上月31日，瑞丽航空DR6504“芒市—昆明”航班起飞25分钟，进入巡航阶段。乘务长于德志像往常一样准备进行客舱服务。
突然，乘务员报告，客舱有一旅客出现呼吸困难情况。于德志第一时间上前查看。
于德志说，当时，一中年男性旅客斜靠在座位上，喘着粗气表情痛苦。询问病史得知对方患肺癌多年，此行也没携带相关药物。他立刻将同排其他两位旅客协调至另外座位，给病人更多空间，并迅速打开空调通风口，加大空气流通。
见旅客意识还算清醒，于德志便俯身与其交流，“他的表情越来越痛苦，出现吐痰、流泪、流口水症状，情绪激动，要求不能给他的家人透露病情，看得出来他很害怕”。
事态越来越严重，因不知道旅客具体病情，于德志不敢随意移动旅客，果断接过乘务员拿来的氧气瓶，一手扶着旅客，一手给他戴上氧气罩。此时，旅客开始用双手按压肚子。他害怕旅客这样会伤到内脏器官，“于是，我让他别按，来抓我的手”。
同时，于德志要求乘务员报告机长。机长随即与地面联系救护。
在接下来的30分钟里，身高1.8米的于德志在狭窄空间内采用跪着、斜靠方式，不停地安慰情绪失控的旅客。
“他已开始语无伦次，几乎开始给我交代后事了。我担心他说话过多会加重病情，要求他不要讲话，点头或摇头示意就行。”30分钟后飞机降落，于德志连忙对旅客说：“不要害怕，已经降落，救护车也已在外面。”
这时，旅客的情绪才开始平复一些。
飞机停稳后，他马上示意广播，请其他旅客不要离开座位，让病人先走。
舱门随即打开，于德志在得到医护人员许可后，立刻抱起奄奄一息的旅客，并让安全员协助拿着氧气瓶，乘务员提着行李，将重病旅客护送到救护车上。在交代完旅客病情和救护措施后，于德志“心里的一块大石头才算落地”。
在于德志看来，这原本是工作职责所在，并未多想。但他的这一举动被同机旅客看在眼里，有旅客被感动，专门给瑞丽航空发来表扬信。于德志的这一善举，才被“曝光”。
旅客的表扬信里这样描述当时情景：“一乘客出现呼吸困难，不停呕吐，随时可能出现生命危险，180的大高个子蹲在狭小的座位空间，不停安慰、沟通、鼓励患者，干净的制服上，满是患者乘客的呕吐秽物，我距患者隔着两排都比较难忍，他坚持了整整40分钟（实为30分钟），不停鼓励患者树立信心，通过各种努力确保患者平定度过飞行期。”
表扬信说，这样的举动温暖了2017最后一天。
旅客突然发病呕吐 乘务长跪地抱30分钟至飞机降落
瑞丽航空介绍，于德志是20多岁的东北帅小伙，问及此事还有些腼腆，“于公于私这都是我应该做的，毕竟这是我2017年最后一班，我想顺顺利利的，而且这位大哥40来岁，一个大男人上有老下有小，一把鼻涕一把泪的确实可怜，我确实想帮他”。
实际上，这并非于德志第一次遇到类似突发情况，2017年中旬某次飞海拉尔时，体重200余斤的一旅客不慎摔倒在客舱通道，当时还是头等舱乘务员的于德志，也是第一时间和同事对该旅客进行急救。“因为有类似经验，再面对这种情况就冷静许多，能充分利用所学急救知识帮助旅客。”
问及被表扬是什么感觉，“被认可的感觉很开心，自己的专业知识得到了应用”，于德志不假思索地说，显得坦率而真诚，“我还给我妈打电话说了，她在电话那头表扬了我，说 我儿子挺厉害啊 ！”