Topic: Konto eingefroren (Bitcoin.de) - Wie verfahren? (Read 737 times)

Für mich war das defenitiv mein letzter Trade über deren Plattform. Nochmal: Sicherheit ist immer gut.

Ich logge mich seit 4 Wochen mit der gleichen IP in den Account ein, es hat sich nichts verändert, es gibt keine fremde IP, nichts.
Lediglich das Deaktivieren der 2FA scheint die Sperre ausgelöst zu haben. Warum bietet man dann aber überhaupt eine Deaktivierung gegen Echtgeld mittels Fidorüberweisung an, wenn das Konto anschließend durch Kontakt mit dem Support freigeschalten werden muss?
Nach 2 Tagen habe ich übrigens Antwort erhalten, "Fremdzugriff nicht ausgeschlossen, etc pp", ich solle ein Handyfoto meines Ausweises verschicken.
Abgesehen davon, dass ich total drauf stehe, meinen Ausweis quer durch die weiten des Netzes zu schicken, bekam ich dann heute eine erneute Mail. Man könne nicht alle Sicherheitsmerkmale erkennen (ja hallo, HOLOGRAMM mein Freund!), ich solle ein erneutes Foto machen, mit Zettel auf dem handschriftlich steht, es sei für den Handel bei bitcoin.de mit Datum und Unterschrift.

Ich fühle mich zwischenzeitlich leicht verarscht.

Ich kann das vorgehen zwar verstehen, aber für mich ist das momentan ein absolutes NoGo. Dafür sind die Märkte zu volatil, als dass ich über 10 Tage BTC ohne Zugriff irgendwo liegen habe.

Nochmal: Gäbe es einen berechtigten Zweifel, dann ab, sofort alles einfrieren. Aber nur weil ich den offiziellen Weg gegangen bin, über mein voll verifiziertes Bankkonto mittels Überweisung zu authentifizieren, dass ICH als natürliche Person diese Deaktivierung veranlasst habe (was mich ja auch noch Geld kostet!), dass dann als Anlass zu nehmen den Account einzufrieren, grenzt schon an Frechheit.

Wie dem auch sei: Für mich ist der Laden Geschichte. 

Glaube es geht Bitcoin.de eher nicht um Geldmangel sondern ist das Thema Crypto und Sicherheit ein sehr heikles also braucht man einen gut geschulten Support der nicht nur 0815 Antworten gibt oder im schlimmsten Fall sogar etwas tut das deinen Bitcoins schadet. Glaube einfach jede Crypto Börse/Marktplatz ist momentan komplett Personell überfordert mit der Situation extrem viele Neuanmeldungen Supportanfragen usw.
Aber hoffe für dich dass das Problem schnell gelöst wird.

grüße dead money

Natürlich sind solche Vorsichtsmaßnahmen gut. Dann muss da aber auch Support hinterstecken und das tut es wohl leider nicht umbedingt. Angeblich warteten einige Wochenlang auf eine Freischaltung.

Mich nervt es einfach gewaltig, da ich kurzfristig BTC kaufen wollte und bisher dachte ich wäre bei Bitcoin.de gut aufgehoben.
Durch den extrem volatilen Markt und der bevorstehenden 10k$ Marke und dem dadurch resultierendem Dump, brauchte ich diese BTC kurzfristig um sie kurzfristig umzusetzen.
Jetzt sitzen sie eingefroren auf dem Account und werden im Zweifelsfall den Dump miterleben und ich somit Werte verlieren.
Hätte man einen vernünftigen Support, der zeitnah aufklären kann, wäre das ja nichtmal ein Problem.
Aber keine Hotline zu haben ist schon irgendwie arschig.

Übrigens kostete mich sowohl das Ändern der Mobilfunknummer, als auch das Deaktivieren der 2FA jeweils grob 2,50€, bei einem völlig automatisiertem System. Geldmangel wird also eher nicht das Problem beim bereitstellen einer Hotline sein, wenn dann wohl eher die Gier.

Also ich meine ich habe sowas schon häufiger gehört. Ging immer um Probleme mit dem Account. Die haben da ein automatisches Programm das bei Unregelmäßigkeiten deinen Acc sperrt. Finde ich jetzt nicht so schlimm. Du hättest ja auch gehackt sein können.
Einfach Support anschreiben und die schalten den dir wieder frei.

Naja, ich finde es besser, wenn die bei Ungereimtheiten erst einmal das Konto sperren. Es ist ja nicht so, dass deine Bitcoins weg sind.

Mehr als Support anschreiben und abwarten ist wohl das Einzige, was momentan zu machen ist. Heute am Sonntag wird eh  nichts mehr passieren.

Vielleicht kannst Du noch den C. Bergmann hier im Forum anschreiben,

Guten Abend allerseits,

ich habe einen Account bei bitcoin.de samt angebundenem Fidorkonto. Alles ist verifiziert. Login vom immer gleichen Computer.
Nun hatte ich ein Problem mit der 2FA und habe diese löschen müssen. Dank angebundenem Fidorkonto recht problemlos per Überweisung als Bestätigung möglich.

Anschließend habe ich sie neu eingerichtet (und diesmal die Codes digital als auch auf Papier abgesichert) und für ~600€ eine Buyorder platziert.
Diese wurde nun vor einigen Stunden erfüllt. Als ich die erworbenen BTC verschieben wollte, bekam ich die Nachricht, mein Konto stünde auf "In-Only", ich solle mich an den Support wenden.
Nun steht ja schon im Impressum, dass kein Telefonsupport gegeben ist. (Was nebenbei für ein aktiendotiertes Unternehmen so nah am Kunden ein wahres Armutszeugnis ist.)

Habe den Support natürlich per Mail kontaktiert. Wenn man sich aber mal die Mühe macht und einige Foren durchforstet, findet man auf gut Deutsch gesagt viel Scheisse.

Ist euch das auch schon mal passiert? Wie seid ihr damit umgegangen und wie war euer Werdegang? Habt ihr das Problem zeitnah lösen können?

Sicher wird argumentiert, es gäbe den Verdacht auf Unregelmäßigkeiten/Hack/whatsoever, was natürlich wieder völliger Quatsch ist.