Подобный подход может негативно отразиться на Square. Рекламный цикл компании начался в 2009 году, когда Джек Дорси, который покинул пост CEO Twitter, представил финтех-стартап, позволяющий легко, быстро и эффективно принимать оплаты с карточек при помощи смартфонов на базе Android и iOS. Крупнейшие венчурные игроки инвестировали в компанию: Khosla Ventures, Sequoia Capital и Kleiner Perkins. У компании была возможность нанять лучших и самых талантливых менеджеров, разработчиков и маркетологов.
СМИ освещали практически каждый шаг компании и часто сравнивали ее с Apple (а Дорси с Джобсом). Square заключил партнерские отношения с такими компаниями из списка Fortune 500, как Starbucks, что позволило CEO Starbucks, Говарду Шульцу, войти в состав совета директоров молодой компании. В ноябре 2013 года появилась первая информация от Wall Street Journal, что Square консультируется у Goldman Sachs относительно возможностей IPO.
ПадениеСтартовый успех не продержался долго. Первый удар по репутации Дорси был нанесен после релиза книги Ника Билтона “Hatching Twitter”, в которой описывается история Twitter, а Дорси характеризуется, как человек, который не в состоянии стабилизировать культуру и процесс развития компании.
Следующая порция негатива пришла в 2014 году, когда стало известно, что Twitter переносит дату своего IPO и более того ищет для себя покупателя, переговоры велись с Apple, Google и eBay. Отчеты говорили о наличие задолженности на балансах компании порядка $100 млн., что значительно превосходило минуса за 2013 и 2012 года. Проходили даже слухи о возможности продажи Square, хотя в компании эту информацию категорически отрицают.
Далее в 2014 году сервис закрыл свой мобильный сервис Wallet – приложение мобильного кошелька для рядовых потребителей из-за отсутствия интереса со стороны целевой аудитории, что поставило под вопрос партнерство со Starbucks, так именно это приложение позволяло гостям кофейни расплачиваться за кофе (при этом сотрудничество не прекратилось).
Вначале 2015 года Square закрыло приложение, которое позволяло пользователям заказывать еду из ресторанов. При всем этом компания ограничивала возможности общения Дорси с прессой минимизировала его появления на публике. На эту тему сразу же возникло масса спекулятивных слухов.
Смена ориентировВ первой половине 2015 года компания начала внедрять новую стратегию развития. В дополнение к комиссионным сборам при операциях с картами Square ввел новые инструменты монетизации за выставление счетов, систему авансов, маркетинговые возможности и многое другое.
На сегодняшний день компания предлагает большее количество услуг, чем ее потенциальные конкуренты: приложения Square Cash и Caviar, а также компания приобрела стартап по доставке еды на дом. Недавно стало известно, что показатели компании на редкость хороши – в 2014 году выдано авансов и кредитных линий на сумму около $100 млн. более чем 20 000 компаний. В апреле сервис привлек дополнительные $25 млн. инвестиций.
Согласно отчетам компании, которые проанализировала Fortune, маржа компании за 2014 год составила 34%. На каждые $100 транзакции сервис забирает себе $3, которые она декларирует в виде дохода и $1 от которой относится ею к валовой прибыли. За прошлый год компания обработала около $30 млрд. сделок, в итоге ее валовая прибыль в годовом исчислении составила около $300 млн.
Другими словами из всех игроков финтех-индустрии, Square показывает наиболее впечатляющие результаты.