Topic: Türk Telekom Webim Güvenlik Kazığı (Read 115 times)

Türk telekomun herhangi bir ürününü kullanacağıma hiçbirşey kullanmamayı tercih ederim. Müşteri hizmetleri vasat merkez ofisleri vasat, hizmetleri zaten tam bir vasat. muadil ne varsa ona geçmenizi tavsiye ederim zaten 24 ay olmuş sözleşmeniz bitmiş. Şahsen ben 600-700 tl gibi bir ücret verip 6 ay sonunda abonelik iptal ettirmiştim. ona bile değdi diyebilirim,akıl sağlığım yerinde kaldı en azından.

Türk Telekom'dan internet hizmeti kullanıyorsanız faturanızın ikinci sayfasını incelemenizde fayda var. İşyerimize gelen faturanın ikinci sayfasında yer alan bir madde dikkatimi çekti.

Webim Güvenlik Ücreti 7 TL
Webim Güvenlik Ücreti İndirimi 7 TL

Bununla ilgili daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda seçmiş olduğum paketin içerisinde olduğunu, ücretsiz olduğunu ve bu bedelin iptal edilemeyeceğini söylemişlerdi. Böyle bir hizmet kullanmadığımı, bu hizmeti nasıl kullanacağımı kimsenin söylemediğini, ve bu hizmeti iptal ettirmek istediğimi belirtsemde faturama 7 TL ücret yansıdığını ancak bu ücreti tekrar indirim yaparak geri sildiklerini ve bu yüzden sorun olmayacağını söylediler. Aradan zaman geçti ve ben bu olayı unutmuştum. Bugün gelen internet faturamda yeni bir şey farkettim.

Webim Güvenlik Ücreti 7 TL
Webim Güvenlik Ücreti İndirimi 2,28 TL

Her ay 4,72 TL benden para alıyorlar ve bunun için herhangi bir hizmet vermiyorlar.

Müşteri hizmetlerini arayarak sonunda bu hizmeti iptal ettirdim. Benden faturada bu bedelin alındığını ve karşılığında hiçbir hizmet verilmediğini ve bunun yasal olmadığını anlattım. Müşteri temsilcisi bu paketin 12 ay boyunca ücretsiz tanımlandığını ve 12 ayın sonunda ücret kesilmeye başlandığını söyledi. Şuan faturamın 24. ayındayım. Yani 12 ay ücretsiz iken sonraki 12 ay için her ay 4,72 TL olmak üzere 56,64 TL benden habersiz faturama ücret yansıtılmış. Daha önce sorun olmaz denilerek iptal edilmeyen hizmeti şimdi iptal ettiler. Neymiş peki bu hizmet? MCAFE Antivirüs 3 seri numarası imiş. Bana böyle bir hizmet verilemdiğini belirtitm ancak bu hizmeti almak için müşteri hizmetleri ile görüşüp talep etmek gerekiyormuş ki daha önce görüştüğümde bana hiçbir bilgi verilmemişti. Bir sonraki faturama 10 gün için bu ücret yansıtıldıktan sonra artık bu ücreti talep etmeyeceklermiş. Faturanızı kontrol edin ve sizde de böyle bir ücret varsa müşteri hizmetlerini arayıp iptal ettirin.