民生连着民心。如果真把供暖当成最大民生，李公明们怎会麻木不仁，对民众冷漠？如果能够意识到民生连着民心，怎会容忍局部存在延期供热、不达标等现象？如果敬畏民意，又怎敢激化矛盾，挑战受冻民众的心理承受底线？
把供暖当成北方城市冬季最大民生，须从三方面着手。一是充分调研，做好最严密预案。供暖年年有，不能放任工作有任何疏漏，而应早防范、早准备、早解决。二是无缝对接，一有问题就处理。当居民找上门来，仍无动于衷，甚至恶语伤人，势必引发民众情绪上的极大反弹。三是经常走出办公室，主动到民众中间一探冷暖。在暖烘烘的办公场所是听不到民怨的，也是看不到民众受冻的。多一些设身处地的自觉，多一些同理心，接地气才有底气，切身感受到民众被寒冷裹挟，就更容易能唤醒内心的职责意识。
“利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。”不只是官员，任何与公共事业相关的公职人员，在实际工作中都应该以最广大人民的根本利益为最高标准，这不是唱高调，而是责任所系。说到底，供暖问题不可马虎，决不可掉以轻心。怎么对待供暖，关乎基本的政治素养，也关乎自我治理水平。正如十九大报告所强调的，加强社会治理制度建设，完善党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、法治保障的社会治理体制，提高社会治理社会化、法治化、智能化、专业化水平。如果连供暖工作都做不好，都漏洞百出，都一再引发民众诟病，则反衬出相关机构的自我治理能力存在严重问题。
就在前几天，环保部发函要求，相关地方政府要立即组织对行政区域内的群众供暖保障工作进行全面排查，主要检查供暖设施是否到位、供暖设施是否正常使用等情况。发现问题要立即协调解决。环保部将对排查工作不认真、不积极，整改落实不到位、不彻底，解决问题拖拖拉拉、进展缓慢的，纳入中央环保专项督察，严肃追究责任。这不是环保部第一次就供暖提出要求，语气严峻，要求明确，且以督察与究责为“兜底”，足见中央对供暖工作的重视。
无论天南还是海北，不让百姓受冻都是低得不能再低的底线。有健全的供暖机制，民众才不会受冻；有以百姓之心为心的善治，民众就能感受到制度暖意。否则，势必酿发公共危机，类似教训已经不止一两起。哪里供暖不及时、不到位，就应该问责哪里的官员，就应该让相关机构的管理层体验受冻之苦。
习近平总书记强调，要面对面、心贴心、实打实做好群众工作，把人民群众安危冷暖放在心上，扎扎实实解决好群众最关心最直接最现实的利益问题、最困难最忧虑最急迫的实际问题。显而易见，决策时多一点眼睛向下，执行时多一点脚步向下，并形成有监督效果的联动机制，冬季供暖才会成为最大民生，百姓冷暖才会受到官员牵挂。