Estimados buenas tardes,
Vengo a contar mi caso. Recientemente he descubierto recientemente este foro a traves de un usuario en Facebook y lamentablemente no me habia enterado de los anteriores casos de Bitinka que se habian expuesto aqui, y francamente Bitinka no me habia decepcionado hasta ahora. El dia 02 de Septiembre he realizado una solicitud de retiro de moneda local (despues de haber intercambiado BTC a PEN a traves de Bitinka) https://i.imgur.com/1YUiXlK.png. Normalmente el tiempo de espera es de hasta 72 horas habiles de esta transaccion y hasta el dia de hoy, aun sigue pendiente de aprobacion.
El mes pasado sucedio exactamente lo mismo pero se demoraron unos 6 o 7 dias en realizarme el deposito pero yo habia mandado un ticket de soporte y me comentaron que tuvieron problemas para acceder a la cuenta pagadora, como me explicaron aqui: https://i.imgur.com/r3P1GtY.png. Ahora, no entiendo bien como una entidad puede perder el acceso a una cuenta que se usa para realizar pagos pero como me lograron responder rapido y realizado el deposito no le tome mucha importancia.
Este mes, debido a la situacion similar al mes pasado, mande un mensaje de soporte con el ticket 11030 el dia 12 de Septiembre hacia Bitinka y me comentan que nuevamente tienen problemas para acceder a la cuenta pagadora https://i.imgur.com/jwyJMRP.png
Entonces, si esta entidad que se hace llamar Bitinka/Inkapay va 2 meses seguidos con problemas para acceder a la cuenta que usan para pagar a los usuarios en su moneda local, en verdad esta pasando algo sumamente mal. La semana del 04 de Septiembre hicieron una actualizacion en su pagina web pero entiendo que el departamento de finanzas es el que hace los depositos, y yo lo solicite 2 dias antes de que comenzara la actualizacion nueva a la pagina.
Por estos motivos, no recomendaria el uso de Bitinka/Inkapay para realizar transacciones hasta que logren solucionar el problema que puedan tener con sus cuentas, o en verdad nunca le van a poder pagar a nadie a pesar de que fielmente aceptamos el fee que nos retiran por el servicio.
EDIT: Siendo el dia Septiembre 18, todavia no me responden por ningun canal de comunicacion. He realizado una queja con el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual de mi pais el dia de ayer para obligar a Bitinka a que mejoren su servicio. No entiendo por que intentan mejorar su servicio con la ultima actualizacion de su pagina cuando empeoran todo.
Vengo a contar mi caso. Recientemente he descubierto recientemente este foro a traves de un usuario en Facebook y lamentablemente no me habia enterado de los anteriores casos de Bitinka que se habian expuesto aqui, y francamente Bitinka no me habia decepcionado hasta ahora. El dia 02 de Septiembre he realizado una solicitud de retiro de moneda local (despues de haber intercambiado BTC a PEN a traves de Bitinka) https://i.imgur.com/1YUiXlK.png. Normalmente el tiempo de espera es de hasta 72 horas habiles de esta transaccion y hasta el dia de hoy, aun sigue pendiente de aprobacion.
El mes pasado sucedio exactamente lo mismo pero se demoraron unos 6 o 7 dias en realizarme el deposito pero yo habia mandado un ticket de soporte y me comentaron que tuvieron problemas para acceder a la cuenta pagadora, como me explicaron aqui: https://i.imgur.com/r3P1GtY.png. Ahora, no entiendo bien como una entidad puede perder el acceso a una cuenta que se usa para realizar pagos pero como me lograron responder rapido y realizado el deposito no le tome mucha importancia.
Este mes, debido a la situacion similar al mes pasado, mande un mensaje de soporte con el ticket 11030 el dia 12 de Septiembre hacia Bitinka y me comentan que nuevamente tienen problemas para acceder a la cuenta pagadora https://i.imgur.com/jwyJMRP.png
Entonces, si esta entidad que se hace llamar Bitinka/Inkapay va 2 meses seguidos con problemas para acceder a la cuenta que usan para pagar a los usuarios en su moneda local, en verdad esta pasando algo sumamente mal. La semana del 04 de Septiembre hicieron una actualizacion en su pagina web pero entiendo que el departamento de finanzas es el que hace los depositos, y yo lo solicite 2 dias antes de que comenzara la actualizacion nueva a la pagina.
Por estos motivos, no recomendaria el uso de Bitinka/Inkapay para realizar transacciones hasta que logren solucionar el problema que puedan tener con sus cuentas, o en verdad nunca le van a poder pagar a nadie a pesar de que fielmente aceptamos el fee que nos retiran por el servicio.
EDIT: Siendo el dia Septiembre 18, todavia no me responden por ningun canal de comunicacion. He realizado una queja con el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual de mi pais el dia de ayer para obligar a Bitinka a que mejoren su servicio. No entiendo por que intentan mejorar su servicio con la ultima actualizacion de su pagina cuando empeoran todo.
Buen día Stefano Giacchetti, somos BitInka y nos encontramos revisando cada caso expuesto en este foro. Estamos trabajando para mejorar nuestros servicios y lamentamos los inconvenientes que esto pueda generar.
Sobre tu caso, este fue atendido, solucionado y comunicado vía correo electrónico el día 19 de Septiembre del 2018. Te recordamos que tu cuenta en nuestra plataforma sigue activa con todos los servicios que ofrecemos. Gracias por la atención. Saludos
