“您好，请问是×××先生吗？这里是中国××，您的套餐是38元的，但我们发现最近几个月来您的消费都是在80元、90元左右，有一个月甚至达到了120元，套餐明显不够用，我们建议您升级成同系列的128元套餐，通话时间和流量都更多，您是否同意呢？”（1月11日《北京晚报》）
相信很多的手机用户都收到过这样的善意提醒。大概意思就是客服告诉手机用户，当前使用的套餐不划算，建议提高或变更套餐标准。有的手机用户毫不为之所动；但有的则不是，尤其是一些手机用户不善于精打细算，只是听信客服的一面之词，而稀里糊涂地变更了套餐，每月的固定消费就这样以优惠的名义增加了。
以媒体报道的为例，包视频不包广告定向流量是“坑”，充费送费捆绑消费烦恼多等等，这些招数让人防不胜防。尤其是，每到暑期、年底，三大运营商都会推出充话费送话费、送手机的活动：充100送50、充120送240、充600送手机，在没有看清楚附带条件的情况下就把钱包奉上，更有可能导致日后无法更改套餐，甚至无法销户的尴尬局面。
出现上述情况，更令一些用户疑惑的是，致电号码并非客服电话，而是一些长号码，甚至个人号码。面对用户的质疑，客服的回答是，“有可能是一些小营业厅在推销产品。”很显然，如此解释，也难让消费者满意。即便是一些小营业厅擅自做主，对于运营商而言，也应负起监管责任，不能任其胡作非为，为消费者设套路。
因此，一则消费者应该多些警惕，即便致电的是运营商客服电话，也应多进行核实，或者想更换套餐，不妨通过官网或者营业厅进行更改，切莫中了套餐陷阱；二则也应学会维权，比如向运营商的客服进行坚持不懈的反映和投诉，或者向工信部电信用户申诉受理中心进行申诉，以争取合理权益。
不过，被运营商套路后，无论是哪种维权方式，于用户都是劳神的事情。本来用的好好的套餐，被忽悠的增加了消费费用，不在钱的多少，如此的给手机用户挖坑设伏，终归是运行商或下面小营业厅的自私自利之举。即便是消费者无奈之下的“被同意”，也侵犯了消费者的知情权、选择权、公平交易权等。对此，运营商理当重视起来。
更何况，运营商套路多多，看似是为了一己之利的聪明之举，但很有可能聪明反被聪明误。因为，消费者是靠消费体验来做评价的，心理不舒服，完全有可能弃之不用，或更换运营商；若因套餐调解无效，用户还可向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼，这岂不是运营商自找麻烦。所以，运营商如此套路反而是为自己设的，理当警醒。
Topic: “被运营商套餐”岂能成套路 (Read 85 times)
Jump to: