Topic: First-btc.com - безопасный обмен Ваших криптовалют! (Read 230 times)

Всем привет!


Сегодня мы решили сделать подборку самых распространенных ошибок клиентов, с которыми часто сталкиваются наши специалисты технической поддержки. Для этого, мы провели большую аналитическую работу и активно проконсультировались с нашими операторами тех поддержки. Ведь в первую очередь, самое главное для нас, это создать быстрый и комфортный сервис для обмена Ваших криптовалютных и фиатных активов. Мы искренне хотим помочь нашим клиентам избежать некоторых ошибок или решить, если они все же возникли!




Давайте расскажем подробнее!




По статистике, около 10% клиентов не указывают Тэг назначения при отправке на наши реквизиты. Основная причина - не разобрались, куда и зачем его указывать. Поэтому, мы решили подробно и простыми словами рассказать, что такое тэг назначения и в чем его функция. Основные названия, которые используются на криптовалютных кошельках это Тэг/МЕМО/message/Примечание. Это дополнительная примечание к  адресу, необходимое для идентификации получателя транзакции помимо адреса кошелька. По таким монетам, как XRP, XLM, BNB, ATOM, XEM, EOS, большинство централизованных бирж используют один адрес для всех трейдеров. Таким образом, Тэг/МЕМО/message/Примечание используется для определения того, какому фактическому индивидуальному счету должна быть назначена и зачислена данная транзакция.
Пример: адрес, на который вы отправляете одну из этих криптовалют, можно приравнять к адресу многоквартирного дома. Тэг/МЕМО/message/Примечание определяет, в какой конкретной квартире вы живете в данном многоквартирном доме.
 



Примерно в 5% случаев, клиенты указываю несуществующую или временную почту. Мы настоятельно НЕ рекомендуем так делать. Почему? В первую очередь, на указанную Вами почту приходят письма со статусом Вашей заявки. Также, любые изменения по заявке, например замена реквизитов,  возврат средств или получение деталей транзакции, необходимо подтвердить, прислав письмо на нашу официальную почту, с почты, которую Вы указали в заявке. Для чего это нужно? В последнее время очень распространены схемы мошенников по выманиванию средств у клиента. Для того, чтобы защитить активы клиентов, какие-либо изменения по заявке мы делаем только после того, как клиент даст согласие на это действие через e-mail, указанный в заявке. И если Вы указали несуществующую или неверную почту, внесение изменений будет усложнено, так как нам будет необходимо идентифицировать Вас, как нашего клиента.

 


Одной из наиболее распространенных ошибок является неверно указанная сеть отправки/получения. Примерно в 6% случаев, специалисты нашей тех поддержки сталкиваются с подобной проблемой. Что это значит? При создании заявки на получение/отправку интересующий Вас монеты, необходимо указать реквизиты правильной сети. По умолчанию, мы отправляем монеты по их внутренней сети (Например: монету Monero XMR - по сети Monero, Ethereum ETH -  по сети Ethereum ERC-20). Также возможна отправка некоторых монет по другим сетям, в таком случае, рядом с выбранной Вами монетой в направлениях обмена будет указана сеть отправки/получения. Чем грозит неверно выбранная сеть? При удачном стечении обстоятельств, монеты просто не будут отправлены и заявка попадет в статус “Ошибка автовыплаты”, в таком случае, обязательно обратитесь в чат-поддержку и наши специалисты обязательно помогут в решении данной проблемы. В худшем случае, монеты будут отправлены, но не поступят Вам или нам на счет, так как кошелек не поддерживает данную сеть. 




Также, около 2% наших клиентов отправляют монеты через контрактные кошельки. У нас на сайте есть предупреждения, что мы не принимаем активы, отправленные с помощью смарт-контрактов. Такие депозиты не могут быть зачислены нашей биржей.
Не все биржи поддерживают смарт-контракты. Многие биржи принимают исключительно прямые платежи, для выполнения которых не нужно "выполнять" условия, как того требует алгоритм работы смарт-контракта.
Смарт-контракт — компьютерная программа, которая выполняет соглашения, заключенные между двумя и более сторонами, в результате которых, при выполнении конкретных запрограмированных условий, происходят определенные действия, в нашем слечае непосредственно зачисления активов. То есть, когда задействуется ранее запрограммированное условие, смарт-контракт автоматический выполняет соответствующее соглашение. Биржа, на которую мы принимаем Ваши криптовалютные активы не имеет возможности выполнять "условия" контракта в автоматическом режиме, поэтому поддержка смарт-контрактов отсутствует. В случае отправки активов с помощью смарт-контракта, Ваши активы, к сожалению, считаются утерянными.


 

Всем удачных обменов! Без ошибок и неприятных ситуаций.
Всегда Ваши, любимые внуки Сатоши!