江苏宿迁8岁孩子玩手机时，无意点开了刘先生微信钱包里的公益栏目，将刘先生卡上的1.7万捐了出去，基金会回复称，如系统故障可退，孩子误捐不退。6月4日，中国扶贫基金会工作人员告诉记者），目前已公布了处理结果和经过，6月2日已完成退款，并得到刘先生的确认，扶贫基金会向捐赠人及公众真诚致歉。
据中国新闻网6月3日报道，5月3号，家住宿迁市区的刘先生到一个朋友家玩。朋友家8岁的孩子闹着要玩游戏，刘先生就把手机给了孩子，孩子无意中点了捐款，把刘先生卡里的1.7万元全部捐给了一个名叫“抗战老兵关怀计划”的公益项目。中国扶贫基金会工作人员称，基金会表示正在对此事进行调查，如果是发生系统发生故障，会退还这笔钱，但如果是孩子误捐的话，这笔钱将不会被退回。
6月4日，中国扶贫基金会通过官方微信公众号“中国扶贫基金会”发布消息称，6月3日，网络出现关于“孩子玩手机误捐1.7万元，基金会：误捐不退”的报道后，中国扶贫基金会高度重视此事，经调查，6月2日上午已经完成退款，原路退回刘先生1.7万元，并得到刘先生在后台的确认。
中国扶贫基金会回应称，因为扶贫基金会互联网捐赠工作人员审核退款材料时，发现其中有疑点的地方，一直没有刘先生所说支付异常的证明材料和证明是8岁孩子误捐的材料，之后，扶贫基金会工作人员多次与刘先生沟通，但刘先生均未能补充新的证明材料。直到6月1日，刘先生提供完整的证明材料后，6月2日完成退款流程。
中国扶贫基金会发布的消息显示，在这个个案的处理过程中，客服工作人员的确存在表述流程不严谨、解决问题不够专业等问题，给捐赠人和公众造成了困扰，在此向捐赠人及公众真诚的致歉。
针对捐款免密支付额度机制，中国扶贫基金会工作人员称，腾讯公益将联合微信支付尽快对其进行优化设置，限定个人单笔捐款最高额度。
Topic: 8龄童玩手机误捐1.7万家长追讨，涉事基金会回应原委退款 (Read 131 times)
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