Topic: Blockchain.com Reward account bloccato e cripto in staking sparite (Read 392 times)

Ci avrei giurato che ci sarebbe stato un "ma" 

Dai che forse sei veramente alla fine!

mail ricevuta oggi :

Apr 13, 2022, 8:49 GMT+1
Ciao ,
 Tutti i controlli sono stati completati e ora siamo in grado di trasferire i fondi sul tuo nuovo conto.
 Avevo solo una domanda prima di attivare questo.
 Nel momento in cui i tuoi fondi sono detenuti nel nostro conto premi, ciò significa che i tuoi fondi accumulano un tasso di interesse su base giornaliera e vengono quindi pagati alla fine del mese.
Vorresti mantenere il conto premi fondi e noi li trasferiamo e gli interessi mensili accumulati all'inizio di maggio, o preferisci il trasferimento dei tuoi fondi ora e poi richiedere il trasferimento degli interessi in un secondo momento?
 Non vedo l'ora di sentire di nuovo.

Vediamo se se ne viene a capo....

io lo usavo all'inizio, quando era blockchain.info
era per capire, per gioco e non per un uso serio delle crypto
poi sono passato a custodire da me, quindi non mi interessava piu

dopo quando e' passato a .com non so, qualcosa mi ha detto che era cambiato (come google ad esempio che ha rimosso alcuni suoi motti, dont be evil) e allora ho cominciato a essere sospettoso

Praticamente, ancora una volta, stanno facendo di tutto per ritardare le operazioni di recupero. Però in teoria a questo punto non ci sono più ulteriori documenti da mandare, no? Quindi possono far passare qualche altro giorno, poi sarei curioso di vedere cosa faranno 

Mail ricevute oggi :

Ian (Blockchain)
Apr 6, 2022, 8:48 GMT+1
Ciao  ,
 grazie per averci fornito le informazioni richieste. Lo inoltreremo ora al nostro team responsabile dell'elaborazione di tali richieste e esaminerà il tuo caso il prima possibile.
Tieni presente che il completamento dell'operazione potrebbe richiedere del tempo poiché è necessario eseguire una serie di misure di due diligence prima che i fondi possano essere trasferiti.
I fondi verranno spostati nel nuovo portafoglio per te, non sono necessarie ulteriori azioni da parte tua. Se avessimo bisogno di ulteriori informazioni, ti contatteremo.
Apprezziamo la tua pazienza durante questo periodo.
Cordiali saluti,

Blockchain.com <[email protected]>
11:28
Portafoglio Blockchain.com
La tua richiesta per lo status Gold
Abbiamo ricevuto la tua richiesta per lo stato Gold Level. Sfortunatamente, in base alle informazioni che hai fornito, non siamo stati in grado di aggiornarti oggi.
Puoi ancora godere dei numerosi vantaggi che il tuo account Blockchain.com ha da offrire, inclusi l'invio, la ricezione e l'archiviazione di criptovalute quanto desideri!
In caso di domande sul tuo account, contatta il nostro team di supporto qui. .
Grazie,
Il team Blockchain


Mà.... senza parole!!!

Io mi auguro solo, a questo punto, che non sia malizia dal lato loro ma semplicemente mancanza d'organico (frequentissima ultimamente in tanti servizi crypto, tutti vogliono abbassare i costi a dismisura e poi il servizio clienti diventa una barzelletta).

Banalmente, facendoti aspettare tutto questo tempo loro potrebbero investire i tuoi soldi come meglio credono mentre tu perdi interessi sul capitale.

Tienici aggiornati! Ti auguro davvero che tu possa venirne a capo a forza di insistere, sperando che non facciano qualche porcheria chiudendo il tuo caso senza particolari motivazioni. Assurdo comunque che un sito relativamente famoso come Blockchain.com faccia cose del genere e sia ancora in piedi...

Mail ricevuta oggi :

Ian (Blockchain)
Apr 4, 2022, 9:49 GMT+1
Ciao ........,
 grazie per la tua risposta.
 Tieni presente che l'account dei premi rimarrà bloccato a causa della compromissione del tuo portafoglio.
 Tuttavia, vorremmo aiutarti ad accedere in modo sicuro ai fondi attualmente nel tuo account Rewards (custodial).
 Per fare ciò, visita https://login.blockchain.com/# /signup e crea un nuovo portafoglio con un nuovo indirizzo e-mail e una nuova password univoca.
 Dopo aver creato il nuovo portafoglio, dovrai prima richiedere la verifica del livello verificato nel tuo nuovo account. Si prega di dare un'occhiata a questa  guida per ulteriori informazioni su come farlo. 
 Dopo aver richiesto la verifica, dovrai rispondere a questo messaggio con un selfie all-in-one ad alta risoluzione di te stesso con in mano un documento di identità e un foglio con il seguente testo scritto a mano :
Data odierna
Prezzo bitcoin di oggi
Le criptovalute e/o le valute fiat nei tuoi conti di trading e/o premi
Il tuo nome completo
Il tuo indirizzo di residenza associato al tuo nuovo account.
La tua data di nascita
L'indirizzo email associato al tuo nuovo Portafoglio Blockchain.com
Il tuo nuovo ID Wallet
 Si prega di vedere l'immagine allegata per riferimento.
 Una volta che avremo queste informazioni, procederemo con una revisione, quindi trasferiremo i fondi al nuovo portafoglio per te e ti informeremo non appena sarà completo. Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
 Cordiali saluti,

ho aperto nuovo account e inviato screen con documenti..
vediamo che succede !!!

Hai provato a vedere se hanno anche un gruppo Telegram e/o una pagina Twitter per scrivere e lamentarti anche lì?

Comunque per curiosità ho appena provato a cercare su Google "Blockchain.com reddit" e questi sono i risultati, anche quelli che seguono praticamente sono sempre sullo stesso tono:




Ti consiglio di leggere i vari thread per capire se qualcuno sia riuscito a risolvere il problema in qualche modo.

 Qui mi sembra che puntino a trascinare la cosa il più a lungo possibile...
[/quote]

.... e ci stanno riuscendo, è passato un mese e mezzo.....

Quello che ti stanno dicendo non ha senso. Poi ti parlano di "wallet compromesso" sulla base di cosa? Hai effettivamente avuto accessi non autorizzati al tuo wallet? Io non ho mai usato Blockchain.com (e mai lo farò) però avranno delle misure di sicurezza tipo 2FA, approvazione nuovi address, blocco prelievi per 24 ore... Possono bloccarti l'account ma non possono sbloccarlo? Qui mi sembra che puntino a trascinare la cosa il più a lungo possibile, anche il suggerimento di fare un nuovo account verificato, è una cosa perfino fattibile? Non sarebbe come cercare di crearsi un secondo account su Binance etc, nel senso che il sistema dovrebbe rilevare che già esisti e che non può esserci una seconda persona uguale, no?

in basso mail ricevuta oggi per il recupero dei fondi....
mi chiedono di aprire un nuovo account e verificarlo con invio selfie e documenti... quello che mi chiedo è : come faranno a trasferire cripto dal vecchio account al nuovo
 

(testo mail tradotta in italiano)
   
Ian (Blockchain)
31 marzo 2022, 12:36 GMT+1

Ciao     ,
 grazie mille per la tua pazienza.
 Nell'esaminare il tuo account Blockchain.com , abbiamo notato alcune attività sospette. Pertanto, abbiamo limitato l'utilizzo dei servizi di custodia del tuo account e il tuo caso è stato inoltrato al nostro dipartimento di sicurezza per ulteriori indagini.
 Tieni presente che i dipendenti di Blockchain.com non hanno accesso o controllo dei fondi di un utente sui loro portafogli con chiave privata (non di custodia) , il che significa che non abbiamo la possibilità di annullare o annullare le transazioni o di rimborsare i fondi persi.
 
Tuttavia, vorremmo aiutarti a proteggere i fondi attualmente nel tuo account Rewards (custodial).
 Poiché sembra che il tuo portafoglio sia stato compromesso, non dovresti più usarlo per detenere fondi. Se stai utilizzando un computer, visita https://login.blockchain.com/# /signup e crea un nuovo portafoglio con un nuovo indirizzo e-mail e una nuova password univoca.
 
Come promemoria: 
 
Non condividere mai la tua frase di recupero di 12 parole. Una terza parte può utilizzarlo per accedere ai tuoi fondi anche se hai abilitato l'autenticazione a due fattori (2FA) e modifichi la tua password. Blockchain.com non chiederà mai la tua frase di recupero.
Non concedere mai l'accesso a un portafoglio di terze parti o consentire a terzi di creare un portafoglio per te.
Si prega di adottare misure per proteggere la propria posta elettronica e il computer o il dispositivo utilizzato per l'accesso al portafoglio. Ciò può comportare l'esecuzione di una scansione del malware o la consultazione di un professionista IT.
Evita i siti di phishing o le truffe sui social media aggiungendo ai preferiti link importanti tra cui https://login.blockchain.com/# /login e https://support.blockchain.com .
 Si prega di eseguire un controllo di sicurezza sul dispositivo per qualsiasi software dannoso che potrebbe essere installato. Controlla la tua casella di posta per un'e-mail di phishing che potresti aver ricevuto e il tuo browser e le app per un sito Web fraudolento che potresti aver visitato o un account di social media falso con cui potresti essere stato in contatto. Ti preghiamo di fornirci tutte le informazioni di questo tipo che potresti avere.
 Per maggiori informazioni sulle truffe più comuni nel mondo delle criptovalute, clicca qui .
 
Come ho già detto, sono lieto di informarti che siamo in grado di aiutarti ad accedere in sicurezza ai fondi rimanenti dai tuoi conti Rewards. Dovrai prima richiedere la verifica del livello verificato nel tuo nuovo account. Si prega di dare un'occhiata a questa  guidaper ulteriori informazioni su come farlo. 
 
Successivamente, dovrai rispondere a questo messaggio con un selfie all-in-one ad alta risoluzione di te stesso con in mano un documento d'identità e un foglio con il seguente testo scritto a mano :
Data odierna
Prezzo bitcoin di oggi
Le criptovalute e/o le valute fiat nei tuoi conti di trading e/o premi
Il tuo nome completo
Il tuo indirizzo di residenza associato al tuo nuovo account.
La tua data di nascita
L'indirizzo email associato al tuo nuovo Portafoglio Blockchain.com
Il tuo nuovo ID Wallet
 
Si prega di vedere l'immagine allegata per riferimento.
 
Una volta che avremo queste informazioni, procederemo con una revisione e ti informeremo non appena saranno complete.
 
Grazie per la vostra pazienza e comprensione. Per favore fateci sapere se avete domande.
 
Cordiali saluti,

Hai provato a fare ricerche su Google e Reddit per esempio per vedere se ci sono altri casi simili al tuo? Io non ho mai depositato nulla su Blockchain.com perché mi aveva sempre fatto una cattiva impressione, ricordo che ero (sono?) iscritto alla loro newsletter e non mi piaceva l'insistenza che avevano, un conto è cercare di convincere le persone, un altro sembrare quasi disperati.

Insomma nulla da fare, nemmeno altro post ha sortito effetti !!! E niente, lascio stare ?

cit Roba da farti invecchiare !!!!

per chi è interessato o chi ha lo stesso problema link discussione https://bitcointalksearch.org/topic/blockchaincom-reward-account-blocked-and-crypto-staking-gone-5390460

Grazie bitbollo, seguo il tuo suggerimento

https://bitcointalk.org/index.php?board=83.0
Ti suggerisco di aprire una discussione in questa sezione
https://bitcointalksearch.org/topic/scam-report-format-use-it-to-make-scam-reports-properly-260073
Qui trovi il format per fornire tutte le informazioni necessarie.
Altri utenti possono fornirti una loro opinione o supporto (magari hanno vissuto casi simili).
Un responsabile del loro sito potrebbe intervenire pubblicamente qui sul forum.
Invierei al loro supporto il link della discussione...

Non si degnano più neanche a rispondere. Credo sia arrivato il momento di recarmi in procura. Ne varrà la pena ?

certo che ho risposto....
il seed è ben conservato e non effettuo accessi non sicuri

Ho omesso di scrivere che mi è stato richiesto di inviare documenti , cosa fatta, ma il processo di verifica è in pending  da 15 gg

Boo, sto perdendo la pazienza....

Questa è ultima mail ricevuta l' 8 marzo

Ciao.
 Sembra che il tuo account sia stato compromesso, quindi dovrò inviare il tuo ticket al nostro team di sicurezza che ti guiderà attraverso i passaggi successivi.
 Il team ti contatterà tramite questo ticket via e-mail il prima possibile, se hai fondi ti spiegheranno come trasferirli su un altro portafoglio.

Il conto è a zero perchè la sezione Reward account è bloccata ( a inizio mese  mi sono arrivate mail di pagamento di interessi ( che però non vedo))
Non ho richiesto nessun recupero..... hanno fatto tutto loro...

Hai risposto alle loro domande? Hai fatto accesso da vpn? Il seed da come sostengono è servito per recuperare l'account, ma tu dove lo conservi il seed? Sul cellulare? Sul pc? Tante cose non quadrano..
Non conosco la serietà della piattaforma e non mi esprimo, ma riguardo alle tue azioni hai effettuato accesso in wifi in qualche posto dove era free?
Anche un ristorante per esempio?

Già qui si capisce che non sono molto seri... c'è alta probabilità che tengano in stallo la cosa.

Tu hai effettivamente fatto accesso tramite VPN o cose del genere?

No idea.
Il conto a zero però non depone bene.
Inoltre parlano di recupero dell'account nella mail del 25 febbraio: è un'operazione che hai richiesto tu?

Dai ragazzi, ..... un  aiuto per riuscire a sbloccare questa situazione !!!

Buonasera a tutti, riporto quanto successomi con la piattaforma in oggetto per avere qualche consiglio e per vedere se altri crypto investitori si trovano nella mia stessa situazione.
Ho aperto un account su Blockchain.com nel lontano 2018. All'incirca un anno fà, con la possibilità di mettere cripto in staking, ho depositato mezzo Ether e un migliaio di XLM  per farli fruttare.
Sino a 20 giorni fa tutto bene. Dopodichè, aprendo l'account trovo il conto a zero. Scrivo al supporto chiedendo lumi.

Questa la prima risposta, il 25 febbraio:
    "Sembra che tu abbia recentemente recuperato il tuo account Blockchain.com . E questo potrebbe aver influito sulla tua capacità di alterare le tue risorse. Tieni presente che questa è un'importante misura di sicurezza intesa a garantire la sicurezza dei tuoi fondi. Il nostro team sta attualmente esaminando la tua richiesta di verifica più recente.
 Una volta verificato nuovamente il livello Gold, potrai continuare a utilizzare i nostri servizi di custodia e prelevare eventuali saldi di custodia.
 Apprezziamo la tua pazienza e ti contatteremo se avremo bisogno di ulteriori informazioni." a nome di Ivan (Blockchain)         

Segue mail del 28 febbraio :
  "capisco la tua frustrazione per la situazione e ci scusiamo per il ritardo, ma come ha detto il mio collega Ivan, dal momento che hai recentemente recuperato il tuo account utilizzando la frase di backup di 12 parole, siamo obbligati a verificare nuovamente la tua identità manualmente . Il nostro team sta attualmente lavorando su questo e potrebbe volerci un po' più di tempo prima che sia finalizzato. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza, mentre questo viene risolto." a nome di Tanios (Blockchain)               

Ancora il 1 marzo :
  "Il dipartimento designato sta ancora lavorando nel tuo caso. Vi chiediamo gentilmente la vostra pazienza e comprensione. Non siamo in grado di fornirti un lasso di tempo, ma ti assicuriamo che stiamo lavorando sodo per risolvere il problema il prima possibile. È molto importante controllare costantemente la tua e-mail, se abbiamo bisogno di ulteriori informazioni o una volta risolto, ti contatteremo via e-mail. Si prega di controllare anche nella cartella spam.  a nome di Ari (Blockchain)

e il 3 marzo :
  ", può gentilmente aiutarci fornendo una spiegazione sul motivo per cui sembra che l'accesso al suo account sia stato effettuato da diverse località geografiche? In risposta, potresti gentilmente fornirci quanto segue:
 Da dove accedi al tuo account (città/paese)?
Stai usando una VPN?
Se utilizzi una VPN, puoi confermare dove si trova il server (città/paese)?
 Come misura di sicurezza preventiva abbiamo temporaneamente bloccato i tuoi prelievi.       
Patrick (blockchain)

.....sempre il 3 marzo 2022 :
  " vedo che questo problema ha richiesto più tempo del previsto per essere risolto, tuttavia posso assicurarti che il nostro team sta ancora esaminandolo. Apprezziamo la tua pazienza e verrai contattato al più presto. Tanios (Blockchain)

il 4 marzo : Ari (Blockchain)
Il dipartimento designato sta ancora lavorando al recupero del tuo portafoglio. Non siamo in grado di fornirti un lasso di tempo, ma ti assicuriamo che stiamo lavorando sodo per risolvere il problema il prima possibile.

dal 4 marzo non si sente più nessuno . Perdonate la lunghezza del msg, ma volevo chiarire bene la situazione.
Qualche anima gentile sà darmi qualche consiglio ??
Saluti a tutti