Topic: 女子LV包在托运中消失 航空公司：最高赔偿300元 (Read 128 times)
航空不是有保险的嘛。。。
一个LV包几乎上万，消失在托运中居然最高赔偿才300元，这是在开玩笑吗？
我真是万万没想到，托运的行李居然会遭人开箱，原本放LV背包的防尘袋里，LV没了，取而代之被放进去的竟是我的洗漱包！
这几天，宁波的李小姐十分心焦，说起自己刚刚结束的这趟英国伦敦旅行，她的形容是“糟透了”。
自10月17日发现，价值7000余元人民币的LV背包离奇“失踪”后，她前后打了无数个电话、发了近10个邮件给航空公司，然而直到昨天，她依然未得到任何有价值的回复。
搭国际航班回国
人到了行李却没到
李小姐是国庆期间前往伦敦旅行的，受朋友之托，她帮忙代买了一个LV水桶包，退完税后价值约7000余元人民币。
10月14日，她搭乘马来西亚航空公司（以下简称“马航”）的MH0003航班，从伦敦飞往马来西亚吉隆坡，经转机搭乘MH0388航班，最终抵达上海浦东机场。而LV水桶包就被放在了她的托运行李箱里，箱子没有上锁。
在到达吉隆坡时，因为飞机的轮胎故障，李小姐等一众乘客在机上停留了一个多小时后，才乘坐摆渡车进入吉隆坡的航站楼。
“按规定，转机的话中途是不需要去取托运行李的，所以我们照常登机”，李小姐回忆，北京时间10月15日下午2点左右，飞机抵达浦东机场，下飞机后，李小姐就和同行的朋友一起，去指定转盘取托运的行李。
“马航在上海行李的代理是东航，不过我们在转盘前左等右等，很长时间过去了，却始终没看到我的箱子。”
经过一番询问后，李小姐得知自己的行李未能同时到达，和她有相同情况的乘客不在少数，于是她们按照流程，填写了行李运输事故记录单，同时把宁波的家庭地址和个人联系方式等做了登记，以便之后将行李送达。
迟到两日的行李箱被开箱
纪念品金罐和LV水桶包不翼而飞
10月17日下午2：45，丢失的行李箱终于被送到了宁波家中，李小姐迫不及待地便打开箱子，想查验行李是否都在。
意想不到的事发生了！箱子里少了一个在英国购买的金色罐子，同时，原本放LV水桶包的防尘袋里，竟放了李小姐的洗漱包，而LV水桶包不翼而飞了！
李小姐傻眼了，她赶紧在快递员提供的不正常行李地面运送交接单上，写下了自己丢东西的详情，以及LV包的价值。
询问同行的朋友后，得知对方也丢了东西，“但她的箱子里并没有贵重物品，所以只是丢了一些巧克力，最蹊跷的是，我朋友的箱子是上了锁的！这都能丢……”
气愤不已的李小姐马上拨打110报了警，不过宁波警方获悉此事后，建议李小姐向上海浦东警方报案，同时，李小姐没敢耽误，马上联系了马航在中国的行李代理方——东航。
东航回复：
最高赔偿额度为300元人民币
10月18日16：51，署名是“东航浦东行李查询T2查询室”的机构给李小姐发来了第一个回复邮件，写道：“我处是上海浦东机场马来西亚航空的行李代理，对于您的行李问题我处非常抱歉，刚得到马航的回复，贵重物品不可托运的，还有您的赔偿额度较大，已经超出上海站马航的赔偿权限，建议您找马来西亚航空客服申诉。”
气不过的李小姐又在个人的微信和微博上发布了此事，一经发出，便引来众多网友评论，有好几个人都表示，自己也曾遭遇托运行李被开箱的事，大部分都无处维权，最终不了了之。
在李小姐的追问下，10月19日09：54，东航浦东行李查询T2查询室再次回复，表示马航上海站对乘客的赔偿权限最高只有300元人民币，“这跟我丢失的价值相差也太多了吧！所以他们建议我联系马航客服，而这客服也没有联系电话，只有一个邮箱。”
10月20日中午11：22，李小姐发了一封英文邮件给马航的投诉邮箱，直到24日下午5点，她终于收到了回复信息，然而对方只是希望她提供更多相关细节信息，以便做进一步查询，截至发稿前，李小姐仍未得到任何建设性赔偿信息。
“还好我出发前购买了相关的一些行李保险，对方跟我说，单件物品最高能赔付我1000元人民币，但需要航空公司提供相关证明我东西被偷、行李异常等信息，可现在这航空公司根本不理会，我能怎么办啊？”而1000元的赔付确实也离李小姐的损失相差甚远。
昨天，金报记者联系了东航浦东行李查询T2查询室，一名陈姓工作人员回复，根据马航的委托，东航负责在行李延误时帮助乘客填写事故单，也可以为乘客处理箱子遗失或者损坏的问题。而在赔偿方面，他们的额度就是300元人民币，如果当事人不满意，可以直接跟马航总部联系。
旅行社提醒：
切记勿在托运行李中放入贵重物品
这样的反馈显然不能让李小姐满意，金报记者专门就此事采访了宁波一家旅行社，旅行社工作人员张女士说，“这类托运行李内贵重物品遗失的情况，我们的旅客也遭遇过，包括去俄罗斯、北欧、西欧、东南亚国家等旅行，都发生过类似事情，有客人丢失了GUCCI的皮带，也找航空公司投诉了，但拖了很久都得不到回复，最后都自认倒霉了。”
张女士还告诉金报记者，现在很多箱子都采用海关锁，海关有权打开托运的行李箱，有些制度严格的国家的海关开完箱，会留下一张纸条，但也有一些国家的海关，打开了不会有任何痕迹，行李在经过好几个机场和好几个国家的海关后，真的很难说清在哪个环节出了问题。
“而且这事很难举证，哪怕买了保险，那保险公司也需要双方来证明，如果你提供不了足够证据来证实，贵重物品就是在托运过程中丢失了，那么最多只能按常规情况，赔偿一定的额度，而这肯定到不了贵重物品的价格。”所以张女士根据多年经验，通过本报提醒更多旅客，特别是自由行的旅客，尽量不要在托运行李箱里放贵重物品，一旦遗失，很难维权。
律师意见：
当事人应向马航索赔，投诉无效可起诉
随后，记者就此事咨询了浙江盛宁律师事务所吴肖锋律师。
“根据目前中国合同法的基本原则之一——合同相对性原则，李小姐应直接向合同相对方，即马航公司索赔。如果要明确行李具体是在哪个环节被盗的，那就需要向警方求助了。”吴律师表示。
另外，对于乘客在长途飞行过程中的行李托运问题，吴律师还提供了以下几方面的提醒：
首先，一般航空公司规定的赔偿标准都比较低，因此乘客可以考虑在办理托运时，事先声明托运物品的价值，这样一旦发生意外，便按声明价值赔付；
其次，乘客还可以提前购买好行李保险，届时向保险公司提出的索赔与向航空公司提出的索赔是相互独立的；
最后，如果按上述方法无法达成一致，那么乘客可以向民航总局或者当地的消费者保护协会投诉。若投诉无效，则可以向承运人住所地、主要营业地或者订立合同的营业地的法院，或者目的地点的法院提起诉讼。
这几天，宁波的李小姐十分心焦，说起自己刚刚结束的这趟英国伦敦旅行，她的形容是“糟透了”。
自10月17日发现，价值7000余元人民币的LV背包离奇“失踪”后，她前后打了无数个电话、发了近10个邮件给航空公司，然而直到昨天，她依然未得到任何有价值的回复。
搭国际航班回国
人到了行李却没到
李小姐是国庆期间前往伦敦旅行的，受朋友之托，她帮忙代买了一个LV水桶包，退完税后价值约7000余元人民币。
10月14日，她搭乘马来西亚航空公司（以下简称“马航”）的MH0003航班，从伦敦飞往马来西亚吉隆坡，经转机搭乘MH0388航班，最终抵达上海浦东机场。而LV水桶包就被放在了她的托运行李箱里，箱子没有上锁。
在到达吉隆坡时，因为飞机的轮胎故障，李小姐等一众乘客在机上停留了一个多小时后，才乘坐摆渡车进入吉隆坡的航站楼。
“按规定，转机的话中途是不需要去取托运行李的，所以我们照常登机”，李小姐回忆，北京时间10月15日下午2点左右，飞机抵达浦东机场，下飞机后，李小姐就和同行的朋友一起，去指定转盘取托运的行李。
“马航在上海行李的代理是东航，不过我们在转盘前左等右等，很长时间过去了，却始终没看到我的箱子。”
经过一番询问后，李小姐得知自己的行李未能同时到达，和她有相同情况的乘客不在少数，于是她们按照流程，填写了行李运输事故记录单，同时把宁波的家庭地址和个人联系方式等做了登记，以便之后将行李送达。
迟到两日的行李箱被开箱
纪念品金罐和LV水桶包不翼而飞
10月17日下午2：45，丢失的行李箱终于被送到了宁波家中，李小姐迫不及待地便打开箱子，想查验行李是否都在。
意想不到的事发生了！箱子里少了一个在英国购买的金色罐子，同时，原本放LV水桶包的防尘袋里，竟放了李小姐的洗漱包，而LV水桶包不翼而飞了！
李小姐傻眼了，她赶紧在快递员提供的不正常行李地面运送交接单上，写下了自己丢东西的详情，以及LV包的价值。
询问同行的朋友后，得知对方也丢了东西，“但她的箱子里并没有贵重物品，所以只是丢了一些巧克力，最蹊跷的是，我朋友的箱子是上了锁的！这都能丢……”
气愤不已的李小姐马上拨打110报了警，不过宁波警方获悉此事后，建议李小姐向上海浦东警方报案，同时，李小姐没敢耽误，马上联系了马航在中国的行李代理方——东航。
东航回复：
最高赔偿额度为300元人民币
10月18日16：51，署名是“东航浦东行李查询T2查询室”的机构给李小姐发来了第一个回复邮件，写道：“我处是上海浦东机场马来西亚航空的行李代理，对于您的行李问题我处非常抱歉，刚得到马航的回复，贵重物品不可托运的，还有您的赔偿额度较大，已经超出上海站马航的赔偿权限，建议您找马来西亚航空客服申诉。”
气不过的李小姐又在个人的微信和微博上发布了此事，一经发出，便引来众多网友评论，有好几个人都表示，自己也曾遭遇托运行李被开箱的事，大部分都无处维权，最终不了了之。
在李小姐的追问下，10月19日09：54，东航浦东行李查询T2查询室再次回复，表示马航上海站对乘客的赔偿权限最高只有300元人民币，“这跟我丢失的价值相差也太多了吧！所以他们建议我联系马航客服，而这客服也没有联系电话，只有一个邮箱。”
10月20日中午11：22，李小姐发了一封英文邮件给马航的投诉邮箱，直到24日下午5点，她终于收到了回复信息，然而对方只是希望她提供更多相关细节信息，以便做进一步查询，截至发稿前，李小姐仍未得到任何建设性赔偿信息。
“还好我出发前购买了相关的一些行李保险，对方跟我说，单件物品最高能赔付我1000元人民币，但需要航空公司提供相关证明我东西被偷、行李异常等信息，可现在这航空公司根本不理会，我能怎么办啊？”而1000元的赔付确实也离李小姐的损失相差甚远。
昨天，金报记者联系了东航浦东行李查询T2查询室，一名陈姓工作人员回复，根据马航的委托，东航负责在行李延误时帮助乘客填写事故单，也可以为乘客处理箱子遗失或者损坏的问题。而在赔偿方面，他们的额度就是300元人民币，如果当事人不满意，可以直接跟马航总部联系。
旅行社提醒：
切记勿在托运行李中放入贵重物品
这样的反馈显然不能让李小姐满意，金报记者专门就此事采访了宁波一家旅行社，旅行社工作人员张女士说，“这类托运行李内贵重物品遗失的情况，我们的旅客也遭遇过，包括去俄罗斯、北欧、西欧、东南亚国家等旅行，都发生过类似事情，有客人丢失了GUCCI的皮带，也找航空公司投诉了，但拖了很久都得不到回复，最后都自认倒霉了。”
张女士还告诉金报记者，现在很多箱子都采用海关锁，海关有权打开托运的行李箱，有些制度严格的国家的海关开完箱，会留下一张纸条，但也有一些国家的海关，打开了不会有任何痕迹，行李在经过好几个机场和好几个国家的海关后，真的很难说清在哪个环节出了问题。
“而且这事很难举证，哪怕买了保险，那保险公司也需要双方来证明，如果你提供不了足够证据来证实，贵重物品就是在托运过程中丢失了，那么最多只能按常规情况，赔偿一定的额度，而这肯定到不了贵重物品的价格。”所以张女士根据多年经验，通过本报提醒更多旅客，特别是自由行的旅客，尽量不要在托运行李箱里放贵重物品，一旦遗失，很难维权。
律师意见：
当事人应向马航索赔，投诉无效可起诉
随后，记者就此事咨询了浙江盛宁律师事务所吴肖锋律师。
“根据目前中国合同法的基本原则之一——合同相对性原则，李小姐应直接向合同相对方，即马航公司索赔。如果要明确行李具体是在哪个环节被盗的，那就需要向警方求助了。”吴律师表示。
另外，对于乘客在长途飞行过程中的行李托运问题，吴律师还提供了以下几方面的提醒：
首先，一般航空公司规定的赔偿标准都比较低，因此乘客可以考虑在办理托运时，事先声明托运物品的价值，这样一旦发生意外，便按声明价值赔付；
其次，乘客还可以提前购买好行李保险，届时向保险公司提出的索赔与向航空公司提出的索赔是相互独立的；
最后，如果按上述方法无法达成一致，那么乘客可以向民航总局或者当地的消费者保护协会投诉。若投诉无效，则可以向承运人住所地、主要营业地或者订立合同的营业地的法院，或者目的地点的法院提起诉讼。
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