Topic: AMD, computeruniverse, и не рабочие радеоны. нужна помощь. (Read 407 times)

ну тогда да, тогда возвращать в ку и ждать замену сколько придется. если и головной офис посылает, то только отправлять назад и надеяться, что боле-мене оперативно сработают, тянуть просто так резона нет естесно.

В таком случае я требую от AMD 16 миллинов американских долларов наличными в течение 10 дней в счёт компенсации причинённого мне вреда.
У меня был микроинсульт в момент когда 4 подрят карты бизнес сегмента ведущего производителя вычислительных и графических чипов оказались нерабочие из коробки. А представьте если бы AMD производило кардиостимуляторы? а потом я схватил ещё один микроинсульт, когда был вежливо послан службой поддержки, питая ложные надежды на то, что AMD незамедлительно исправят сложившуюся ситуацию. И всё это пока не учитывая причинённого мне морального вреда.
Пора натравить на AMD роспотребнадзор и всё мировое сообщество обманутых потребителей ))

Ну если серьёзно, то я и создал эту тему именно для того что бы получить информацию о том каким образом действовать в сложившийся ситуации.
Предполагаю что сначала необходимо составить и написать претензию на почту амд с требованиями, затем  обратиться в суд.
Кто-то может проконсультировать о возможных вариантах развития событий в данной ситуации с точки зрения международного права?

Так вы не упрашивайте их что-то сделать, а требуйте возврата денег, или обмена бракованных видеокарт на товар надлежащего качества.

написал на русский amd офф форум, на почту сапфира в гонконге и сша, так же поинтересовался у русскоязычной службы поддержки контактами интернациональной службы поддержки, службой поддержки головного офиса и т.д. так же написал имейлы на все почтовые ящики с офф сайтов производителей где присутствует намек на англоговорящую службу поддержки.
Ощущение того что сотрудники перекладывают ответственность друг на друга только усилилось
суть остаётся прежней, сервисное обслуживание продуктов амд отсутствует как класс.
первая дефектная карта из CU была мной получена 7 августа, ровно тогда же и начался поиск решений, прошёл почти месяц, какой-то существенный диалог с представителями амд так и не был начал.
Можно ещё подождать месяц и поупрашивать сотрудников амд помочь мне в сложившийся ситуации и поспособствовать возврату денег или обмену карт на рабочие. Но это несколько нелепо на мой взгляд.

ну конкретно в вашем случае есть надежда ускорить процесс замены карт. особенно если сц вам бумаги официальные выдаст. ну или возврата средств.

насчет делать качественные продукты - вспомнить какой вой стоял сразу после выхода RTX. там тоже косяк на косяке был, причем тоже у именитых производителей. по памяти помню косячили хорошо msi, gigabyte и palitб остальных не помню.

Вы ведь проверили видеокарты в СЦ?
Пусть они сформируют список оборудования на котором проводили тест, и дадут вам чек-лист с печатями.
Далее, отправляйте это с переводом, по месту покупки и в представительство АМД с целью разобраться со сложившейся ситуацией.
Так же и приложите свои варианты решения проблемы.

а смысл ? если амд изначально будет делать качественные продукты и сервис, то и смысл таких обращений пропадёт

Кошмар! Четыре сподряд карты бракованные. Я раньше занимался майнингом, брак нескольких карт в одной покупке никогда не попадался.

Но я попадался на случаи, когда на обрезках что-то работало не совсем так, как ожидалось.

пичалька, чо. по представительствам в россии - везде где связывался такая схема. лишь бы их не коснулось и ничего не делать. если есть возможность посоветовал бы обратиться в головную организацию. мне так 100% гарантийных 2 случая на гигабайте развернула их русскоязычная тп.

сегодня карты были протестированы в сервисном центре на чипсете z270, 3 человека подтвердили неработоспособность 4 карт.
таким образом из 10 карт, 1 карта вышла из строя спустя 2 месяца, 4 карты были доставлены нерабочие из коробки.
Связывался с представительством Sapphirre и MSI в России, объяснил ситуацию - с их точки зрения единственный вариант - отправлять карты дилеру и ждать положенные несколько месяцев, поспособствовать обмену/ремонту они не могут. Такой вот сервис ...
Карты будут отправлены по RMA в ближайшие несколько дней.

H - чипсеты это обрезки, я уже писал о том, что на обрезках могут быть проблемы, блок питания вы проверяли наличием напряжения 12 вольт, это не совсем правильно, так как в тестерах есть инерция, он показывает 12 вольт, в импульсе была просадка, видеокарата не заведется. Вы написали что проверили видеокарты на качественном оборудовании, но почему-то закралось сомнение, я думаю что вы свою ущербную конфигурацию считаете правильной, и видеокарты нигде не проверяли.
H - чипсеты для тех, кто покупает дешманские платы, видеокарты и процессоры.
Если вы что-то купили из серии бизнес-класса, то вы должны делать проверку на соответствующем оборудовании.
В сборках для бомжей, возможно не работают вещи предназначенные для бизнеса.

БП серверный по 2.5кВ,
материнки с Z чипом попробую как окажутся под рукой
карты тестились на H110(несколько штук) и на асрок 970 pro 3 на амд чипсете, конфигурации сборок разные, процы оперативы разные
суть в том что кроме 3 "нерабочик" AMD Saphhire radeon VII есть одна рабочая AMD Saphhire radeon VII заказанная там же в CU с таким же артикулем, и она прекрасно работает на железе о котором я написал выше, vBIOS на всех одинаковый, насколько мне известно.

 В чем именно на ваш взгляд принципиальная разница Z и H чипсетов в данном случае с этими радионами ?

уточню, через 45 суток потребитель имеете право написать претензию о нарушенных сроках гарантийного ремонта и потребовать возврат денег в течение 10 суток, для сложного технического изделия которым является видеокарта, но продавец каким-то образом может растянуть срок возврата денег до 20 дней с момента написания претензии потребителем, оставаясь в рамках правового поля. Деталями этого не владею.

если я правильно помню, то через 45 суток вы имеете право забрать деньги, причем если ваша карта на этот момент подорожала - то по текущей цене. на ку только доставка туда-обратно месяц минимум +рассмотрение. из того, что реально было у друзей-товарищей - возврат 1063, модель не помню - заняло чуть меньше 2.5 месяцев, без каких-то проблем, но было уже после бума. а вот возврат бп во время бума растянулся до 5 кажется месяцев. проблему признали, но денег не возвращали, ремонт не делали, а такого блока в наличии не было, другой не давали.

да, еще ж лимит на ку уже 500 евр, а там и 250(или 200? не помню) не за горами. понятно как обходится, но если 1 карта больше лимита, то уже и выгоды особой нет. дело ваше, конечно, но я бы уже с ку не заморачивался. слишком большой гемор за малый профит.

На заводе какрты проходят свою отбраковку, если после нее 4 сподрят бракованных, то здесь что-то не то.

Проверьте свои карты на другом комьпютере, где все заведомо качественное, и с большим запасом(например киловатный блок питания).
У меня есть комп, он не дает видео на видекартах амд, хотя на видеокартах нвидио все нормально. Возможно у вас какое-то подобие, проверьте свои видео карты, на двух-трех компах РАЗНОЙ конфигурации. Не надо постоянно менять операционные системы, надо пробовать на других компах. (ну и у матерей, должны быть самые последние прошвки биос)


Попробуйте видеокарты на другом компьютере (не на говне, а что бы мать была на Z чипсете), возможно проблема в материнской плате.

Полагаете, что вся партия с браком? Чипы же должны проходить проверку.

1 из 4 карт не обнаруживается в pci, 3 оставшиеся code error 43
если рассматривать подобную выборку например из 1000 карт, то 4 подряд бракованные карты из 1000 уже кажется вполне нормальной ситуацией, учитывая что в целом технологии массового производства 7-ми нанометровых карт в данный момент находятся в на невысоком уровне.

Я тоже не пожалел, что брал 1070 и именно с CU. Долго рассматривал доступные варианты, но выбрал именно зеленые. Стабильность и простота разгона. Трехкулерные ASUS оказались не сильно шумные, хоть и прогреваю их летом до 70 С.

Конечно на сегодняшний день CU уже не так привлекает ценой как 2-3 года назад. Поэтому сейчас проще здесь и сейчас и без лишних заморочек с пересылкой в случае прихода бракованных GPU. Волей судьбы с их гарантийкой не имел дел. Да и гарантию CU, как таковую, можно вообще не брать в расчет, если карты пришли рабочие. Читал где-то, что гарантия составляет всего год для иностранцев и при возврате средств делается перерасчет стоимости (прошу поправить, если эта информация не достоверна).

---

Вообще, очень странно, что все 4 карты ведут себя одинаково.   

В ДНСе и в ситилинке и в остальных крупных сетях с электроникой, возвраты и обмены фактически тянутся до 65 дней с момента обращения, в наличии не всегда есть то что нужно, и разница в цене порой составляет 7-10 процентов относительно CU.
По слухам некоторые возвраты в CU растягиваются до полугода, из за слабой законодательной базы, которой регулируются права потребителей не резидентов.
Таким образом приходиться выбирать из двух зол меньшую ))

периодически думаю про эту "теорию невероятности сломанных 4 карт"...
Сразу хочу сказать, я ни на что не намекаю, просто излагаю факты которые произошли со мной.
Есть такой важный момент, карты radeon VII от сборщика Asus, упакованы таким образом, что  невозможно отделить карту от картонной подложки без отклеивания плёнки, которая прижимает карту к этой подложке, т.е. отклеить плёнку, проверить карту и положить её обратно на подложку и закрыть плёнкой будет проблематично, т.к. это вероятнее всего будет заметно. из 5 карт Asus amd radeon VII, 1 карта показала error code 43 после пары месяцев использования.
Карты от сборщика MSI и Sappfire упакованы просто в целлофановый пакет, который упакован в коробку, т.е. можно открыть коробку, достать карту из пакета, поместить её в PCI-e, затем проделать обратную процедуру без каких либо заметных повреждений упаковки. Последние 4 карты из CU, были именно MSI и Sapphire, и все 4 не работают из коробки + одна карта на пути ко мне, и её работоспособность пока под вопросом.
Такие вот странные вещи с картами от CU.


Вопрос от какого производителя и из какого магазина брать карты, встал остро как никогда.

Я тоже так и не понял как они делают возвраты, я отправил карты по гарантии и считал, что после положительного решения они узнаю что именно мне нужно, замена, или возврат средств, нет просто сделали замену и все, положив новые карты в старые коробки 

обычно замена, если есть другая такая же карта, денег, мне как минимум, не возвращали.

да, я читал, но думаю, что всё-таки что-то с ними не то. не с вами, а с ними

странно. разные карты дают одну ошибку со стока. слишком невероятное совпадение на железо

У меня сломалось 3 их карты 1080ti, сделали возврат без проблем, но все они отправлялись производителю и время ожидания у всех было разным от 1 - 3 мес

переключателя на радеоне 7 к сожалению нет.
Если чуда не произойдёт, то придётся делать возврат 4 карт в CU 

Кто-то сталкивался с возвратом денег за бракованный товар от CU ?

Это когда 2 биоса есть у карты, на самой карте есть переключать в таком случае, между ними

Если CU долго возятся, то скорее всего отправили производителю и ждут его решения, у меня так 1 раз тоже было

питание на карты идёт, промерил вольтметром, положенные 12 вольт приходят, все драйвера в винде были удалены и переинсталены, винда была переустановлена несколько раз в разных вариациях, так же были тесты карты на win 7, карта в главном pci-e, материнка H110, монитор подцеплен через встроенную графику.
Соответсвенно если hdmi кабель подключать к радеону, который в pci-e, то на монитор ничего не приходит
на счёт линукса, некоторое время назад пробовал перевести фермы на hiveos, драйвера на рабочий радеон 7 так и не удалось поставить, то ли из за кривости рук, то ли из за сырых дров, поэтому переехал обратно на win 10. Честно говоря не понимаю, каким образом переход на линукс сможет решить мою проблему с картами, если из HDMI радеона сигнал не выходит, независимо от наличия или отсутствия операционки с прямоустановленными дровами.

Касаемо прошивки биоса:
попробовал залить прошивки сначала на сапфир, а затем и на msi
по ссылке два файла с биосами на каждого производителя, один родной биос, второй модификация
https://www.techpowerup.com/vgabios/?architecture=AMD&manufacturer=&model=Radeon+VII&version=016.004.000.038.011717&interface=&memType=&memSize=&since=

заливал софтом AMD/ATI ATIFlash, не вышло, софт выдал окно "Error in VBIOS image"

По возврату в компьютерюнивёрс, больше месяца назад отправил им не рабочий радеон VII, 27 дней назад он был доставлен на адрес CU, с тех пор никаких новостей, в статусе в личном кабинете "Ожидание". Была мысль что потеряли, позвонил им, ответили что всё в порядке, ждите дальше ))
Может быть кто-то знает, существует ли какой-то временный регламент возвратов/обменов в CU ?

на счёт дров выше ответил, пробовал и старые и новые с amd.com, удалял старые дрова амд клининг утилит, переустанавливал винду по всякому, всяких разных сборок, результат error code 43.
Что за дуал биос, подробнее пожалуйста?
Карты разные, одна MSI и три штуки Sapphire, MSI - code error 43, 2 карты сапфир - code error 43, и третья карта сапфир вообще не обнаруживается в pci-e

сохрани сначала и шей, не поможет - обратно прошьешь. если не окирпичишь биос не дуал случаем? вообще бы просто было.
хотя я бы копал в сторону дров сначала. карты разные или одинаковые кстати?

Месяц возврат только по почте идет до CU, а там обычно они быстро возврат делают, у меня с ними проблем не было.
Проверьте питание карт, удалите все предыдущие драйвера перед установкой карт, если не помогло пробуйте на линуксе, если ничего не поможет можете попробовать на 1ой карте перепрошить биос. Все манипуляции производить в главном pci-e.

с прошивкой не однозначно, если не поможет и проблема в аппаратной части, то computeruniverse может отказать в гарантии.

Вот представь себе, 4 карты и не рабочие, я сам удивлён. Что тут не правдоподобного ?

карты тестировались на нескольких рабочих материнках с рабочих ферм, результат один и тот же.

Попробуй перепрошить на биос которые люди выкладывают https://www.techpowerup.com/vgabios/?architecture=AMD&manufacturer=&model=Radeon+VII&version=016.004.000.038.011717&interface=&memType=&memSize=&since=
И как-то неправдоподобно что прям 4 карты и нерабочие. Попробуй протестировать у друга на мощном компе.

Приветствую
Друзья, сложилась неоднозначная ситуация, что лучше сделать ?
В computeruniverse в июле были заказаны 4 карты amd radeon VII
все 4 карты приехали, и сразу из коробки 1 из их вообще не обнаруживается как устройство, 3 оставшиеся обнаруживаются, но code error 43 в винде

code error 43 ошибка достаточно распространённая на amd, лечится переустановкой дров, но в моём случае не помогает, как и не помогает смена операционок, мат. плат и другие танцы с бубном найденные в сети.
Может быть я что-то упускаю ?

В англоязычной ветке пишут что карты "сырые" и что помогает перезаливка биоса, но в случае если это не поможет, то насколько я понимаю гарантия от CU снимается.
Да и почему-то amd удалил прошивку биоса на радеон 7 с офф сайта, поэтому заливать просто нечего.

Как вариант - вернуть все 4 карты обратно CU и попросить замены, но есть мягко говоря негативный опыт обмена по гарантии в CU, уже больше месяца жду от них обмен.
4 из 4 неработающие из коробки карты это не очень хорошо.

Ещё вариант - обратиться в представительство AMD в России, т.к. всего из последних 10 приобретённых карт, 5 radeon'ов с подобными проблемами, возможно это проблема из за поставщика и АМД решит это быстрее чем поставщик, потому что не имеет смысл продавать продукцию если 50% её доходит до потребителя в нерабочем состояние.

В итоге у меня 4 карты от amd и computeruniverse. на которых невозможно майнить и играть
Поделитесь опытом и мыслями.
Спасибо !