Topic: O2O巨头跑马圈地，上门服务如何突围？ (Read 348 times)

编者注：以前不太敢在媳妇面前百度“上门服务”这个词儿的，按我们以前的理解，这个服务是别有含义。不过时代变了，随着上门按摩、上门美容、上门洗衣垂直类O2O生活服务层出不穷，媳妇儿也开始接受“上门服务”。不禁感慨移动互联时代O2O对传统观念的所谓“重塑”。

贫了一下，聊一下今儿的正题，当红“炸子鸡”上门服务。不仅垂直服务公司四处开花，58、美团、京东等巨头也在借自家平台之巨意欲分羹。

究竟是大而全的平台更具优势，还是垂直的小而专更灵活?从现阶段来看，大平台虽然有钱有资源，但标准化更强的垂直服务也并非没有机会。

巨头闻风而动 这个世界会好么?

上门服务看上去正是懒人经济中消费场景的完美补充和再现。这些懒人们更年轻，生活更互联网化，而上门服务正好也能提供所需服务。让懒人们青睐，这不仅仅是所谓程式化的用户教育和培育问题，也是推广传播中天然的发酵剂。

那么现实是：无论是58到家、美团、大众点评还是京东，在上门服务这块蛋糕面前，巨头们已经开始闻风而动，付诸于行。

细数一下：大众点评算是四大平台中最后正式对外宣布推出上门到家服务的。大众点评到家不提供自营的服务产品，仅提供平台，目前包括美甲、推拿、洗衣、等品类，入住的服务应用包括嘟嘟美甲、功夫熊、e袋洗、e家洁等；58到家的上门服务主要包括到家保洁、上门美甲、搬家速运这三类服务；美团则在最新移动客户端版本上增加“上门”入口，提供了保洁、美甲和上门洗车等服务内容；而京东旗下O2O服务产品也不避讳重名，名为“京东到家”，虽然现阶段提供的是商超、送外卖以及鲜花到家项目，但后续跟进的服务产品估计也是与其它三家类似。

从宏观上看，上门服务的垂直公司在巨头的触角面前，即便之前你做的足够好，但从体量和资本上你都无法抗衡，巨头的到来对行业的洗牌和重建是一定的。

首先，目前几乎所有的上门服务平台都还处于一个烧钱抢占市场的阶段，看看打车软件最后剩者为王的是谁?是阿里的快的和腾讯的滴滴，一时也能分庭抗礼的摇摇招车、大黄蜂打车呢?烧钱不是一个贬义词，这是商业行为，但这足以导致一些没有足够资金实力的垂直公司，在资金无以为继的时候夭折。然而，但是平台又不一样，58到家、美团、京东、大众点评这“四大家族”哪家的资本实力不是高出垂直服务公司几个档次。

其次，对用户来说，普遍的习惯在于更愿意相信平台方的口碑，口碑这个东西很诡异，尤其是服务领域，在国人的消费习惯中，我们更喜闻乐见的是响当当的大品牌，即便垂直企业的服务质量不差，也拦不住口碑的跟风。平台在品牌影响力层面能够轻松获取用户的认可，更容易让用户相信服务有保障，这是先天基因，人艰不拆。

另外，每一款独立的上门服务App基本只是提供一项专门的服务，当垂直企业把上门服务的用户教育果实刚刚培养出来时，用户便想要更多的选择，这时候需要的就是要一个能够集合所有上门服务的平台。结果，自己烧钱做了用户教育，当平台杀入，也只能为他人做了嫁衣裳。

若如此分析来，对于垂直服务企业来说简直是细思极恐的，不免喟叹这个世界会好么?

实则机会是一直存在的，就要看你的上门服务有多高的行业壁垒和不可复制的差异化，起码是短期内无法复制的。

上门服务的护城河，你的壁垒有多牢

笔者曾经在《快的转做代驾，开启自救模式》一文中提到，代驾领域巨大潜力值得快的一试，但有钱任性往往在垂直领域面前并不是常规玩法那样简单，毕竟用户、司机和市场特性都不同。事实上，国内大平台也并非没有介入的案例，58同城也想在代驾业务分一杯羹，并加大补贴与市场推广力度，但结果发现靠这些并不能动摇行业根本的格局，结果就是58同城选择了退让，选择了投资并将自身原有代驾业务并入e代驾。

这个例子给上门服务企业的启示在于，巨头有钱任性并不是万能的，不被巨头吞噬或者不想被招安，完全可以由自身的护城河来决定。

这里想举另一个例子，泰笛洗涤。

尽管属于上门服务中的一个细分市场，但洗涤这个切入点相比于美容、按摩等之类的上门服务更能够实现标准化的服务，因为前者的切入领域是人，人是完全非标的服务，而洗涤却能够非常标准化。

洗涤市场的情况是，洗涤行业非常分散，几个最大洗涤品牌商加在一起只占很少的市场份额，占市场大头的都是都是小作坊工厂，这些作坊没有任何行业标准可言;而随着人们生活水平的提升，消费者的需求以及多服务的期待值却在直线上涨，洗护价格也在上涨。所以说，洗涤是一个先天具备更广阔行业潜力的入口，更有利于行业壁垒的形成。

作为垂直的上门经济模式，洗涤服务其实和上门洗车一样，都是强调精细化服务的。既然是标准化的产品服务，对于企业而言，如果深耕精细化的运营，形成差异化的优势地带，更容易提升品牌的美誉度和独立性;而对于用户而言，则可以提升对企业品牌的认可度。

从运营方式来看，泰笛一直保持独立发展。当e袋洗已经入驻大众点评到家平台之时，泰笛仍然独立开展着垂直化的运营。

从模式上来看，泰笛不同于同类产品e 袋洗，这两者都是采用“自建洗涤中央工厂”的模式，而泰笛采用的是资源整合的思路：除物流配送自建之外，其他服务环节都与第三方合作。正是这种跳开传统自建洗涤工厂的思维，以独立第三方切入整合服务供应商，并自建物流团队提供24小时上门服务的差异化模式，让泰笛保持了产品服务特色，构建起自身坚实的护城河。

通过泰笛洗涤，笔者觉得可以得出这样的结论：上门服务的风口上，垂直企业如果具备行业壁垒、虽然未必会是那只飞起来的猪，但一定不会是退潮后裸泳那一只。

做好上门服务不是空谈O2O概念的理想国，想真正登陆诺曼底，还得接地气儿，做点实在的优质服务。其实正如上文所言，上门服务的平台虽然优势明显，但未必能直接KO垂直模式，在服务和体验验证真理的标准前，能黏住消费者，垂直企业大有可为。

结语：码了这么多字，打算周末再约一下上门服务，洗洗衣服、做个按摩。O2O时代的生活变得越来越懒了，但我们知道什么样的服务是需要的;所以啊，做上门服务这门生意，千万不要低估咱们懒人的心，我们可是行懒意不懒的，蛮挑剔的。

作者：跨界搔年 | 来源：iDoNews专栏