Topic: Reparo GPU no brasil - Minha Experiencia com RMA Gigabyte (Read 308 times)

Sim, é boa, só não ter intolerância a um certo tal de rbuass que tá tudo certo.  

Eu tenho uma 6700xt da Sapphire, e também tenho uma 5700 da MSI

a 5700 faz 52,5 MHS (sem bios mod)
a 6700xt faz 47 MHS, consumindo uns 20% menos e roda mais fria também, eu particularmente gostei

Se uma placa está funcionando bem, está bom pelo menos
E pra quem achava no começo que tinha perdido 2 placas e/ou ia gastar uma fortuna consertando, já está no lucro hahaha 

No fórum Adrenaline já vi relatos da garantia da Galax que é feito pela teclab do Ronaldo Buass, eles tem o canal do youtube e estão sempre ativos: https://www.youtube.com/c/TecLabbyRbuass
Também já ouvi os relatos da Chipart falando bem da garantia da galax, também vejo nos chat dos vídeos o pessoal comentando, e uma vez tive que entrar em contato com o suporte e me atenderam rápido e bem.

Na época da pandemia eu sei que eles estavam devolvendo o dinheiro também quando não tinha conserto e vi gente brava com isso, e também não é perfeita, alguns casos eles demoram

Aqui tem um tópico legal para ficar por dentro dos RMAs: https://forum.adrenaline.com.br/threads/garantia-de-placas-de-video-prazos-e-politicas-para-rma.675129/

Galax é boa ?

Tem relatos ?

O jeito é vender mesmo, vi os hashrate, nao sei se vale.

Com certeza , não estou satisfeito, principalmente pq a ASUS foi uma experiencia completamente melhor.

Porém, dentro da Lei, brasileira, eles estão dentro. Então preciso me conformar.

A outra, liguei ontem pra rodar, vou acompanhar pra ver  , hoje rodou legal, com mesma temperaatura altissima. Vamos ver..

@rdluffy Obrigado o merit

Fotos da bixinha:

Repara que a penultima foto foi trocado termal pad

A placa tem cheiro, no ultimo cooler de poeira torrada rs (quem minera ai vai entender, nao tem aquele cheiro de novo zerada)
Entao sei que foi usada, mas o estado parece perfeito.  PRefiro uma nova zero. Mas enfim, tão dentro da lei.

Dei merit pois é serviço público informar sobre a qualidade de RMA das empresas
Já tive Gigabyte que comprei por causa da garantia de 3 anos, só que assim não compensa, parece que a melhor garantia do Brasil fica com a Galax mesmo

Acredito que você esteja bem frustrado e nada satisfeito com a solução

A 5700 que voltou, está funcionando normal pelo menos?
A 6700xt já é uma placa superior que a 5700 e se você quiser vender tem um valor melhor e o lado bom é que tem garantia ainda, mas na minha opinião eles deveriam te dar uma placa novinha

Essa de devolver o dinheiro é a pior coisa, pois os preços dispararam e com o valor pago não vai conseguir comprar nada.

Fala Time,

Trazendo novidades sobre o problema da Gigabyte, que aqui no forum consegui ajuda pra abrir o RMA... O problema foi resolvido agora no dia 25/03/2022;

Lembrando que eu estava com problema desde dezembro, consegui abrir o RMA em Janeiro, fui atendido em fevereiro (primeiro contato).

Contando um pouco de como foi a historia.

Como vcs viram, enviei as placas para os mesmos depois do contato de RMA.


11-01-2022 - Abri o chamado RMA request

18-01-2022 - Me responderam pedindo fotos e o que aconteceu ( ja fiquei meio receioso, pra que pedir isso ?)

21-01-2022 - Respondi dizendo que nao ia mandr foto nem nada...

25-01-2022 - Disseram que tinha que mandar se nao nao iam me atender, pq precisa pra abrir o RMA .;;;...??

30-01-2022- Enviei foto, nft, selfie, documento, selfie segurando a placa com nf... enfim...

31-01-2022 - Recebi email para eu enviar as placas ( Custos de despacho todos meus, eles citam que eles nao pagam a idaa soh a volta)

02-02-2022 - Placas enviadas

04-02-2022- Placas chegaram, mandei email cobrando.

07-02-2022 - Responderam que precisam de 2 semanas para "processar a chegada do meu item"

21-02-2022 - Envio email cobrando, cade minhas placas.

24-02-2022 - Apenas pediram para aguardar.

28-02-2022 - Apenas pedem pra aguardar novamente

05-03-2022 - Meti o louco e disse que se não resolvesse , iria abrir procon e ir na record no direito do consumidor.

08-03-2022 - Fui informado que uma das placas, esta boa e nao ia ser feito nada. =D (emoji de palhaço aqui ?? ) ...
                     - Reclamei e disse que sim a placa liga , mas em stress no jogo ela da pau.
                     - responderam que não conseguiram reproduzir e que a placa se encontra perfeita, apenas fizeram limpeza de poeira.
                     - Emoji de Palhaço de novamente =D

10-03-2022 - Despacharam umaa das placas de volta. (chegou uns 4 dias depois sp-sp perto)

11-03-2022 - Perguntei da outra placa, afinal eram duas, essa segunda , nem ligava mais.. (soh cooler girava)

14-03-2022 email pirracento meu cobrando

16-03-2022 informaram que a placa , deu problema interno e que não tem como recuperar, e que iam me devolver o dinheiro, um email bem imperativo, ja pedindo a conta para PIX...

17-03-2022 - REspondi que não. Afinal direito de defesaa do consumidor diz que vc pode exigir uma placa igual ou superior, dinheiro ou item, quem decide é vc consumidor, nao a empresa.

18-03-2022  No final do dia me mandaram uma oferta de uma RX6700XT de reparo, originais de devolucao , mantendo a garantia da outra placa (ainda 2 anos vigentes)

20-03-2022 ACeitei a ofertaa.

25-03-2022 Placa chegou aqui em casa.




Um resumo da experiencia Giga, comparada com a Experiencia ASUS .


Giga

Atendimento :   1
Presteza:          1
Atencao consumidor: 0
Solucao       3   (como tive que brigar e uma placa ta igual...)
Tempo de resposta 0


Asus

Atendimento: 4
Presteza:       4
Atencao consumidor  3
Solucao 5 (a asus mandou placa zero lacrada nova, new , giga mandou used reparada)
Tempo de resposta 3 (cada 3 dias uma resposta)


Datas nao estao super exatas, peguei do email, mas janela de tempo foi essa.


Ressalva- Na Asus, eu tambem tive que falar do direito do consumidor. Mas resolveram mais rapido e de maneira mais agradavel.

Ahahha te falei po, a placa muito boa muito mesmo.

Confesso que n me doí muito nao ter esse botão, pq eu desligo no power da fonte, que fiz no rig. (liga desliga botao da fonte)
Mas vou dar uma procurada, deve ter em algum lugar.

Asus tem 3 anos tb, (tinha pelo menos,) experiencia melhor foi da asus.

Deixa eu te fazer uma pergunta, até um pouco fora do assunto principal do tópico peço desculpas... Mas referente a essa placa mãe.

A minha chegou e realmente impressionante, funciona muito bem. Só estou com um duvida, voce encontrou aonde liga o botao power nela? eu sei que ela liga sozinha ao colocar na tomada... Mas quando eu desligo o windows ela fica desligada mesmo desplugando e plugando a tomada, só liga novamente ao desconectar e conectar o cabo 24 pinos da fonte 

Fiquei olhando pra placa por vários minutos hoje e não achei o lugar pra ligar botão de power nela. 

Teoricamente essa parte do processo deveria ser a mais ágil né pois é uma simples verificação de Número de série, nfe e proprietário. 
Espero que nas próximas fases tudo ocorra de uma forma mais ágil. Mas pelo que tudo indica vai exigir bastante paciência infelizmente.

@texgeek

Aleluia, até que enfim te atenderam
Por favor continue postando o andamento e desfecho pois acredito que seja de interesse de todos que participam aqui (e até quem pesquisar no Google) sobre o RMA da Gigabyte

Eu já comprei algumas placas da marca, e o motivo principal era os 3 anos de garantia, porém não sabia que era tão demorado assim e se fosse seu único PC você estaria numa situação bem ruim
Não vi quase ninguém utilizando o serviço de RMA da marca, até porque acredito que os produtos da marca sejam bons, duráveis, mas o rma precisa acompanhar a qualidade da marca

E ai time,

Trago boas novas do suporte da gigabyte.. que achei horroroso em todos os niveis.

Depois de falar aqui no forum e conseguir abrir chamado no site deles, uns 8 dias depois me mandaram um email. bem fajuto, dizendo o seguinte:






tive que pagar o envio, estou aguardando agora proximos passos

te mandei o link da que eu comprei,

maravilha de deus, na boa.

pluguei os treco, liguei a fonte, a placa bootou.

De todas as que eu tenho, eh o rig que menos da dor de cabeca. Soh ligo e sou feliz.

Ainda vem com HDMI onboard, que facilita a dar video.

Depois tiro umas fotos e mando aqui e eu maltrato a bixinha, guenta bem , 1ano running full 365 dias, zero extress

Pois é eu sempre fazia isso, solicitava pra declarar valor abaixo mas dessa vez comprei na pressa e esqueci. Vamos ver se a placa funcionar certinho tudo bem. Pior se for uma placa mãe toda bugada ai vai ser um péssimo negocio.

Venta , muito muito muito mesmo, rs faz um barulhinho sim, nao chega a ser de ventilador, mais concentrado, como se fosse um super cooler.

No ALi, tenho macete, sempre que compro, peço pro chines,

Please add in description  = Used Eletronict Parts
add in description value $ = 5 USD

Geralmente funciona.

Que legal, estava lendo as avaliações do produto e realmente muitos comentários empolgados com a qualidade do produto. Tem um que comenta que o cooler na velocidade máxima faz o mesmo barulho que um ventilador hahaha é forte assim mesmo?

Eu estou um pouco desanimado em comprar da aliexpress, não sei se foi falta de sorte mas fui tributada na compra da placa mãe em nada mais nada menos que R$ 875 

@tg88 estava nessa estrategia, isso me ajudou muito demais, venta muito muito muito,

bartinho e 12volts, uns 10w.

https://pt.aliexpress.com/item/4000140760624.html?gatewayAdapt=glo2bra&spm=a2g01.12616982.tplist001.223.56246e5cPSeKTb&pdp_ext_f=%7B%22sku_id%22:%2212000018043911171%22,%22ship_from%22:%22CN%22%7D&gps-id=5950812&scm=1007.23961.125497.0&scm_id=1007.23961.125497.0&scm-url=1007.23961.125497.0&pvid=db51679a-c0e8-479b-b4f5-8b76e5946a7b

Não tem problema nenhum, muito pelo contrario... o único porem é o consumo de energia do ar condicionado mesmo. Eu estou tentando sobreviver com zero gastos com ventilação, no máximo ventilador, difícil mas por enquanto tem dado certo.

Giga RMA quest ainda nada...

Media 60 graus.

Dentro do quarto fica quente, mas nao tanto.

O rig que deu problema em todas essa fica em baixo, e todos problemas aconteceram quando desliguei o ventilador que fica em cima.

to de mudanca , o ap novo tem um quarto que vou colocar ar condicionado e tentar reduzir isso, split.

Mas confesso que ja quarta vez que acontece.. talvez seja da leva das placas, afinal, 1.4 anos rodando , fulll sem desligar, sem descanso, pau na maquina total.

Ainda bem que deu certo, mesmo que demore, pelo menos você não vai precisar desembolsar 60% do valor de cada placa no conserto

Agora está estranho você perder 4 placas já citadas no tópico, 2 asus e 2 gigabyte
Esse problema do líquido vazar eu já tive em 1080ti da Galax, e minhas outras placas, mesmo não sendo RX, também já vazaram um pouco, mas sempre vou fazendo limpeza tirando a poeira, e limpo esse líquido com alcool isopropílico

Como estão as temperaturas das suas placas? Tem monitorado, inclusive a temperatura das memórias?
Elas estão encostadas uma nas outras?
Tem um fluxo de ar pra retirar o calor gerado?

Parece que estão esquentando muito aí

As fotos tg.

No caso, reparei que depois do erro na tela o ticket abria, entao abri o outro ticket, & ai nao deu erro.

Abri os dois, porem, nada de update de nenhum dos dois...

Gigabyte, lixo lixo lixo... complicado... Realmente, triste kkk 100 MHs em cima da mesa esperando eles aprovarem...

E pra rapaziada ai, MAIS uma RX5500 com o problema do derretimento, liga, bug (nao levanta a DAG)
Asus, abri la mais um RMA, facinho rapido, ja saiu autorizacao de postagem (24h depois) , vou mandar la pra empresa do suporte e vamos ver.

Vale lembrar, uma das RX, asus, o laudo saiu de "nao tem jeito , quebrou" , fiz a asus me dar uma placa nova igual ou superior, depois de um consumidor.gov, alguns gritos (eles queriam me mandar o dinheiro de quando eu paguei a placa a 2 anos atras, malandros neh) , nao aceitei, briguei e me mandaram uma gtx1660S nova (Rx5500 26mhs , GTX1660s 32 mhs, ai curti a troca, alem dela ser mais vendavel)

Uma outra coisa que reparei, as minhas GTX e RTXizes, nao derretem, mesmo expostas a condicoes anormais de dia dia. As "radeons"  pelo que to vendo, tudo derrete o liquido maldito.

No ap novo, devo colocar split e fazer quarto de mineracao, com ar condicionado, acham que estraga mais rapido ? ou seria melhor pras filhotas ?

Credo, minha cidade já é um calor quase insuportável, ainda tenho umas placas no quarto, ninguém merece 38º, estou torcendo muito pra não ter mais ondas de calor porque nem sei mais o que faço

Atualmente estou sem nenhuma placa da Gigabyte, mas já tive 1060, 1660, 5700xt e acho que umas RX polaris, felizmente nunca precisei acionar a garantia delas.
Tenho uma 5700 da MSI que é muito difícil controlar a temperatura da memória, a placa, dissipadores, backplate e o núcleo ficam frios, porém a memória não, suspeito muito que o thermal pad não encosta direito nas memórias, porém a política da garantia é não abrir, então nem me arrisco

@texgeek alguma novidade? Conseguiu acessar e fazer os procedimentos do RMA?

Vi essa noticia agora, onda de calor já chegando por aqui com temperatura ambiente acima de 38°

Onda de calor na América do Sul pode elevar temperaturas a quase 50 graus

Eu tenho somente 1660 Super da gigabyte e a refrigeração delas é bem aceitável, mas também vi muitos relatos de 2060 e 3080 deles esquentando demais.
Atualmente minha placa de vídeo mais esquentadinha é uma Zotac 3070ti, difícil manter a temperatura da memoria dela abaixo dos 100° não sei se é uma características das 3070ti mas acredito que os termal pads delas são ruins ou vieram mal instalados. Tenho outras 3080 da zotac que operam em uma temperatura muito mais baixa.

Não veio as prints de tela, tenta postar aqui que eu vejo se consigo entrar no site até onde você parou
Sei que pode ser bobeira, mas tenta acessar o site deles por celular, ou outro computador, vai que...

Eu não sei te falar ao certo sem ver as placas, mas te falo que tem muita placa por aí com thermal pad mal colocado ou de baixíssima qualidade, que acaba dando esse tipo de problema
Muita gente reclama da Gigabyte por ter esse problema, e tinha um modelo da marca, acho que era uma 2060 das mais novas, que esquenta demais, virou até piada na internet

Pensando aqui, se a Gigabyte já tem esse histórico, as suas placas com fan 100% não ficam com temperatura boa, os thermal pads vazaram, e ainda dá vídeo mas desliga na mineração, pode ser só trocar os thermal pads e aplicar pasta térmica nova, limpando a placa toda no processo.
Mas como está na garantia, não vale a pena abrir

Obrigado por passar o Harteck,

irei salvar aqui.

Cara as gigabytes , achei pessimas. Mesmo fan 100%, ficam com temperatura muito alta do que as asus.
As asus nao passam de 60 com 100% fan.

Ja as gyga, sao tristes...

MUITO BOM, nao sabia disso.

Mas agora que vc me deu essa info, estou tendo outra dor.

O Site, na ultima pagina, o RMA da erro. Isso aconteceu em dezembro tb,

Nao consigo abrir o formulario no site, vou printar as telas.

Acho que você vai ter uma solução graças a garantia de 3 anos, conforme já mencionado.

Curioso que ocorreu nas 2 placas ao mesmo tempo, provavelmente alta temperatura de trabalho... A temperatura ambiente estava muito alta? recentemente também teve uma onda de calor por aqui que dava até dó de ver as placas trabalhando.

Caso realmente precisar, uma assistência que recomendo é Harteck. Já consertaram 2x RX 570 minhas no passado e custou uns 60% do valor de mercado da placa. Acredito que atualmente mesmo com o custo dos componentes aumentando talvez a proporção de custo para conserto tenha se tornado menor.

texgeek, que pena, mas acho que tem solução aí

A Gigabyte tem 3 anos de garantia aqui no Brasil:



Pode conferir aqui no site oficial: https://www.gigabyte.com/br/Support/Graphics-Card
Já faz bastante tempo que não é um ano, e sim 3 anos, e até 4 anos em algumas placas da Aorus
Só aí acho que você já resolve, tendo a Nota Fiscal, pode solicitar garantia tranquilamente


Outra coisa, esse líquido que escorre é normal, vem dos thermal pads, e não faz queimar nada na placa, a maioria das minhas placas tem isso, inclusive eu tinha uma 3080ti da Galax, entrei em contato com o pessoal da Teclab e me informaram que não tinha problema nenhum e nem afeta garantia.

Acho que você consegue resolver aí já, mas se ainda assim não der certo, você mesmo pode tentar abrir, limpar e trocar os thermal pads

[ UPDATE ]

Depois de ter conversado aqui e conseguido realmente obter o suporte gigabyte, resolvi meu problema.

Na tread vou detalhando a exp, pra quem precisar

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Rapaziada da mineração... duas... Gigabytes, maravilhosas... 5700 8g

Com 1 ano de garantia, vencidas a 3 meses...  "derreteram.."

Literalmente, devido ao calor, um "liquido" pastoso, escorreu de dentro da placa, cagou o riser, a placa inteira, etc etc.

A placa liga e da video, soh parou de minerar.. da bug, e ta esquetando pra cacete...

Queria saber se existe manutenção disso.. Uma da asus, aconteceu mesma coisa, mas garantia de 3 anos, mandei rma, e voltou nova zerada.

No periodo de garantia tentei acionar giga, mas infelizmente eles tinham cortado atendimento.

Ai me ferrei.

Alguem sabe de um lugar confiavel que faça manutençao :??