Topic: şikayetlerinizi tüketici mahkemesine ve bddk ya yapın şikayetvara değil (Read 172 times)

Şikayet var sonuçta bir internet sitesi herhangi bir bağlılığı yok. Yargısal kararı da yok öyle bir görevi de yok. Sadece yorumlarla firmaların hataları düzeltmelerini bekledikleri bir internet sitesi. Başka bir şey değil o yüzden vasfının en başından beri olmadığı bir siteydi. Şirketler müşteri memnuniyeti açısından bu sitedeki şikayetleri takip ediyordu artık tüketici hakem heyeti olduğu için siteyi sallamamaları çok normal.

Başlarda şikayetvar çok iyi çalışıyordu ve buraya yapılan şikayetlerin birçoğuna olumlu dönüş almışlığım vardı fakat son zamanlarda çok fazla şikayet var ve şirketler yazılanları artık sallamıyor diyebilirim. Satın aldığınız herhangi bir üründe tüketici mahkemeleri gerçekten kullanıcıyı savunuyor ve satıcının saçma sapan triplerini çekmek zorunda kalmıyorsunuz. Çoğu kişi mahkemeye gitmeye üşeniyor ve satıcı bunu fırsat bilip tüketicinin tepesine biniyor. Çok küçük bir araştırma ile nasıl başvuracağınızı ve neler yapacağınızı hızlıca öğrenebilirsiniz. Sorun yaşadığınız bir ürün varsa ve garantisi devam ediyorsa mutlaka tüketici mahkemesine başvurun. Çok büyük ihtimalle lehinize sonuçlanacaktır.

iki gün önce baya bilindik bir markanın indirime girdiğini gördüm ve pek de inanamadım. dedim olum kaçırma al! peki noldu? bugün mesaj gelmiş: ürünün stoklarından temin edilemediği söyleniyor   sen ne biçim firmasın da stok kontrolü 2 gün sürüyor? parayı da ne zaman iade eder kim bilir?! hayali ürün sat, müşteri çek, ohh ne ala ne ala mualla...ee peki ben senden yine bir şey alır mıyım? mümkün mertebe almamaya çalışacağım ve herkese de aynı şeyi tavsiye edeceğim

şikayetvarı daha önce birkaç defa kullandım ve sorunlarım çözüldü. biraz vurucu kelimeler kullanmak gerekiyor  ama tabi yasal yollara da başvurmak lazım fakat mesela yukarıda yazdığım sorunu tüketici mahkemesine götürsen ne olur bilmiyorum. şikayetvar firmaların kendisine çeki düzen vermesine yarıyor, legal görünümlü hataların telafisi için bir mecra...

Ben bu başlık sayesinde öğrendim ki Tüketici Mahkemesi, tüketici hakem heyeti kararına itiraz mercii imiş. Ben 3 kere Tüketici Hakem Heyetine başvurarak işimi halletmiştim ve hatrı sayılır zararlardan kurtulmuştum. Ama Tüketici Mahkemesini bilmiyordum açıkçası. Son 5 yıldır falan hiç işim düşmedi çünkü. En son 2016-2017 gibi telefonun garantisi olmasına rağmen ayıplı ürün olduğu için bedel iadesi alamadığımda tüketici hakem heyetine başvurmuştum. O zaman e-devletten başvuru yoktu. Yarım günüm gitmişti neredeyse ama neredeyse iki yıl kullandığım telefonun parasını aynen almıştım. Yakın zamanda ise ufak sorunları şikayetvar'a yazarak hallettim. Örneğin eşim internetten kıyafet almıştı ve birkaçını iade etmek için kargoyla göndermiştik. Ama iadesi olmadı. Aradığımızda sonuç elde edemedik. Şikayetvar'a yazdım ve iki gün içinde çözüldü. Kötü itibar olmasın diye şirketler işleri hemen halledebiliyor. BDDK'nın kişisel sorunları çözdüğünü ise hiç duymamıştım. Bankalarla hiç sorunum olmadı ancak öğrendiğim çok iyi oldu, teşekkürler.

İlk çıktığı zamanlar şikayetvar çok işe yarıyordu. Buradaki şikayetleri gerçekten dikkate alıyorlardı ve firmalar kendilerine düzen vermek için özenle sorunu çözmeye çalışıyordu. Tabi artık eski işlevini yitirdi. Yine de yakın tarihte birkaç firma ile yaşadığım problemi burada çözmüşlüğüm var.
Hakem heyetine gitmek gerçekten çok iyi bir fikir. Henüz işi yasal boyuta taşımamı gerektirecek kadar büyük bir sorun yaşamadım ama zaman zaman problemlerimde "hakem heyetine gideceğim" dediğimde karşı taraf geri adım atabiliyor ve yardımcı olabiliyor. Bilinçli bir tüketici olmak bu devirde çok önemli

Geçtiğimiz gün migrenim tuttuğu için özel bir hastanenin aciline gece yarısı gitmek zorunda kaldım.Ağrı kesici iğne ve serum yapıldı sadece ve 1400 tl muayene ücreti istediler benden acil servislerden ücret alınmadığını sanıyordum alınsa bile bunun cüzzi bir miktar olması gerekmiyor mu?Ödeme yapmadan fatura istedim yarın e-devlet üzerinden tüketici mahkemesine şikayette bulunmayı düşünüyorum gerekli evrakları da yollayarak.Sonucunu burada sizlerle paylaşırım.

Ülkemizde çalışan nadir devlete bağlı yerlerden biri işin tuafı ve şaşırtıcı tarafı ciddi anlamda problem çözüyor olması. Birkaç kere işim düştü ve cidden sorunu çözülüyor.

Konu harika olmuş bilmeyenler olabilir herkesin öğrenmesi gereken bir konu bu.

Tüketici hakem heyeti iyi güzel de bazen sistem saçma işliyor örnek vereyim geçenlerde bir mobilya yüzünden baya sorun yaşadık kızıma mobilya alıyorduk 30 gün öngörülen süreç 68 gün oldu artık mahkeme sürecini araştırıyordum bir avukat arkadaşıma danışayım dedim bana söylediği abi açarız davayı ama kaporanı geri verirlerse olay kapanır ürün için başka bir şey yapamayız e dedim bu süreç adamların yanına kar mı kalacak sistem böyle işliyor diyor saçmalık yani başka türlü bir yaptırımı olmalı böyle firmalara

Tüketici hakem heyeti nerdeyse her şey için kesin çözüm. Belki iş yükü yüzünden biraz gecikebiliyor ancak sonucun sizin lehinize gerçekleşeceğini bilebilirsiniz. Yeter ki siz erinmeden başvurunuzu yapın.

Basit sorunların çözümü için öncelikle şikayetvar.com sitesine şikayet yazıyorum ama artık neredeyse hiç bir işlemi kalmadı diyebilirim çünkü önceki yıllarda şikayet ettiğiniz firma müşteri memnuniyeti adına sizi arar olayı çözüme kavuşturmak isterlerdi şimdi ise ararlarsa arıyorlar aramazlarsa şikayetin altına yalandan iki satır bir şeyler yazıyorlar.

Öncelikle şikayetinize konu olan ürün fiyatı önemli yani 10.280 lira (Büyük Şehirlerde farklı limitler mevcut) altında olan işlemlerde Tüketici Hakem Heyetine başvurabiliyorsunuz. Tüketici Hakem Heyetine mi? yoksa Tüketici Mahkemesine mi? başvurayım derseniz limit dahilinde Tüketici Hakem Heyetine başvurmanızı öneririm. Tüketici Mahkemesine yapılacak başvurularda ürün hasar veya kusuru için ürününüzü Bilirkişiye göndermeniz gerekiyor öncelikle kargo ücreti ve Bilirkişi masraflarını siz karşılıyorsunuz mahkeme sizi haklı bulursa tüm masrafları ve ürüne ödediğiniz ücreti yasal faizi ile firmadan alıyorsunuz. Yaklaşık 10-12 sene önce Teknosa'dan teşhir standından paketlenerek aldığım bir ürünün (laptop) menteşelerinde sorun vardı metal kasa kısmında da darbe vardı ilk etapta belli olmuyordu. Teşhirden alınan ürünle ilgi bu ürün teşhir ürünüdür diye satmadıkları için haklı bulundum yaklaşık 1,5 yılın sonunda faiziyle para iadesi almış oldum.

Bizim insanımız genelde üşengeç maalesef uğraşmak istemiyor dolayısıyla hakkını aramıyor.

Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi hakkında daha detaylı bilgi Resmi Gazete bulabilirsiniz ayrıca limitler her yıl yenileniyor.
https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2021/12/20211216-7.htm

Söylediğinize katılıyorum çünkü bir şeylerle uğraşmak için yola çıktığında daha fazla zamanın ve maddi kaybın olabiliyor. Oraya yazdığında en azından başkaları görsün de ona göre hareket etsin diye düşünüyor birçok kişi. E-devlet’e söylediğiniz gibi bir şeyin gelmesi güzel olur fakat normal şartlar altında bu olabilir. Normal şartlardan demek istediğim ise gerçekten şikayeti haklı olan kişiler yazsa problem yok ama birçok şeyi suistimal edenler olduğu gibi bunu da edeceklerdir. Mesela cimer’e yapılan başvurularda o kadar çok gereksiz şeyler var ki. Adam canı sıkılmış da mı yazmış bunu diyorsunuz. Sonuç olarak iyi bir gelişmeyi ya da eksiğin kapatılmasını isteyebiliyoruz ama suistimal edecek olanlar yüzünden yapılamıyor olabilir. Aklıma gelen son örnek de şu; kargo iade ücretlerinin müşteri tarafından ödenmesi hangi sebepten dolayı ortaya çıktı. Suistimal edenler yani kargoyu alıp deneyip sürekli iade yapanlar yüzünden. İyi bir şeyi yaptıkları kötü şeyle engellediler sonucunda.

Hocam doğru diyorsun ama emin ol bir çok kişi ( daha doğrusu ben posta kadar) çok uğraştırırlar diye düşünüyordur. Bir kere bir banka geçmiş hesaplar ile ilgili bana hesap işletim ücreti çıkarttı. İptal ettirmek için o kadar uğraştım ki sorma. Belki de o zamanlar öyleydi. Yaklaşık 7-8 yıl önce. Bu kadar kolay ise bundan sonra buralara müracaat ederim.
Keşke bu tür işler için e devlet ile başvuru yapılabilse. Emin olun bir çok kişi mahkemeye ya da bir kuruma gidip uğraşmak istemiyor. Şikayet vara da tel elinin altında olduğu için yazıp geçiyordur. Başkaları okusun da mağdur olmasın diye.

Birçok insan herhangi bir üründe sorun yaşayınca soluğu şikayetvar sitesinde alıyor, halbuki o sitenin pek bir yaptırımı yok, çoğu markanın orada %10 bile başarı oranı bile yok.
Halbuki tüketici mahkemesi ufak tefek her türlü arızayı dinliyor resmini videonu faturanı yolluyorsun gerisine bakıyor, çoğu kez ürün parasını hesabıma aldım, çakal satıcılar 6 ay garantisinin var bunun yada bisikleti 2 ayda bir bakıma getirmedin garanti iptal olur modunda şimdi savunması istenmiş firmadan. Bddk ise bankayla sorun yaşadığınızda bankayı sağlam silkeliyor. Geçen bir banka bana talepte bulunmadığım halde kredi kartı çıkartmış halbuki hesapta para bile yok, bende iptal edin dedim 1hafta salladılar hemen bddk ya ilettim, ortalık karıştı telefonlar telefonlar filan biz iptal ettik yanlış anlaşılma olmuş falan , en son aradığında işimi kaybedebilirim diyordu eleman, sanki sorun bir karttan ibaret değil gibiydi ama neyse kart bddk ya şikayet edene kadar görünüyordu sonra iptal oldu bende sorunum kalmamıştır bankaya çalışana kıymayın diye msj attım.
herhangi bir masrafınız olmuyor, avukatlık olmayacak meblağlara bakıyorlar (30 bin tl ye kadar)
Bu tip kurumları kullanmasını bilirseniz çok iyi çalışıyorlar