Topic: Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri İşleyişleri (Read 155 times)

Üstad tüketici hakem heyetleri vatandaşa ücretsiz sunulan harika bir hizmet aslında. Ben hakem heyetinde 3 yıl görev yaptım. Eskiden çok aşırı bir yoğunluk vardı. Hakem heyetlerinde görevli insanlarda başka kamu kurumlarında görev yapan insanlara ek görev verme yoluyla yapılan bir yapilanma idi. Bir dönem bu nedenlerle hizmette aksama oldu ama nolursa olsun verilen hizmet son derece önemlidir.

ozamanki fiyata göre mi bu fiyatlanma çünkü gün geçtikçe herşeyin fiyatı artıyor bir bakmışsın o 7 bin küsür sınırdan daha aza aldığın şey şşimdi 10 bin küsüre gelmiş

oluyor böyle şeyler ama gçerçekten hakkımızı sonuna kadar aramanın her türlü yolunu göstermişler bize de herhangi bir sorun olduğunda kullanmak düşer.

Kutu yırtık olursa iş iyice imkansız hale gelebiliyor evet.    Sanki kendileri öyle gönderemezmiş ya da kargoda başına böyle bir şey gelemezmiş gibi. Daha önceden aldığım bazı kitapların kargo biraz canına okumuştu ama iade etme ile uğraşma gereği duymadım. Zaten çok büyük bir sorun da yoktu. Belki de uğraşsam başımı ağrıtacaklardı.

Geçenlerde arkadaşımın biri arızalana cep telefonunu servise verdi. Servis 250 tl şarj ünitesi değişimi diye fatura düzenlemiş telefonu teslim etmiş. 2 gün sonra şarj olmayan telefonu yine servise veren arkadaşım  u sefer kullanım hatası board değişimi 2500 tl diyerek geri verdiler. Yani adamlar telefonu bozuk arkadaşın eline geri verdiler. Şimdi hakem heyetinde 2 ay oldu sanırım. Halen cevap gelmedi. Hakem heyetindeki teslim alan kişi burada belirtilen board değişim ücretini alırsınız demiş. Gelişme hangi yönde olursa durumu buradan paylaşırım.

Çok uzun bir süreçten geçmek gerekiyor görünüşe göre. Umarım işim düşmez Tüketici Mahkemesi'ne.    Bu kadar sabırlı bir insan olduğunu söyleyemeyeceğim. Sırf bir ürünüm iade edilip parasını alacağım diye aylarca belki de 1 yıl beklemek çok can sıkıcı bir şey. Ama hakkımı aramaktan da geri durmayan birisiyim tabi.

Bende bu kurumun ismini duyanlardan birisiyim, daha önce bir şikayetim olmadı ancak geleceğe dair bu bir sözleşme olamaz, belki ihtiyaç duyabileceğim bir kurum olacak, ayrıca müşteriyi sürekli haklı görmesi Türkiye’de bazı art niyetlilerin ekmeğine yağ sürebilir, yine de müşterinin yanında olan bir kurumun var olduğunu bilmek bile bizi mutlu ediyor, o kadar çok alıştık ki kullanıcı hatası denilip baştan savılmasına,

Tüketici hakem heyeti doğru dürüst çalışan devlet kurumlarından biri cidden işe yarıyor ama müşteri haksızda olsa müşteriyi koruyan bir yapıya sahip resmen sadece bir tarafı tutuyorlar oda müşteri tek sorunu varsada oda işlerin aşırı yavaş işlemesi firma kaçıp gitse öyle ortada kalı verirsiniz.

Valla pandemi öncesi daha kısadır şüphem yok. Pandemide bir tanıdığımın işi düşmüştü ve 6 ayı geçik bir süre beklemişti. Sonunda kazanan o oldu ama bu kadar uzun sürmesi çok can sıkıcı oluyor. Pandemi döneminden uzun bir süre boyunca kurtulamayacağız zaten görünüşe göre. İşler hızlanır umarım zamanla.

Tüketici hakem heyetinin kararı özellikle bankaların aldığı zorunlu hayat sigortası gibi işlemlerde de kullanılıyor ve bu çok iade sağlıyor arkadaşlar haberiniz olsun tabi dosya masraflarını alamıyorsunuz işleyişte de ilk önce bankaya e mail atıyorsunuz zorunlu hayat sigortasını iptal edin diyorsun onlar kibar dille iade edemeyeceklerini söylüyorlar bu e mail le beraber e devlet üzerinden bankacılık hakem heyetine başvuruyu yapıyorsunuz bir kaç ayda onay geliyor

Ayıplı mal satmasına rağmen peşinden sürükleyen bir sürü firma ile karşılaştım şu ana kadar. Ne ara böyle fırsatçı oldu bunlar anlaması güç. Madem en kabul etmen gerektiği şeyde bile çocuk gibi davranacaksın, ne diye böyle bir şeyin hakkımız olduğunu da belirtirsin ki o zaman?

Birçok firma bile bile kusurlu ayıplı ürünü gönderiyor hatta örnek vereyim bir tanıdığım ayakkabı almıştı promosyonlu üründü hatta lakin 41 numara istemiş 39 numara göndermişlerdi. Aradı dedi değişim yapacaksınız onlarda elimizde sadece 39 numara var o zaman iade istiyorum demişti promosyonlu ürünlerde iade yok diyerek zorla kabullendirme yoluna gitmişti. Bunda direk tüketici hakem heyetine başvuracağız deyince siz değerli müşterimizi (Birden değerli müşteri olundu ) memnun etmek adına bir defalığına mahsus iadenizi kabul edeceğiz dedi (ibinenin evlatlarına bakın hele hakkımızı lütfediyorlar:D ). Sonuç paşa paşa iade ettiler. Haklı olduğunuz sürece vazgeçmeyin vazgeçtiğinizde onlar kesin kazanıyor vazgeçmediğinizde er ya da geç hakkınızı alıyorsunuz.

Limit üstüyse mecburen mahkemeye dava açmak durumundasınız dava dilekçedi ile birlikte sizden posta gönderimi ve dava için para yatırmanız isteniyor ilk duruşmamın ardından bilirkişi raporu isteye bilir en az iki bilir kişi bakıyor ve bunların ücretlerini ve ürünü teslim ediyorsunuz bir sonraki duruşmaya kadar sonuç çıkmış oluyor ona göre hakim karar veriyor haklı bulunursanız tüm masrafları ve ürün bedeli yasal faizle size iade ediliyor. Mahkemenin kısa sürmesini istiyoruz ama genelde davalar 3 ay ileri atılıyor pandemide belki dahada fazla olmuş olabilir.

Evet ürün ayıplı ise vazgeçmemek lazım. Çünkü müşteri böyle bir durumda kesinlikle haklı bulunacaktır. Tabi süreç uzun olabilir ona yapacak bir şey yok. Pandemi nedeniyle bekleme süresi daha da uzadı. En azından sürecin sonunda hak yerini bulsun da o kadar zaman boşuna uğraşmış olmayalım.

Hepsiburada pek sorun yaşatmaz daha önce 3 farklı zamanda monitör alıp beğenmediğim için iade etmişliğim oldu hiç sorun çıkarmadılar sadece bir keresinde Logitech marka fare almıştım beğenmedim iade etmek istedim kutu yırtık diye iade almadılar halbuki bana geldiğinde yırtıktı ama anlatamazsınız. Trendyol dan aldığım 4 adet pantolon 3 adet geldi faturada 4 yazıyor paketi teslim alıyorsunuz açmadan içini bilme şansınız olmuyor tabiki destek hattına bildirdim eksik olanı yaklaşık 5-10 gün içinde karta iadesini yaptılar.

Tüketici Mahkemesi'ne başvurmuştum bir keresinde aldığım bir kıyafet için. Ayıplı maldı ve her türlü ben haklı bulunurum herhalde diye düşünüyordum. İşin sonunda haklı bulundum ve param iade edildi de. Ancak sıkıntı şu ki aylarca sürdü sonuçlanması. Bu işlerin daha hızlı yürütülmesi için çalışmalar yapılsa keşke.

Tüketici hakem heyetine aslında kusurlu hizmetlerde de şikayet etsek ve yaptırım yapsalar çok güzel olacak. Misal mng kargo da şu sorunu yaşadım kargom şubede 4 gün bekletildi 5 gün yoğunluktan teslim edilemedi geri iade edildi diye bir notla geri göndermişti. Firmaya yazsan bi bok olmuyor he he deyip geçiyorlar. Ancak böyle bir güncelleme gelirse iyi sıçar böyle hizmet veren firmalar.

Yoksa İstanbul Bilişim mi bu ürünün satıldığı yer?    Kapanmadan önce böyle bir huyları vardı bunların. Sipariş verirseniz ürününüzü yollamayıp 1 ay falan paranızı işletip geri iade ediyorlardı. Bir akrabam birebir aynısını yaşadı. Televizyon siparişi vermişti gelmedi sonra iade etti. Böyle yapan başka yerler de duymuştum. Bunlar hakkında kapatma kararının yanında yasal işlem de başlatmaları lazım. Yoksa giderler başka bir isimle yeni bir yer açıp yine aynısını yapmaya devam ederler.

1 defa Tüketici hakem heyetine başvurdum. İnternetten bir ürün almıştım. 1 ay oldu yollamadılar. Şikayetvar da bir sürü aynı şikayet vardı. Adam ürünü yollamıyor bekletiyor ve senin paranı kullanıyor. Yani n11 vs olsa bunu yapamaz ama kendi siteleri. Sonra Tüketici hakem heyetine olayı anlattım. 1 ay sonra aradılar. O zaman da paramı iade etmişlerdi. Ancak kredi kartımdan çektiğim için zarara uğramıştım. Yetkili biri sen yine paranı kurtarmışsın boş ver ben çözüm sağlandı yazıyorum dedi. Bende içimde küfredip tamam abi yaz a.q. dedim. Sizin işleyişinizin de sizin hak arama şeklinizinde deyip kapattım. Tabi içimden 😂

Bir ürün satın aldığınızda keyfi iade etme hakkınız bile bulunuyor normalde. Mesela Amazon'dan kendilerinin satıcı olduğu bir ürün satın aldıysanız, sıkıntı çıkarmadan iade alıyorlar. Ama Hepsiburada gibi sitelerde problem yaşayan ve mahkemelik olan insan çok gördüm. Mesela sırf paketi açtınız diyerek kabul etmeyebiliyorlar. Ne kadar saçma değil mi? Sonuçta ben paketi açmadan ürünün sıkıntısız olduğunu nasıl anlayabilirim ki? Çok garip uygulamalar var gerçekten.

İnternetten yada mağazadan aldığımız ürünlerle alakalı sorun yaşadığımızda ürünü aldığımız mağaza veya marka ile sorunumuzu gideremediğimiz zaman Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine dava açarak hakkımızı ararız. Tüketici Hakem Heyetinden mi? yoksa Tüketici Mahkemesinden mi işlem yapacağımızı belirleyen şey aldığımız ürünün tutarıdır.

Değeri 7 bin 550 liranın altında bulunan uyuşmazlıklarda İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine,
Büyükşehir statüsünde olan illerde Değeri 7 bin 550 ile 11 bin 330 lira arasındaki uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetlerine,
Büyükşehir statüsünde olmayan illerin merkezlerinde 11 bin 330  lira altında bulunan uyuşmazlıklarda ve ilçelerinde 7 bin 550 ile 11 bin 330 lira arasındaki uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılır.

Aldığınız ürün 11 bin 330 lira ve üzerindeyse Tüketici Mahkemesine başvurmanız gerekmektedir.
Başvurular, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine yapılabilir. Bulunduğunuz ilçede Tüketici Hakem Heyeti yok ise bağlı bulunduğunuz kaymakamlık aracılığı ile başvurunuz alınır.

Parasal Sınırlar her yıl 1 Ocakta değişmekte ve Resmi Gazete yayınlanmaktadır.

Tüketici Mahkemesine dava açtığınız zaman hakim üründeki sorunla alakalı bilir kişi incelemesi için ürünü bilir kişiye gönderecektir en az 2 bilir kişi onayı istenir bu süre yaklaşık 1-2 ay sürer ve bilir kişi parasını tüketici öder. Eğer mahkeme sizi haklı bulur ise tüm dava masrafları ile ürün bedelini + yasal faiziyle birlikte ilgili firma size ödeme yapar sizde ürünü aldığınız yere yada anlaşmalı bir yere teslim edersiniz.

Daha önce Teknosa'dan aldığım laptopun ayıplı çıkmasından dolayı tüketici hakem heyetine değil limitlerden dolayı mahkemeye vermek durumunda kaldım bilir kişilerden üründeki ayıpla alakalı net bir rapor gelmesede hakim lehimde karar vererek yaklaşık 1 yıldan fazla sürsede ürünün parasını ve masraflarımı geri almamı sağladı.

Eğer aldığınız ürün ayıplı ise boş vermeyin ve sonuna kadar hakkınızı arayınız.


https://www.resmigazete.gov.tr/eskiler/2020/12/20201226-7.htm
https://bilirkisilik.adalet.gov.tr/Resimler/SayfaDokuman/2612202013191426%20Aral%C4%B1k%202020%20CUMARTES%C4%B0.pdf