交易所, 服务跟踪网站. 有人感兴趣吗?

btctycoon

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Quote from: nathun on November 30, 2013, 08:20:43 PM

集中投诉平台？想法不错，但如何保证自身的客观公正？让投诉的人信服（没有被部分交易所公关）

投诉网站被公关了?
这个没办法吧, 淘宝不也有收钱删坏评的.

只能做到,所有提交记录都不删除(包括识别出恶意提交,仍然保留以供查询)
但是识别出的恶意投诉提交, 评分不予加权, 但是原始提交记录仍然保留, 可靠还是不可靠最终决定权在用户手中.

网站和论坛上都会有大量软文, 最终可信不可信只能靠读者自己决断.
以提供交易所服务跟踪为目的网站,不是说不能被公关
只是相对于公关的成本,可能尽快解决用户问题或者尽可能详细提供自己的辩护证据,会更便宜吧

公关了一个投诉平台, 那第二个, 第三个怎么办呢, 这就跟交易所一样, 没法垄断, 只有长时间保持中立客观的平台才能获得用户认可
口碑网也有一大堆竞争者看着他呢

nathun

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集中投诉平台？想法不错，但如何保证自身的客观公正？让投诉的人信服（没有被部分交易所公关）

unpack

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支持这个想法
总体应该要想先定义出几个几个指数来，例如：信用指数、服务能力指数、提现能力速度指数、安全指数等等
只要用这些。把所有交易平台，拉到同一起跑线的数据，才能走出公平的第一步；
而且这些指数的计算，核心之一是投诉的可靠性及不被操作性（防水军）、不可修改性（避免平台与网站勾搭一气）
然后就能建立起权威性，自然交易平台就要重视了

btctycoon

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Quote from: ysws on November 30, 2013, 11:00:23 AM

不必白费功夫了，天朝的交易所不会鸟你的
目前天朝的电子币交易所，基本都是非正规做企业的人在运营，投机赚点钱而已，没任何一家有长期做大的愿望，所以口碑呀什么的不在它们的辞典里。

我想, 交易所不鸟是可以预见的, 他们在这个论坛上的投诉都懒得回复不是.

但是这个投诉系统还是有价值的.
比方说今天我急着卖5个币.
那么我就可以来看看, 比方说A交易所过去1周只有1个投诉. B交易所去过24小时,6个投诉.
就算现在B交易所价格高A交易所3%, 我宁愿去A卖.

另外, 如果用户什么都不做, 吃了亏, 就自认倒霉, 跟交易所一对一斗, 终归势单力薄.
如果的大家都互相不管, 我们中国整个交易市场大环境就会搞坏.

实话实说, 不是事不关己就可以高高挂起, 将来就算一家闯祸了, 最后所有的交易所都要倒霉.
到时候, 别怪政府来干预了, 不是政府想管, 是整个行业做的太乱, 政府懒得管, 给你一刀切了, 省事, 最后人人都要遭殃

bittimes.com

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Quote from: btctycoon on November 30, 2013, 07:19:38 AM

我们论坛已经快被bter的客户屠版了,我要是bter的运营方, 我会每小时来跟客户沟通一下.
这个现象不仅仅是bter一家, 以前别家也出现过,越是出问题的时候,越是没人来与客户保持沟通.

我发现所有国内的交易所都存在, 交易引擎卡机, 网站不能登录, qq客服无人, 充值提现延时远远大于承诺等现象.
而且与国外交易所不同, 中国交易所根本不电子邮件回复,也没有客服跟踪号. 所有的客服, 仅仅就是qq, 你只能几小时等在qq前, 期盼奇迹出现.

现在交易所报价网站已经很多了, 但是交易所信用, 服务跟踪记录根本没有.
我打算搞一个实时交易所投诉跟踪日志, 让大家一目了然, 当然投诉人必须提供相应转账地址, 用户名, 截图等证据.
交易所运营者,提供的微博,官方回复, 我们记录发布时间, 让大家通过历史, 选择自己满意的交易所

目前这种信息统计的网站, 没有! 仅仅是一个一个的抱怨贴, 我觉如果大家需要, 回复支持大于20个, 我就来搞.

支持。。。。。。。。。。。。。。。。

leewhat

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我觉得这个想法挺好的作用多大不知道但总比没有强而且对用户多少是个参考和安慰
我支持楼主搞

ysws

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不必白费功夫了，天朝的交易所不会鸟你的
目前天朝的电子币交易所，基本都是非正规做企业的人在运营，投机赚点钱而已，没任何一家有长期做大的愿望，所以口碑呀什么的不在它们的辞典里。

Mr.Brainwasher

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这个绝对要顶，支持你！！！

georgehow

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very good！

btctycoon

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Quote from: servicelabs on November 30, 2013, 08:49:09 AM

大把好用开源的Ticket程序，就不明白他们怎么连个Ticket系统也没有，给人感觉真的是太山寨了！

没错, 所有的中国交易所都不使用任何Ticket系统, 全凭qq聊天, 很震惊.

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Quote from: randyshan on November 30, 2013, 08:43:30 AM

挺好的想法，关键是如何让用户相信网站的公正性。

具体的流程我后面写贴介绍.
简单的说就是双方都要出示证据,抓图,聊天记录,等等.
经过24小时辩论(交易所可以根本不理睬,那就是仅仅是客户方给予证据) 该投诉关闭.

其余的用户作为陪审团,可以根据双方的证据进行投票, 并给予一个理由.
投票结果和双方申辩证据将给后来人作为参考.

servicelabs

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itkylin.com

大把好用开源的Ticket程序，就不明白他们怎么连个Ticket系统也没有，给人感觉真的是太山寨了！

randyshan

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挺好的想法，关键是如何让用户相信网站的公正性。

btctycoon

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我们第三方,当然不可能遏制平台,或者强制交易所做什么.那是警察该做的事情.

我们就是记录下,客户投诉提供的证据.
然后根据性质和解决时间整理出一个数据库, 给交易所一个评分.供后来人参考.
就跟口碑网一样.
如果一个交易所真正在乎自己的名誉, 他们应该对于投诉予以及时回复.
如果是恶意举报, 交易所提供证据, 相信其可用户也可以自己决断谁可靠.

很多问题, 有人在论坛上举报, 最后解决了, 还是怎么样, 其余人不清楚
只有客户之间互相帮助, 互相保护, 消费者的权益才能保障.

一个消费者的投诉, 就算没有解决问题, 也给予了其他消费者警告, 这就是我的想法.

我也不是一点不考虑交易所的立场.
你看中国交易所, 宣传上都说自己在比拼服务!比拼技术. 可是据我的观察,没有一家网站能坚守24小时不当机.
所有的竞争, 就是比拼砍交易费, 最后都砍成0交易费了, 你说他们怎么雇人来解决客服, 哪有心思去完善自己技术?
技术平台老出问题,最后需要更多的人工处理, 恶性循环.

我们希望交易所也能真正比拼技术,比服务,不要仅仅是比拼交易费.
没有一个第三方的服务统计,大家都自卖字夸,最后结果就是没人真的知道谁服务好, 就拼价格.
我们现在版面上一片一片的投诉贴, 根本没有统计,后来人也看不到.这就是我觉得我们需要这样一个东西.

bitcoinchina

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除非你能遏制平台，否则平台可以视而不见的，然后用户也就觉得没有必要去投诉了

看看现在各大论坛的抱怨帖子带来的后果就知道了，那就是仅仅是抱怨，没任何作用

btctycoon

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我们论坛已经快被bter的客户屠版了,我要是bter的运营方, 我会每小时来跟客户沟通一下.
这个现象不仅仅是bter一家, 以前别家也出现过,越是出问题的时候,越是没人来与客户保持沟通.

我发现所有国内的交易所都存在, 交易引擎卡机, 网站不能登录, qq客服无人, 充值提现延时远远大于承诺等现象.
而且与国外交易所不同, 中国交易所根本不电子邮件回复,也没有客服跟踪号. 所有的客服, 仅仅就是qq, 你只能几小时等在qq前, 期盼奇迹出现.

现在交易所报价网站已经很多了, 但是交易所信用, 服务跟踪记录根本没有.
我打算搞一个实时交易所投诉跟踪日志, 让大家一目了然, 当然投诉人必须提供相应转账地址, 用户名, 截图等证据.
交易所运营者,提供的微博,官方回复, 我们记录发布时间, 让大家通过历史, 选择自己满意的交易所

目前这种信息统计的网站, 没有! 仅仅是一个一个的抱怨贴, 我觉如果大家需要, 回复支持大于20个, 我就来搞.

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