Pages:
Author

Topic: Зависли 7 BTC из-за blockchain.info - page 2. (Read 2664 times)

newbie
Activity: 27
Merit: 0
Idrug, если коротко, проблема в следующем:
Регнул два адреса 2016-02-22, перевел на оба тестовую транзакцию, увидел средства на кошельке blockchain и далее перевел 4 и 7 бтц на каждый адрес. Средства отобразились на счете и я выключил браузер и ушел спать. После повторного захода в кошелек, на нем пропала сумма 7.8 бтц, адрес 1573vMtM5nM6p9ce13hxQHfsuh31qEfit9 и две транзакции из истории. С адресом, куда перевел 4 бтц все нормально, постепенно потратил с него средства, а сейчас он находится в кошельке в импортированных адресах. Я подумал это воровство от команды blockchain и ушел в запой на полтора года. Просох, нужны деньги. Как вернуть?
PS. Кошельком за последние полтора года пользовался регулярно, не было возможности постоянно обновлять блокцепь оригинального Bitcoin-QT. Файл wallet.dat от кошелька, откуда переводились 4 и 7 бтц в тот день, сохранился. Обновляю блокцепь, чтобы предоставить скрины саппорту.
Ясно. Но если адрес тупо испарился из кошелька, то ключа к нему нет... Хрен его тогда восстановишь в другом месте.
newbie
Activity: 33
Merit: 0
Idrug, если коротко, проблема в следующем:
Регнул два адреса 2016-02-22, перевел на оба тестовую транзакцию, увидел средства на кошельке blockchain и далее перевел 4 и 7 бтц на каждый адрес. Средства отобразились на счете и я выключил браузер и ушел спать. После повторного захода в кошелек, на нем пропала сумма 7.8 бтц, адрес 1573vMtM5nM6p9ce13hxQHfsuh31qEfit9 и две транзакции из истории. С адресом, куда перевел 4 бтц все нормально, постепенно потратил с него средства, а сейчас он находится в кошельке в импортированных адресах. Я подумал это воровство от команды blockchain и ушел в запой на полтора года. Просох, нужны деньги. Как вернуть?
PS. Кошельком за последние полтора года пользовался регулярно, не было возможности постоянно обновлять блокцепь оригинального Bitcoin-QT. Файл wallet.dat от кошелька, откуда переводились 4 и 7 бтц в тот день, сохранился. Обновляю блокцепь, чтобы предоставить скрины саппорту.
newbie
Activity: 27
Merit: 0
1. поддержка очень хорошая но она работает очень странно.
Возможно вам повезло или вопрос типичный.
На мои пояснения, что проблема на их стороне, поступил слудеющий ответ:

Quote
You are incorrect, bitcoin addresses generated by our wallet can not be deleted from the wallet in any way.   If the address is not contained within your wallet then these funds were not sent to this wallet.

Попросил посмотреть лог за 2016-02-22
Не совсем понял проблему, без скринов хреново пояснено что произошло. Но на адрес с 7,8 бтс заглянул, есть такой. И у меня вопрос - http://imgur.com/a/Lio9T вот так доступ к личному ключу можно получить? Я регал кошелек изначально на блокчейне и до всех изменений и нововведений. Когда начали зависать транзакции надолго из-за автокомиссии я в конце концов плюнул и восстановил кошелек в Электруме с помощью личного ключа, что бы повторно отправить транзы.
newbie
Activity: 33
Merit: 0
1. поддержка очень хорошая но она работает очень странно.
Возможно вам повезло или вопрос типичный.
На мои пояснения, что проблема на их стороне, поступил слудеющий ответ:

Quote
You are incorrect, bitcoin addresses generated by our wallet can not be deleted from the wallet in any way.   If the address is not contained within your wallet then these funds were not sent to this wallet.

Попросил посмотреть лог за 2016-02-22
newbie
Activity: 33
Merit: 0
На повторное обращение поступил ответ в течении часа:

Quote
Please share a screenshot of the destination address, 1573vMtM5nM6p9ce13hxQHfsuh31qEfit9,  as it is contained within your wallet for verification. I will also need a capture of the transaction page showing the missing transfer. We can only accept and view screenshots provided in jpeg or png formats. If the address is not contained within your wallet then these funds were not sent to this wallet. Do you have any other wallets you may have used? Thank you for your information and patience.

Ощущение, как будто мое обращение читали через строчку. Ответил с пояснением.
member
Activity: 102
Merit: 12
Спасибо, sg1983, успокоил. Сейчас повторно создал заявку, на почту ни чего не пришло. Ни какого линка для проверки статуса мне не выдало, только это:  Your request was successfully submitted.

Решение в принципе найдено. Пришлось довольно много курить форумы и тех информации. Занимает 10-15 минут.
Если оно не сработает, то тут уже никакая служба поддержки вероятно не поможет. Еесли интересно в ЛС.
newbie
Activity: 33
Merit: 0
Спасибо, sg1983, успокоил. Сейчас повторно создал заявку, на почту ни чего не пришло. Ни какого линка для проверки статуса мне не выдало, только это:  Your request was successfully submitted.
newbie
Activity: 33
Merit: 0
А вам приходило уведомление о создании заявки на почту? Я не сохранил линк и закрыл браузер, на почту ни чего не пришло.
sr. member
Activity: 728
Merit: 252
Среда, ответа так и не поступило. У кого то из форумчан был опыт общения со службой поддержки blockchain? Посоветуйте что то, плз.
У меня был недавно опыт обращения в поддержку по поводу того что приватный ключ от импортированного адреса при попытке переноса в кошелёк биткоинкэш давал совсем другой адрес с нулевым баллансом. Отвечали долго, причем даже успели закрыть (так что проверяйте каждый день) но в итоге где то через неделю написали письмо с решением моей проблеммы.
Так что проверяйте статус заявки и напоминайте о себе если она закроется вдруг

из опыта добавлю от себя пару вещей.
1. поддержка очень хорошая но она работает очень странно.
отослал 2 заявки была тишина а потом ответ сразу на обе- сложилось очень сильное впечатление они там сменами работают неделю да неделю нет.
именно по этой причине если не ответили отправь еще раз бывает что накопилось и разом могут ответить.
2. когда кидаешь заявку уже в заголовке пиши именно проблему. транхакции/информаци/ключ чтобы админам быстрее было проверить и перекинуть тому кто именно за это направление отвечает.
вообще сам кошелек супер работает а после добавления эфира теперь все легче делать намного.
full member
Activity: 238
Merit: 100
Среда, ответа так и не поступило. У кого то из форумчан был опыт общения со службой поддержки blockchain? Посоветуйте что то, плз.
У меня был недавно опыт обращения в поддержку по поводу того что приватный ключ от импортированного адреса при попытке переноса в кошелёк биткоинкэш давал совсем другой адрес с нулевым баллансом. Отвечали долго, причем даже успели закрыть (так что проверяйте каждый день) но в итоге где то через неделю написали письмо с решением моей проблеммы.
Так что проверяйте статус заявки и напоминайте о себе если она закроется вдруг
А емейл поддержка наблокчайн инфо отсутствует?
sr. member
Activity: 1470
Merit: 297
only bitcoin only hardcore!
Среда, ответа так и не поступило. У кого то из форумчан был опыт общения со службой поддержки blockchain? Посоветуйте что то, плз.
У меня был недавно опыт обращения в поддержку по поводу того что приватный ключ от импортированного адреса при попытке переноса в кошелёк биткоинкэш давал совсем другой адрес с нулевым баллансом. Отвечали долго, причем даже успели закрыть (так что проверяйте каждый день) но в итоге где то через неделю написали письмо с решением моей проблеммы.
Так что проверяйте статус заявки и напоминайте о себе если она закроется вдруг
newbie
Activity: 33
Merit: 0
Среда, ответа так и не поступило. У кого то из форумчан был опыт общения со службой поддержки blockchain? Посоветуйте что то, плз.
member
Activity: 149
Merit: 10
Я покопался и нашел форму для вопросов которых нет в факе, попробуй туда написать может поможет: https://support.[Suspicious link removed]/hc/en-us/requests/new
Как раз туда писал в воскресенье, на данный момент ответа не поступило.

Nu vse taki vu ne odni pishete mozhet ne prochitali eshe.
newbie
Activity: 33
Merit: 0
Я покопался и нашел форму для вопросов которых нет в факе, попробуй туда написать может поможет: https://support.[Suspicious link removed]/hc/en-us/requests/new
Как раз туда писал в воскресенье, на данный момент ответа не поступило.
full member
Activity: 360
Merit: 100
ball4thegame, отпишу по результату.

В данный момент главный вопрос - как связаться со службой поддержки blockchain.info.

Поддержка: https://support.blockchain.com/hc/ru?flash_digest=e4873fdf40875e7a9770b558b63c63be9783f608
Да, чтобы у такого известного и солидного кошелька не было нормальной человеческой поддержки это очень странно.
Я покопался и нашел форму для вопросов которых нет в факе, попробуй туда написать может поможет: https://support.blockchain.com/hc/en-us/requests/new
newbie
Activity: 33
Merit: 0
вот такое есть оно или нет хз пробуй вроде даже можно на русском
https://support.[Suspicious link removed]/hc/ru/requests/new
Написал в воскресенье, пока без ответа, на мыле пусто, нет пришло даже подтверждение создания запроса.
legendary
Activity: 3262
Merit: 3675
Top Crypto Casino
ball4thegame, отпишу по результату.

В данный момент главный вопрос - как связаться со службой поддержки blockchain.info.

Поддержка: https://support.blockchain.com/hc/ru?flash_digest=e4873fdf40875e7a9770b558b63c63be9783f608
legendary
Activity: 1778
Merit: 1098
ball4thegame, отпишу по результату.

В данный момент главный вопрос - как связаться со службой поддержки blockchain.info.
вот такое есть оно или нет хз пробуй вроде даже можно на русском
https://support.blockchain.com/hc/ru/requests/new
full member
Activity: 170
Merit: 102
Нужно смотреть в настройки управление кошельками. Там где то этот кошелек заархивирован. Его нужно будет импортировать.
full member
Activity: 308
Merit: 105
гипотетически на сайте есть служба поддержки, попробуйте написать туда. Они конечно пишут, что не смогут ускорить транзакцию, вернуть деньги и т.п., но попробовать думаю стоит.
Pages:
Jump to: