Вчера я получил от них очередное сообщение, в котором крайним сроком депозита, до которого признаются обязательства биржи, названо 18 января 2023 года, 21:00. Не знаю, какой часовой пояс имеется в виду. Полагаю, что это московское время. Если так, то это решение можно только приветствовать. Ранее речь шла о том, что возвращать собираются только то, что было отправлено до уведомления в телеграм-канале, а уведомление было 18 января в 03:47 по Москве.
А меня тут шальная мысль посетила. Если Битзлато действительно прислушивается к доводам, которые я здесь высказал, то, может быть, они и к другим моим доводам прислушаются? Я ранее их высказывал в переписке со службой поддержки, а также на другом форуме. Но, видимо, ни там, ни там они до ответственных лиц не доходили. Что если я их сюда перенесу? Может быть, Битзлато обратит на них внимание?
Копирую с другого форума сообщение от 12 декабря 2022 года.
Quote
Я на днях внёс немного монет на старый адрес. На мой баланс эти монеты не поступили. Я обратился в поддержку, где мне сказали, что доступа к старым адресам у компании нет. Я попросил возмещение, мне отказали, сославшись на то, что всех пользователей якобы оповещали о том, что старые адреса стали недоступны. Я перерыл всю историю сообщений в боте поиском по слову «адрес», но не нашёл такого оповещения. Спросил у службы поддержки, когда его рассылали, и получил ответ, что примерно в апреле-мае 2018 года. Я пересмотрел глазами всё, что было в боте с апреля по сентябрь, но такого оповещения всё равно не нашёл. Сообщил об этом службе поддержки и получил ответ:
А самое смешное случилось потом. Я ещё раз перерыл весь свой телеграм и нашёл в канале, где раньше публиковались новости сервиса, некое уведомление. Но совсем другое. В нём команда бота, наоборот, заявляла в мае 2018 года, что депозиты, отправленные на старые адреса, будут автоматически зачисляться на баланс.
Некрасиво получается. Сумма копеечная, но даже такие копейки они не хотят возместить, и даже проверить не пытаются, как так получилось, что оповещение не дошло до клиента. Будь я на их месте, я бы заинтересовался и проверил, почему оповещение не дошло. Сейчас из-за этого потеряны копейки, а ведь в другой раз кто-то может потерять и более крупную сумму. Неплохо было бы разобраться и, если проблема не единичная, ещё раз разослать оповещение. А то пока получается, что у меня есть оповещение о том, что старые адреса работают, а владельцы бота считают, что они меня оповещали о прекращении поддержки. В нормальной ситуации так не должно быть. А ещё в нормальной ситуации от меня, наверное, лучше было бы не отмахиваться, а, наоборот, поблагодарить за найденную недоработку и как минимум возместить потерянные монеты.
Quote
Как вам уже ранее сообщили, сервис не несёт ответственность за пополнения устаревшего адреса кошелька, к которому у нас более нет доступа.
Непосредственно перед пополнением всегда необходимо проверять актуальный адрес в боте.
К сожалению, я не смогу вам ничем помочь в данной ситуации
Непосредственно перед пополнением всегда необходимо проверять актуальный адрес в боте.
К сожалению, я не смогу вам ничем помочь в данной ситуации
А самое смешное случилось потом. Я ещё раз перерыл весь свой телеграм и нашёл в канале, где раньше публиковались новости сервиса, некое уведомление. Но совсем другое. В нём команда бота, наоборот, заявляла в мае 2018 года, что депозиты, отправленные на старые адреса, будут автоматически зачисляться на баланс.
Некрасиво получается. Сумма копеечная, но даже такие копейки они не хотят возместить, и даже проверить не пытаются, как так получилось, что оповещение не дошло до клиента. Будь я на их месте, я бы заинтересовался и проверил, почему оповещение не дошло. Сейчас из-за этого потеряны копейки, а ведь в другой раз кто-то может потерять и более крупную сумму. Неплохо было бы разобраться и, если проблема не единичная, ещё раз разослать оповещение. А то пока получается, что у меня есть оповещение о том, что старые адреса работают, а владельцы бота считают, что они меня оповещали о прекращении поддержки. В нормальной ситуации так не должно быть. А ещё в нормальной ситуации от меня, наверное, лучше было бы не отмахиваться, а, наоборот, поблагодарить за найденную недоработку и как минимум возместить потерянные монеты.
