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Topic: Nach Tod unseres Vaters: Auflösen eines Kontos bei Wirex (Read 441 times)

legendary
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Allerdings verlangt Wirex (sicher sinnvoll), dass man auf einen Bestätigungs-Link klickt, wenn mal sich an einem neuen Gerät anmeldet... Und wir haben weder das alte Gerät - noch die Mail... Kann es leider auch nicht mehr ändern.

Danke#
Tom

Das ist eine 2 Faktor Authorisierung, diese lässt sich durch den Support deaktivieren mit Nachweis wer man ist. Sollte kein Problem sein, etwas dämlich seitens Wirex das nicht direkt deaktiviert zu haben - aber da hat wohl jemand nicht mitgedacht.


Nein - eigentlich nicht.
Bei einem Login auf Wirex werden Cookies und Websitedaten im lokalen Browser Cache hinterlegt. Diese werden dann bei jedem Login abgeglichen. Falls sie nicht mehr vorhanden sind, muß man sein Gerät wieder neu bestätigen, indem man den via E-Mail erhaltenen Link folgt, sich einloggt und dann noch die 3 geforderten Buchstaben des Sicherheitswortes ausfüllt.

Die Sache mit den Bestätigen des Gerätes ist insofern blöd, da viele User ungerne dauerhaft Cookies und Websitedaten speichern oder aber oft die Browsereinstellungen so sind, daß solche beim Beenden automatisch gelöscht werden. Ich habe mich aber mittlerweile daran gewöhnt, so daß ich jede Session neu bestätige.

Davon unabhängig bietet Wirex neben dem normalen Passwort-Login natürlich auch 2FA an. 2FA kann man deaktivieren, nicht aber die Cookie und Datenfunktion.


@Bitoinfrog

Generell würde ich an eurer Stelle mal einen Anwalt zurate ziehen.
Denn nach dem deutschen Erbrecht gehen Konten erstmal in den Nachlass. Ob das auch für ausländische Konten gilt, wird euch der Anwalt sicher mitteilen können.
Daß aber eine E-Mail mit dem Inhalt "ist nichts drauf" so korrekt sein soll, kann ich mir nicht vorstellen.
legendary
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https://t1p.de/6ghrf
Unbedingt noch einen Activity / Balance Log schicken lassen ! So was geht gar nicht...
[...]  irgendwas wegen Steuern
Das war auch meine Idee. Alles an Unterlagen bei Wirex anfordern wegen einer "vorstehenden Steuerprüfung". Wenn nichts mehr bei Wirex geht, würde ich in einem späteren Schreiben darauf hinweisen, dass die Steuerüberprüfung sicherlich auch auf Wirex ausgedehnt werden könnte... ::
...im Fall des Falles das natürlich nicht so direkt schreiben.
legendary
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I forgot more than you will ever know.
Unbedingt noch einen Activity / Balance Log schicken lassen ! So was geht gar nicht...

Bzw hätte er auch btc kaufen können und auf eine andere Börse/Wallet überweisen können. Also auf jeden Fall checken.
member
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Natürlich

Unbedingt noch einen Activity / Balance Log schicken lassen ! So was geht gar nicht...
Die letzten Bewegungen sind zwar bestimmt schon etwas länger her, aber immer 100%ig absichern nicht das da irgendwas wegen Steuern kommt und man was in der Hand hat.

MFG Jens
newbie
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Wäre halt interessant wenn die zumindest antworten könnten ob da nun was auf dem Konto ist oder nicht.

Sonst können die das ja in aller Ruhe Lehrraümen während du wartest...

Ich drücke die Daumen das du bald was von denen hörst.


So ... habe nun Antwort:

"I am here to inform we can share the details about the [Name meines Vaters]'s account. There are no funds in the account so it will be closed and removed from the marketing emailing permanently."


Per Mail von einem Support-Mitarbeiter mitgeteilt zu bekommen, dass nichts auf dem Konto ist, ist ein bisschen dünn. Finde ich.
Habe daher um ein offizielles Schreiben des Unternehmens gebeten, in dem das bestätigt wird.
Mal sehen...
legendary
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I forgot more than you will ever know.
Wäre halt interessant wenn die zumindest antworten könnten ob da nun was auf dem Konto ist oder nicht.

Sonst können die das ja in aller Ruhe Lehrraümen während du wartest...

Ich drücke die Daumen das du bald was von denen hörst.
newbie
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Allerdings verlangt Wirex (sicher sinnvoll), dass man auf einen Bestätigungs-Link klickt, wenn mal sich an einem neuen Gerät anmeldet... Und wir haben weder das alte Gerät - noch die Mail... Kann es leider auch nicht mehr ändern.

Danke#
Tom

Das ist eine 2 Faktor Authorisierung, diese lässt sich durch den Support deaktivieren mit Nachweis wer man ist. Sollte kein Problem sein, etwas dämlich seitens Wirex das nicht direkt deaktiviert zu haben - aber da hat wohl jemand nicht mitgedacht.


Danke! Das habe ich heute mal probiert.

Der aktuelle Stand ist: Ich habe nochmals eine Mail hingeschickt - mit der Bitte uns über die weiteren Schritte zu informieren. Nach über drei Monaten ohne Rückmeldung, kam jetzt der Hinweis, dass wir weitere Dokumente hinschicken sollen, einen selbstverfassten Brief, Ausweiskopien, Erbschein etc

Also entweder hat Wirex so einen Fall noch nie gehabt - kann ich mir nicht vortstellen - oder die versuchen mit allen Mitteln den Hinterbliebenen den Zugang zu verwehren.

Echt frustrierend.
hero member
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Allerdings verlangt Wirex (sicher sinnvoll), dass man auf einen Bestätigungs-Link klickt, wenn mal sich an einem neuen Gerät anmeldet... Und wir haben weder das alte Gerät - noch die Mail... Kann es leider auch nicht mehr ändern.

Danke#
Tom

Das ist eine 2 Faktor Authorisierung, diese lässt sich durch den Support deaktivieren mit Nachweis wer man ist. Sollte kein Problem sein, etwas dämlich seitens Wirex das nicht direkt deaktiviert zu haben - aber da hat wohl jemand nicht mitgedacht.

Und die emailadresse neu anlegen geht nicht? Hat web.de da ne Sperre drauf?
Evtl. würde ich denen die Geschichte schildern, mit nem Erbschein sollte da doch was gehen...

Die Mailadresse ist dann gesperrt für 12 Monate. Bei Web.de Hilfe zu erhalten ist auch eher mühseelig...spreche da aus Erfahrung.
legendary
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Und die emailadresse neu anlegen geht nicht? Hat web.de da ne Sperre drauf?
Evtl. würde ich denen die Geschichte schildern, mit nem Erbschein sollte da doch was gehen...
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Danke für die Nachrichten.
Der Hinweis mit dem Forum ist gut - danke - werde mal schauen, ob ich dort etwas poste - erst mal noch abwarten.

Zum Thema E-Mail-Adresse:

Die Mailadresse wurde (auf unsere Anforderung hin) vom Provider (web.de) gelöscht. Das PW hätten wir zwar aber die MAil-Adresse gibt es halt nicht mehr. Da waren wir vielleicht etwas voreilig - aber nach einem Jahr will man dann auch das Konto nich weiter checken - sondern sich davon lösen. Das jedenfalls war unser Gedanke.

Nun haben wir ja auch von Wirex das Login (Mail-Adresse) und PW. Allerdings verlangt Wirex (sicher sinnvoll), dass man auf einen Bestätigungs-Link klickt, wenn mal sich an einem neuen Gerät anmeldet... Und wir haben weder das alte Gerät - noch die Mail... Kann es leider auch nicht mehr ändern.

Danke#
Tom
qwk
donator
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Shitcoin Minimalist
Wir haben gefunden:

1) Die Mail-Adresse, mit der er sich bei Wirex angemeldet hat (diese existiert nicht mehr)
2) Das zugehörige PW
3) Anmeldebestätigung (ausgedruckt)
4) Eine Nummer / ein "Verification" code oder so von Wirex
Was heißt "die Email-Adresse existiert nicht mehr"?
Habt ihr nur die Zugangsdaten nicht oder gibt es den Provider nicht mehr?
Eventuell kann euch der Provider Zugang zum Postfach verschaffen, ggf. auch gegen Vorlage der Sterbeurkunde .
Juristisch ist noch umstritten, ob der Provider verpflichtet ist, euch Zugang zu verschaffen, oder ob er sogar umgekehrt verpflichtet ist, das Recht auf Privatsphäre des Verstorbenen zu schützen, einen Versuch kann es dennoch wert sein.

Wenn ihr den Email-Zugang hättet, wäre es für euch wahrscheinlich am einfachsten, sich darüber wieder direkten Zugang zum Wirex-Konto zu verschaffen.
staff
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Join the world-leading crypto sportsbook NOW!
Zuerst mal mein herzliches Beileid!
Sehr traurig sowas zu hören Cry

Wenn du schon eine Antwort erhalten hast und in Kontakt stehst hilft wohl nur abwarten. Denke das Problem bzw. Thema kann gelöst werden. Sonst hier noch eine Möglichkeit um in Kontakt zu treten: https://community.wirexapp.com/

Aber mMn. bist du schon auf dem richten Weg. Und Kopf hoch Undecided Smiley
newbie
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Hallo zusammen,

zunächst kurze Vorstellung: Ich bin Tom und mein Vater ist letztes Jahr plötzlich gestorben.

Er hatte mir mal erzählt, dass er - um es mal auszuprobieren - und ohne große Intentionen - für 100 EUR oder so Bitcoins kaufen wollte.
Ob er das getan hat weiß ich nicht - was ich allerdings weiß ist, dass er ein Wallet?? (sorry ich habe davon keine Ahnung) bei Wirex hatte.
Warum ich das weiß? Wir haben gefunden:

1) Die Mail-Adresse, mit der er sich bei Wirex angemeldet hat (diese existiert nicht mehr)
2) Das zugehörige PW
3) Anmeldebestätigung (ausgedruckt)
4) Eine Nummer / ein "Verification" code oder so von Wirex

Ich habe im Mai eine Mail an Wirexapp geschrieben und bin seitdem in Kontakt mit der Organisation. Diese hat die Sterbeurkunde angefordert, die ich ihnen auch zugeschickt habe.

Nun habe ich (2-malige Rückfragen meinerseits) keine weitere Auskunft über weitere Schritte erhalten. Nur eine Mail, dass es noch dauert.

Ist im Prinzip ja nicht schlimm, wenn es etwas dauert - mein volles Verständnis aber ich möchte hier mal fragen, ob jemand Erfahrung mit einem solchen Fall hat - oder einen Ratschlag - oder einen anderen Weg kennt, den man noch gehen könnte.

Vielen Dank und Gruß
Tom
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