Terimakasih buat sharingnya. Thread yang agan buat tidak begitu membangun sama halnya seperti : https://bitcointalksearch.org/topic/jangan-khawatir-sm-2fa-indodax-yang-hilang-atau-tidak-bisa-dibuka-5133979 , karena permasalahan ini hanyalah hal umum, yang biasanya pada FAQ sering di temukan untuk memecahkan masalahnya.
Saya kira thread ini lebih baik di lock saja.
Topic: [TUTORIAL] Mengatasi 2fa Akun Triv yang Hilang (Read 214 times)
-snip- Berdasar pengalaman saya, Sekiranya ada trouble -snip_
Terimakasih Infonya, Sebenarnya untuk backend team ([email protected]) Jam kerja mereka mulai senin-minggu pukul 09:00 - 23:00 sedangkan untuk Hari Libur Nasional jam kerja backend team pukul 09.00-21.00. Pada kasus saya tersebut saya mengirim email pada weekend dan responnya masih cepat.
-snip- Meskipun di websitenya (https://triv.co.id/id/home/contact-us) tertera Livechat Triv tersedia 24/7, tapi berkaca pada kasus tersebut, maka saya sarankan jangan terlalu berharap fast respon jika menghubungi pada jam-jam tengah malam.
Sebenarnya di website triv tersebut juga dijelaskan untuk masalah yang berkaitan dengan akun, harap menggunakan Triv Support Desk. Hal ini dikarenakan Livechat hanya untuk menjawab pertanyaan secara umum, panduan dan bantuan teknis.
-snip- Berdasar pengalaman saya, Sekiranya ada trouble, lebih baik kirim email pada saat jam kerja.-snip-
Sebelumnya saya pernah membaca komentar pelanggan terkait pelayanan Triv (kasusnya sudah cukup lama juga, yakni 2017),*https://www.kaskus.co.id/thread/58955e519e74048f1f8b456d/sangat-kecewa-dengan-pelayanan-trivcoid-yang-tidak-menghormati-pelanggan/
Meskipun di websitenya (https://triv.co.id/id/home/contact-us) tertera Livechat Triv tersedia 24/7, tapi berkaca pada kasus tersebut, maka saya sarankan jangan terlalu berharap fast respon jika menghubungi pada jam-jam tengah malam.
Note:
* Case Closed
Tambahan informasi aja.
Berdasar pengalaman saya, Sekiranya ada trouble, lebih baik kirim email pada saat jam kerja.
Senin-jum'at = 09.00 - 21.00
Sabtu = 09.00 - 15.00
Di waktu-waktu tersebut, respon dari CS sangat cepat. Reply maksimal sepengalaman saya ndak sampe 2 jam.
Terima kasih sudah berbagi gan!
Mau berbagi pengalaman saat beberapa waktu lalu saat saya kehilangan akses ke nomer yang banyak saya gunakan sebagai 2fa beberapa akun saya. Salah satunya akun triv. Untuk Triv 2FAnya masih berupa kode sms yang akan kita gunakan sewaktu akan log in pada akun kita. Tidak seperti Indodax yang tidak memakai kode sms untuk log in, untuk log in kaun Triv masih menggunakan kode sms. Jadi memakai kode sms itu adalah satu-satunya cara masuk ke akun kita, sedangkan tanpa masuk ke akun kita tidak akan dapat membuat ticket support untuk komplain nomer kita yang telah hilang. Satu-satunya cara adalah mengirim email ke [email protected]
Berikut step-step yang telah saya lakukan:
1. Kirim email ke [email protected] gunakan email yang sesuai dengan akun kita. Tentu ini adalah syarat yang mutlak.
2. Pada bagian subject isi “Lost Phone Number”, lalu isi dengan pernyataan bahwa saya kehilangan akses saya ke nomer yang digunakan untuk 2FA sambil sertakan nama asli dan nomer lama milik kita.
https://imgur.com/74vO6fJ
3. Dalam jangka waktu beberapa menit akan ada balasan dari support desk bahwa mereka akan memproses maslaah kita disertai ticket number. Yang perlu kita lakukan saat ini hanya menunggu step selanjutnya tidak perlu membalasnya karena yang membalas saat ini hanyalah BOT.
4. Dalam jangka waktu tidak sampai 30 menit ada balasan lagi, akan tetapi kali ini isinya meminta kita untuk melampirkan foto KTP dan nomer baru yang akan kita gunakan.
https://imgur.com/Pqj3jRD
5. Tinggal membalas email tersebut beserta foto KTP depan belakang dan nomer baru kita.
6. Untuk Balasan yang terakhir ini cukup lama, memerlukan waktu sekitar 3 jam baru ada balasan lagi bahwa nomer kita telah diubah. Asalkan data yang kita berikan sesaui dengan akun milik kita makan akan ada email bahwa nomer kita sudah berhasil dirubah. Selanjutnya kita hanya perlu log in ke akun Triv dengan nomer baru kita.
https://imgur.com/0bv77v4
Mungkin ada yang bertanya kenapa tidak mengurus saja nomer saya yang hilang tersebut. Masalahnya disini setiap saya registrasi kartu selalu gagal, dengan alasan data tidak valid. Sudah beberapa kali ke servis center tetap saja akhirnya minta registrasi ulang. Hingga akhirnya saya memakai data teman saya, karena memakai data keluarga pun hasilnya sama. Namun tiba-tiba nomer saya tidak ada sinyal, dan pada saat itu saya tidak sedang bersama teman saya. Alhasil menguruspun telat dan nomer saya dinyatakan terhapus oleh system/hangus. Dan setelah saya tanya sana sini ada kemungkinan data saya belum diupdate di dispenduk sehingga hanya nomer kepala keluarga saja yang bisa digunakan untuk registrasi kartu.
Berikut step-step yang telah saya lakukan:
1. Kirim email ke [email protected] gunakan email yang sesuai dengan akun kita. Tentu ini adalah syarat yang mutlak.
2. Pada bagian subject isi “Lost Phone Number”, lalu isi dengan pernyataan bahwa saya kehilangan akses saya ke nomer yang digunakan untuk 2FA sambil sertakan nama asli dan nomer lama milik kita.
https://imgur.com/74vO6fJ
3. Dalam jangka waktu beberapa menit akan ada balasan dari support desk bahwa mereka akan memproses maslaah kita disertai ticket number. Yang perlu kita lakukan saat ini hanya menunggu step selanjutnya tidak perlu membalasnya karena yang membalas saat ini hanyalah BOT.
4. Dalam jangka waktu tidak sampai 30 menit ada balasan lagi, akan tetapi kali ini isinya meminta kita untuk melampirkan foto KTP dan nomer baru yang akan kita gunakan.
https://imgur.com/Pqj3jRD
5. Tinggal membalas email tersebut beserta foto KTP depan belakang dan nomer baru kita.
6. Untuk Balasan yang terakhir ini cukup lama, memerlukan waktu sekitar 3 jam baru ada balasan lagi bahwa nomer kita telah diubah. Asalkan data yang kita berikan sesaui dengan akun milik kita makan akan ada email bahwa nomer kita sudah berhasil dirubah. Selanjutnya kita hanya perlu log in ke akun Triv dengan nomer baru kita.
https://imgur.com/0bv77v4
Mungkin ada yang bertanya kenapa tidak mengurus saja nomer saya yang hilang tersebut. Masalahnya disini setiap saya registrasi kartu selalu gagal, dengan alasan data tidak valid. Sudah beberapa kali ke servis center tetap saja akhirnya minta registrasi ulang. Hingga akhirnya saya memakai data teman saya, karena memakai data keluarga pun hasilnya sama. Namun tiba-tiba nomer saya tidak ada sinyal, dan pada saat itu saya tidak sedang bersama teman saya. Alhasil menguruspun telat dan nomer saya dinyatakan terhapus oleh system/hangus. Dan setelah saya tanya sana sini ada kemungkinan data saya belum diupdate di dispenduk sehingga hanya nomer kepala keluarga saja yang bisa digunakan untuk registrasi kartu.
Jump to: