Topic: Как связаться со службой поддержки wex.nz (Read 2117 times)
То же самое, прошел верификацию. С балансом аrкаунта все ок, спасибо саппорту WEX
прошло 5 дней с подачи доков. тишина пока. 
жесть конечно и обидно. 
. снова будем в роле "ждунов", как с 25.07
. снова будем в роле "ждунов", как с 25.07 
Quote
Я отвязал 2фа 2 недели назад
Это зря, волокита может растянуться на несколько месяцев. Сейчас тебя заставят доказывать, что отвязку сделал именно ты, а не какой-нибудь хакер. То есть надо будет вспоминать всю информацию по платежам, ордерам, айпишникам, браузерам с которых заходил на биржу, истории баланса, возможно будет какая-либо очень суровая форма верификации(предложат например доки заверить у нотариуса и отправить их по почте в страну где зарегистрирована фирма).К новому году может удастся разрулить ситуацию.
Да не *уя! Отправил я им транзы с адресов, это помимо верификации. И один *уй месяцы тянут!
Quote
Я отвязал 2фа 2 недели назад
Это зря, волокита может растянуться на несколько месяцев. Сейчас тебя заставят доказывать, что отвязку сделал именно ты, а не какой-нибудь хакер. То есть надо будет вспоминать всю информацию по платежам, ордерам, айпишникам, браузерам с которых заходил на биржу, истории баланса, возможно будет какая-либо очень суровая форма верификации(предложат например доки заверить у нотариуса и отправить их по почте в страну где зарегистрирована фирма).К новому году может удастся разрулить ситуацию.
Да не *уя! Отправил я им транзы с адресов, это помимо верификации. И один *уй месяцы тянут!
верификацию прошёл, тему можно закрывать)
Повезло тебе, я прям офигеваю, может всё дело в том что ты сразу тему на форуме создал и каждый день писал сообщения туда?
Людям по 3-4 и больше месяцев сопли жевали и ничего не отдавали и мне так же.
Надо было тоже сразу тему создавать, может тогда бы всё гуд прошло.
А так по одному акку они отдали деньги вору. А другой себе прихватили.
И верификации и отправки с кошелька и скрины и ничего не принимают, только дальше лепят предлоги. Просто потому что деньги уже не хотят отдавать, они за эти месяцы привыкли уже считать эти деньги не твоими и всё, у всех так, кто ждал спокойно а не тему сразу создал на форуме.
верификацию прошёл, тему можно закрывать)
Собственно доступ к средствам получили?Не обнулили Вам баланс?
верификацию прошёл, тему можно закрывать)
да, у меня тоже тишина
Здравствуйте!
Спасибо за обращение в Службу поддержки биржи WEX.
Срок верификации от 1 до 30 рабочих дней.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь.
С уважением,
Служба поддержки WEX
База знаний: https://wex.kayako.com
походу точно к новому году и не факт
Спасибо за обращение в Службу поддержки биржи WEX.
Срок верификации от 1 до 30 рабочих дней.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь.
С уважением,
Служба поддержки WEX
База знаний: https://wex.kayako.com
походу точно к новому году и не факт
Меня разблокировали на страничку верификации, заполнил данные отправил селфи и фотку дока, подтвердить адрес я даже не знаю как пока, так как не в России нахожусь, да и там где прописан не был лет 5 наверно, думается это будет тот квест ещё 
Предполагаю после успешной верификации на твоём балансе будет Ноль
Меня разблокировали на страничку верификации, заполнил данные отправил селфи и фотку дока, подтвердить адрес я даже не знаю как пока, так как не в России нахожусь, да и там где прописан не был лет 5 наверно, думается это будет тот квест ещё
да, доступ есть ко всему - только они 3мя шаблонами за 3 недели ответили, ничего при этом не попросив и не спросив
отправил им скрины сразу, чтоб однотипные вопросы не задавали в след раз и не тянули этим время.
up!
отправил им скрины сразу, чтоб однотипные вопросы не задавали в след раз и не тянули этим время.
up!
Quote
Я отвязал 2фа 2 недели назад
Это зря, волокита может растянуться на несколько месяцев. Сейчас тебя заставят доказывать, что отвязку сделал именно ты, а не какой-нибудь хакер. То есть надо будет вспоминать всю информацию по платежам, ордерам, айпишникам, браузерам с которых заходил на биржу, истории баланса, возможно будет какая-либо очень суровая форма верификации(предложат например доки заверить у нотариуса и отправить их по почте в страну где зарегистрирована фирма).К новому году может удастся разрулить ситуацию.
ппц
думаю да, пусть хотя бы уже начнут просить, посмотрим, скоро месяц как 2 шаблона от тех поддержки только пришло.
Почта России просто скутер по сравнению с тех поддержкой бтце
думаю да, пусть хотя бы уже начнут просить, посмотрим, скоро месяц как 2 шаблона от тех поддержки только пришло.
Почта России просто скутер по сравнению с тех поддержкой бтце
Quote
Я отвязал 2фа 2 недели назад
Это зря, волокита может растянуться на несколько месяцев. Сейчас тебя заставят доказывать, что отвязку сделал именно ты, а не какой-нибудь хакер. То есть надо будет вспоминать всю информацию по платежам, ордерам, айпишникам, браузерам с которых заходил на биржу, истории баланса, возможно будет какая-либо очень суровая форма верификации(предложат например доки заверить у нотариуса и отправить их по почте в страну где зарегистрирована фирма).К новому году может удастся разрулить ситуацию.
Из разряда - бла бла бла...или тест нового шаблона
https://preview.ibb.co/iw89fb/Screen_Shot_2017_10_10_at_13_15_28.png
up!
https://preview.ibb.co/iw89fb/Screen_Shot_2017_10_10_at_13_15_28.png
up!
Прошёл 8й день, тишина
up!
Что - то уточняют
https://preview.ibb.co/kXstMG/Screen_Shot_2017_10_10_at_10_52_07.png
up!
Что - то уточняют
https://preview.ibb.co/kXstMG/Screen_Shot_2017_10_10_at_10_52_07.png
Получил сегодня доступ для отправки сообщений, дождался появления admin1:
https://preview.ibb.co/e4tJMG/Screen_Shot_2017_10_09_at_18_20_51.png
https://preview.ibb.co/icr51G/Screen_Shot_2017_10_09_at_18_21_09.png
посмотрим что будет дальше.
https://preview.ibb.co/e4tJMG/Screen_Shot_2017_10_09_at_18_20_51.png
https://preview.ibb.co/icr51G/Screen_Shot_2017_10_09_at_18_21_09.png
посмотрим что будет дальше.
Весело, все тикеты закрыли, без ответа и привета 
Открыл сегодня новый. Чет теперь и на почту не приходит уведомление о том, что они получили тикет)
ID беседы:
10444
Приоритет:
Назначено:
Vitalik (Support)
up!
Открыл сегодня новый. Чет теперь и на почту не приходит уведомление о том, что они получили тикет)
ID беседы:
10444
Приоритет:
Назначено:
Vitalik (Support)
up!
Лишний раз убеждаюсь, что незря срулил оттуда в первый день начала работы.
Прошла ровно неделя с моего тикета, который остается без ответов от суппорта, а также 3 недели с потери доступа к аккаунту.
Что можно предпринять, может есть какие советы бывалых?
Что можно предпринять, может есть какие советы бывалых?
Пишите с полными данными, прикрепляйте скрины.
Больше конкретики — больше реакции.
Затирайте приватную инфу, разумеется.
Проблемы такие не у всех, так что, наверняка, тут что-то нестандартное.
99%, что у них сейчас дикий завал с тикетами, и они в-первую очередь разгребают типовые, которые можно быстро разрулить.
Можно счётчики цеплять для наглядности (сайтов полно, позволяющих их сделать).
Например:
Ну и надо трясти биржу, чтобы завели здесь тему и вели диалог с нами.
Больше конкретики — больше реакции.
Затирайте приватную инфу, разумеется.
Проблемы такие не у всех, так что, наверняка, тут что-то нестандартное.
99%, что у них сейчас дикий завал с тикетами, и они в-первую очередь разгребают типовые, которые можно быстро разрулить.
Можно счётчики цеплять для наглядности (сайтов полно, позволяющих их сделать).
Например:
Quote
Ну и надо трясти биржу, чтобы завели здесь тему и вели диалог с нами.
Прошло 5 дней с первого тикета, все тикеты закрыты и вопросы перенесены в один, но также никакого ответа.
up!
up!
Видимо там нафиг не нужны, ни инвесторы - ни кто, только деньги. Саппорт не посадить - это конечно сильно.
Прошло 4 дня с первого тикета и сутки со второго - полная тишина.
up!
up!
прошло 72 часа без ответа, написал новый тикет
Переходите на децентрализованные биржи там хоть блокировок не может быть.Зачем бегать по говном биржам? если есть и проверенные биржи.
Я хз как можно доверять этой мало знакомой бирже.
Доверять нельзя ни кому.Я хз как можно доверять этой мало знакомой бирже.
А какой бирже вы доверяете?
Не знаю как остальные, но я доверяю битрикс, раньше доверял полоникс, но после недавних событий решил на битрикс перейти. На других биржах не торговал , не могу ничего про них сказать.
Зачем бегать по говном биржам? если есть и проверенные биржи.
Я хз как можно доверять этой мало знакомой бирже.
Доверять нельзя ни кому.Я хз как можно доверять этой мало знакомой бирже.
А какой бирже вы доверяете?
Зачем бегать по говном биржам? если есть и проверенные биржи.
Я хз как можно доверять этой мало знакомой бирже.
Я хз как можно доверять этой мало знакомой бирже.
прошло 72 часа без ответа, написал новый тикет
Переходите на децентрализованные биржи там хоть блокировок не может быть.
прошло 72 часа без ответа, написал новый тикет
3-й день, тишина
up!
up!
Сходить к Дмитрию Васильеву домой, и постучаться в дверь 
Кстати, а не тот ли это Дмитрий Васильев, который Генеральный Директор Международного Института Развития Блокчейн (того самого Института с сайтом under construction), который привлечён в качестве эксперта по делу Винника?
Кстати, а не тот ли это Дмитрий Васильев, который Генеральный Директор Международного Института Развития Блокчейн (того самого Института с сайтом under construction), который привлечён в качестве эксперта по делу Винника?
2 -й день, тишина
up!
up!
Я отвязал 2фа 2 недели назад, сегодня срок того - что отвяжут
При этом заходя в аккаунт появляется сообщение что надо связаться с тех поддержкой.
Я пишу Тикет мне в ответ:
Здравствуйте!
По техническим причинам пользователи, заблокированные по причине проблем с белым ip или 2фа, смогут верифицироваться только после уведомления техподдержкой в тикете по своей проблеме. Заблокированные по другим причинам могут попасть в аккаунт.
ID беседы:
8617
Приоритет:
Normal
Назначено:
General Support11
Спрашиваю как можно верифицироваться - приходит копипаст текста)
Может кто смог пройти этот квест, подскажите?
При этом заходя в аккаунт появляется сообщение что надо связаться с тех поддержкой.
Я пишу Тикет мне в ответ:
Здравствуйте!
По техническим причинам пользователи, заблокированные по причине проблем с белым ip или 2фа, смогут верифицироваться только после уведомления техподдержкой в тикете по своей проблеме. Заблокированные по другим причинам могут попасть в аккаунт.
ID беседы:
8617
Приоритет:
Normal
Назначено:
General Support11
Спрашиваю как можно верифицироваться - приходит копипаст текста)
Может кто смог пройти этот квест, подскажите?
Jump to: