Topic: Probleme avec COINHOUSE (Read 2987 times)
Pour ma part j'ai vendu pour 250 euros d'ETH depuis mon portefeuille jaxx.io sur mon compte bancaire par virement. Mon portefeuille a bien été débité mais mon compte n'a pas été crédité. De plus, cette opération ne figure pas sur mon espace personnel...Je ne comprends pas où sont passé mes ETH, que s'est-il passé avec ma transaction? En tout cas ça ne pas envie de vendre ses crypto via coinhouse
Il va surtout nous faloir un selfie de vous tenant votre carte. Vu que vous avez l'air bon en photoshop ça devrait vous occuper un peu.
Ok je vous envoie mon rib et la photo de ma carte bancaire comme demandé
Bitit fait des vérifications plus light, mais pour 25 euros. Ca permet de tester des trucs déjà - http://support.bitit.gift/hc/en-us/articles/207233245-Is-there-a-limit-on-how-much-Bitcoin-I-can-buy-with-my-credit-card-
Bah moi je veux juste acheter 1BTC, et je trouve un peu exagéré de devoir fournir CNI/passeport+ justif de domicile à un tiers.
Je comprend le but hein, mais bon...
Je comprend le but hein, mais bon...
Toutes les plateformes sérieuses (qui veulent pas fermer dans 6 mois) demandent cela.
C'est même plus la peine de vouloir y échapper aujourd'hui.
si tu es un nouveau client, par du principe qu'aucune plateforme ne te fera confiance pour une grosse somme sans un minimum d'information (adresse, numéro de téléphone).
commence avec 50 ou 80 euros ... pour passer à travers le tiers de confiance sans demande de vérification (qui sera faites dans un 2ème temps).
Bah moi je veux juste acheter 1BTC, et je trouve un peu exagéré de devoir fournir CNI/passeport+ justif de domicile à un tiers.
Je comprend le but hein, mais bon...
dans ce cas tu peux venir nous voir en physique et acheter des coupons Bitit : http://lamaisondubitcoin.fr/portfolio/cartes-cadeaux-bitit/
si tu es un nouveau client, par du principe qu'aucune plateforme ne te fera confiance pour une grosse somme sans un minimum d'information (adresse, numéro de téléphone).
commence avec 50 ou 80 euros ... pour passer à travers le tiers de confiance sans demande de vérification (qui sera faites dans un 2ème temps).
Bah moi je veux juste acheter 1BTC, et je trouve un peu exagéré de devoir fournir CNI/passeport+ justif de domicile à un tiers.
Je comprend le but hein, mais bon...
Pour que les choses soient bien claires, OP est un escroc (cardeur) et nous en avons la preuve.
La suite sera judiciaire.
/thread
La suite sera judiciaire.
/thread
Notre contrat VAD ne nous permet pas d'annuler une commande de notre propre chef sur ce type d'opération. Vous avez la procédure à suivre, envoyée par le support, et recopiée içi. Personne n'a jamais eu à s'en plaindre.
Merci de me rembourser alors . La transaction 3D secure ne sécurise que vous , pas moi . Si vous avez débitez ma carte la banque ne me remboursera pas comme ça vu que j'ai eu une verif sms. Ce qui prouve pour eux que c'est bien moi qui ai fait ce paiement . Vous me demandé de contester auprès de ma banque mais c'est à vous d'annuler ma commande et de rembourser vu que vous ne pouvez honorer la commande.
Donc merci de me rembourser ou à défaut de ne pas me débiter.
Merci d'avance
Donc merci de me rembourser ou à défaut de ne pas me débiter.
Merci d'avance
Et pour le coup sans trop nous auto envoyer des fleurs on est bien efficaces : meme dans ces cas là, on a une procédure ultra rapide pour débloquer.
Si c'est le cas ne serait ce pas plus facile d'afficher un avertissement en cas de dépassement ou même de l'empecher ?
si tu es un nouveau client, par du principe qu'aucune plateforme ne te fera confiance pour une grosse somme sans un minimum d'information (adresse, numéro de téléphone).
commence avec 50 ou 80 euros ... pour passer à travers le tiers de confiance sans demande de vérification (qui sera faites dans un 2ème temps).
puis à la deuxième demande, tu pourras passer à travers pour un max de pognon (tout cela aux heures de bureaux) ... mais ça dépend de la politique interne de la plateforme.
Bitcoin fonctionne 24h/24 et 7j./7 ... ce qui n'est pas le cas des tiers de confiance quand tu n'es pas identifié (cas classique : FIA-net).
Non, c'est une alerte levée par notre acquéreur. Nous n'avons pas la main sur ce qui génère cette alerte, mais nous avons mis en place des procédures accélérées pour la lever (le selfie supplémentaire).
C'est un cas qui arrive rarement, mais la mise en séquestre des fonds permet de protéger notre client (qui bénéficiera de ses Bitcoins au cours acheté) et Coinhouse (qui ne se retrouvera pas démunie en cas de fraude)
C'est un cas qui arrive rarement, mais la mise en séquestre des fonds permet de protéger notre client (qui bénéficiera de ses Bitcoins au cours acheté) et Coinhouse (qui ne se retrouvera pas démunie en cas de fraude)
Ouais, on a aussi ce genre de chose quand ... on est un nouveau client qui achête (pour la première fois), un objet très cher (sans avoir acheté des petits objets d'abord).
En général, le tiers de confiance (pont entre vendeur - carte de paiement) met une restriction puisqu'il ne connaît pas encore le client.
A ne pas confondre avec le plafond quotidien, hebdomadaire et mensuel de paiement avec la carte ... qui est aussi à surveiller (entre 2300 et 3200 euros par mois ... voir moins avec les comptes style Nickel si on demande pas d'augmenter les limites mensuelles).
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Cool de répondre le 28/03
(jour férié).
Merci, en espérant que ça réponde à l'interrogation d'Antoine 
Non, c'est une alerte levée par notre acquéreur. Nous n'avons pas la main sur ce qui génère cette alerte, mais nous avons mis en place des procédures accélérées pour la lever (le selfie supplémentaire).
C'est un cas qui arrive rarement, mais la mise en séquestre des fonds permet de protéger notre client (qui bénéficiera de ses Bitcoins au cours acheté) et Coinhouse (qui ne se retrouvera pas démunie en cas de fraude)
La limite est effectivement signalée avant l'achat.
S'opposer à la transaction aboutira à un remboursement du client, les Bitcoins resteront sur le compte de séquestre Coinhouse, et personne n'aura rien perdu.
C'est un cas qui arrive rarement, mais la mise en séquestre des fonds permet de protéger notre client (qui bénéficiera de ses Bitcoins au cours acheté) et Coinhouse (qui ne se retrouvera pas démunie en cas de fraude)
La limite est effectivement signalée avant l'achat.
S'opposer à la transaction aboutira à un remboursement du client, les Bitcoins resteront sur le compte de séquestre Coinhouse, et personne n'aura rien perdu.
Donc en fait c'est du a cette limite ?
Si c'est le cas ne serait ce pas plus facile d'afficher un avertissement en cas de dépassement ou même de l'empecher ?
Je ne suis pas (encore) client, excusez mon ignorance
(en plus je ne comprend pas la reponse... s'opposer à la transaction va apporter quoi ? Un remboursement des 2k€ et des BTC ? Et il faudra recommencer ? )
Quote
Après la vérification initiale, vous serez limité à un volume de 1,000€ par jour et 5,000€ par mois. L'augmentation de cette limite est possible sur demande.
Si c'est le cas ne serait ce pas plus facile d'afficher un avertissement en cas de dépassement ou même de l'empecher ?
Je ne suis pas (encore) client, excusez mon ignorance
(en plus je ne comprend pas la reponse... s'opposer à la transaction va apporter quoi ? Un remboursement des 2k€ et des BTC ? Et il faudra recommencer ? )
Je recopie la réponse (anonymisée) du support
Bonjour,
Votre transaction a été mise sous séquestre suite à l’alerte de notre acquéreur de carte (analyse base de donnée groupe GIE carte bancaire), nous ne sommes donc pas en mesure de l’accepter.
Le mieux serait effectivement de contacter votre banque et contester l’opération auprès de XXX, l’opération ayant été effectuée en 3DS, vous ne courez aucun risque.
Nous pouvons bien évidemment effectuer la démarche pour vous, pour ce faire nous avons besoin d’une copie du recto de votre carte bancaire (les 4 derniers chiffres doivent être visible) ou d’une copie de votre RIB et dans les deux cas d’un nouveau selfie.
Nos bureaux sont fermés les jours fériés mais vous pouvez nous fournir un numéro de téléphone et nous vous contacterons dans la journée.
Dans l'attente de votre retour,
comme vous pouvez le constater, personne n'a perdu d'argent (ni le client, ni Coinhouse)
Personne n'a jamais eu à signaler de problème avec Coinhouse par ailleurs. Nous sommes faciles à joindre par téléphone ou physiquement (sauf les jours fériés bien évidemment)
Quote
Bonjour,
Votre transaction a été mise sous séquestre suite à l’alerte de notre acquéreur de carte (analyse base de donnée groupe GIE carte bancaire), nous ne sommes donc pas en mesure de l’accepter.
Le mieux serait effectivement de contacter votre banque et contester l’opération auprès de XXX, l’opération ayant été effectuée en 3DS, vous ne courez aucun risque.
Nous pouvons bien évidemment effectuer la démarche pour vous, pour ce faire nous avons besoin d’une copie du recto de votre carte bancaire (les 4 derniers chiffres doivent être visible) ou d’une copie de votre RIB et dans les deux cas d’un nouveau selfie.
Nos bureaux sont fermés les jours fériés mais vous pouvez nous fournir un numéro de téléphone et nous vous contacterons dans la journée.
Dans l'attente de votre retour,
comme vous pouvez le constater, personne n'a perdu d'argent (ni le client, ni Coinhouse)
Personne n'a jamais eu à signaler de problème avec Coinhouse par ailleurs. Nous sommes faciles à joindre par téléphone ou physiquement (sauf les jours fériés bien évidemment)
Et si tu cliques sur le carre avec la flèche à côté de la mauvaise adresse ?
C'est peut être une wallet de transit en attendant une verif ?
Dans tout les cas, ça demande une explication de leur part !
Et moi qui voulait acheter BTC pour me payer 2 S7... ça calme...
C'est peut être une wallet de transit en attendant une verif ?
Dans tout les cas, ça demande une explication de leur part !
Et moi qui voulait acheter BTC pour me payer 2 S7... ça calme...
regarde zOU:
http://img15.hostingpics.net/pics/777506cb3de5ecda7bcc45f0dce47381a2c654.png
l'adresse est différente.
http://img15.hostingpics.net/pics/777506cb3de5ecda7bcc45f0dce47381a2c654.png
l'adresse est différente.
ouch !
Tu peux tjs regarder les transactions de ton wallet pour voir si il y en a une en attente de validation ?
ca m'est arrive de faire un payment des BTC depuis electrum et de voir une de mes autres adresse recevoir une partie des BTC ....
le destinataire a bien recu la totalite de ce qui etait prevu, mais ma transaction etait superieure au montant requis vu qu'une partie a ete envoyee d'une de mes adresse a une autre de mes adresse en plus de celle du destinataire...
Tu peux tjs regarder les transactions de ton wallet pour voir si il y en a une en attente de validation ?
ca m'est arrive de faire un payment des BTC depuis electrum et de voir une de mes autres adresse recevoir une partie des BTC ....
le destinataire a bien recu la totalite de ce qui etait prevu, mais ma transaction etait superieure au montant requis vu qu'une partie a ete envoyee d'une de mes adresse a une autre de mes adresse en plus de celle du destinataire...
J'ai verifié je n'ai aucune transaction en attente, la totalité des fonds on été envoyé sur un autre wallet...
L'adresse de reception a été changer
ouch !
Tu peux tjs regarder les transactions de ton wallet pour voir si il y en a une en attente de validation ?
ca m'est arrive de faire un payment des BTC depuis electrum et de voir une de mes autres adresse recevoir une partie des BTC ....
le destinataire a bien recu la totalite de ce qui etait prevu, mais ma transaction etait superieure au montant requis vu qu'une partie a ete envoyee d'une de mes adresse a une autre de mes adresse en plus de celle du destinataire...
Tu peux tjs regarder les transactions de ton wallet pour voir si il y en a une en attente de validation ?
ca m'est arrive de faire un payment des BTC depuis electrum et de voir une de mes autres adresse recevoir une partie des BTC ....
le destinataire a bien recu la totalite de ce qui etait prevu, mais ma transaction etait superieure au montant requis vu qu'une partie a ete envoyee d'une de mes adresse a une autre de mes adresse en plus de celle du destinataire...
Bonjour, j'ai un problème avec le site coinhouse, j'ai acheter hier 2000e de bitcoin par carte bancaire.
Compte vérifié, paiement validé.
Le problème est que les bitcoins n'ont pas été envoyé sur mon wallet blockchain, ils ont changé le wallet de reception.
Je m'explique: Sur la facture il y a bien mon wallet de mentionné, dans l'historique de coinhouse c'est toujours bien mon wallet qui apparait.
Mais le hash de transaction que le site ma donné pour prouver la transaction cest un autre wallet.
Je les ai appelé a leur numéro, ils me raccrochent au nez (merci).
Suis-je le seul a avoir eu ce probleme?
Je vais lancer des demarche dés demain , merci de votre aide
Antoine
Compte vérifié, paiement validé.
Le problème est que les bitcoins n'ont pas été envoyé sur mon wallet blockchain, ils ont changé le wallet de reception.
Je m'explique: Sur la facture il y a bien mon wallet de mentionné, dans l'historique de coinhouse c'est toujours bien mon wallet qui apparait.
Mais le hash de transaction que le site ma donné pour prouver la transaction cest un autre wallet.
Je les ai appelé a leur numéro, ils me raccrochent au nez (merci).
Suis-je le seul a avoir eu ce probleme?
Je vais lancer des demarche dés demain , merci de votre aide
Antoine
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