AMD, computeruniverse, и не рабочие радеоны. нужна помощь.

mak013

hero member

Activity: 2338

Merit: 750

Quote from: lacuna776 on September 02, 2019, 10:38:35 AM

написал на русский amd офф форум, на почту сапфира в гонконге и сша, так же поинтересовался у русскоязычной службы поддержки контактами интернациональной службы поддержки, службой поддержки головного офиса и т.д. так же написал имейлы на все почтовые ящики с офф сайтов производителей где присутствует намек на англоговорящую службу поддержки.
Ощущение того что сотрудники перекладывают ответственность друг на друга только усилилось
суть остаётся прежней, сервисное обслуживание продуктов амд отсутствует как класс.
первая дефектная карта из CU была мной получена 7 августа, ровно тогда же и начался поиск решений, прошёл почти месяц, какой-то существенный диалог с представителями амд так и не был начал.
Можно ещё подождать месяц и поупрашивать сотрудников амд помочь мне в сложившийся ситуации и поспособствовать возврату денег или обмену карт на рабочие. Но это несколько нелепо на мой взгляд.

ну тогда да, тогда возвращать в ку и ждать замену сколько придется. если и головной офис посылает, то только отправлять назад и надеяться, что боле-мене оперативно сработают, тянуть просто так резона нет естесно.

lacuna776

jr. member

Activity: 33

Merit: 2

Quote from: #Cryptoman on September 02, 2019, 12:44:08 PM

Quote from: lacuna776 on September 02, 2019, 10:38:35 AM

Можно ещё подождать месяц и поупрашивать сотрудников амд помочь мне в сложившийся ситуации и поспособствовать возврату денег или обмену карт на рабочие. Но это несколько нелепо на мой взгляд.

Так вы не упрашивайте их что-то сделать, а требуйте возврата денег, или обмена бракованных видеокарт на товар надлежащего качества.

В таком случае я требую от AMD 16 миллинов американских долларов наличными в течение 10 дней в счёт компенсации причинённого мне вреда.
У меня был микроинсульт в момент когда 4 подрят карты бизнес сегмента ведущего производителя вычислительных и графических чипов оказались нерабочие из коробки. А представьте если бы AMD производило кардиостимуляторы? а потом я схватил ещё один микроинсульт, когда был вежливо послан службой поддержки, питая ложные надежды на то, что AMD незамедлительно исправят сложившуюся ситуацию. И всё это пока не учитывая причинённого мне морального вреда.
Пора натравить на AMD роспотребнадзор и всё мировое сообщество обманутых потребителей ))

Ну если серьёзно, то я и создал эту тему именно для того что бы получить информацию о том каким образом действовать в сложившийся ситуации.
Предполагаю что сначала необходимо составить и написать претензию на почту амд с требованиями, затем обратиться в суд.
Кто-то может проконсультировать о возможных вариантах развития событий в данной ситуации с точки зрения международного права?

#Cryptoman

member

Activity: 980

Merit: 48

Quote from: lacuna776 on September 02, 2019, 10:38:35 AM

Можно ещё подождать месяц и поупрашивать сотрудников амд помочь мне в сложившийся ситуации и поспособствовать возврату денег или обмену карт на рабочие. Но это несколько нелепо на мой взгляд.

Так вы не упрашивайте их что-то сделать, а требуйте возврата денег, или обмена бракованных видеокарт на товар надлежащего качества.

lacuna776

jr. member

Activity: 33

Merit: 2

Quote from: mak013 on September 02, 2019, 03:45:04 AM

Quote from: lacuna776 on August 30, 2019, 12:24:16 PM

Quote

пичалька, чо. по представительствам в россии - везде где связывался такая схема. лишь бы их не коснулось и ничего не делать. если есть возможность посоветовал бы обратиться в головную организацию. мне так 100% гарантийных 2 случая на гигабайте развернула их русскоязычная тп.

а смысл ? если амд изначально будет делать качественные продукты и сервис, то и смысл таких обращений пропадёт

ну конкретно в вашем случае есть надежда ускорить процесс замены карт. особенно если сц вам бумаги официальные выдаст. ну или возврата средств.

насчет делать качественные продукты - вспомнить какой вой стоял сразу после выхода RTX. там тоже косяк на косяке был, причем тоже у именитых производителей. по памяти помню косячили хорошо msi, gigabyte и palitб остальных не помню.

написал на русский amd офф форум, на почту сапфира в гонконге и сша, так же поинтересовался у русскоязычной службы поддержки контактами интернациональной службы поддержки, службой поддержки головного офиса и т.д. так же написал имейлы на все почтовые ящики с офф сайтов производителей где присутствует намек на англоговорящую службу поддержки.
Ощущение того что сотрудники перекладывают ответственность друг на друга только усилилось
суть остаётся прежней, сервисное обслуживание продуктов амд отсутствует как класс.
первая дефектная карта из CU была мной получена 7 августа, ровно тогда же и начался поиск решений, прошёл почти месяц, какой-то существенный диалог с представителями амд так и не был начал.
Можно ещё подождать месяц и поупрашивать сотрудников амд помочь мне в сложившийся ситуации и поспособствовать возврату денег или обмену карт на рабочие. Но это несколько нелепо на мой взгляд.

mak013

hero member

Activity: 2338

Merit: 750

Quote from: lacuna776 on August 30, 2019, 12:24:16 PM

Quote

пичалька, чо. по представительствам в россии - везде где связывался такая схема. лишь бы их не коснулось и ничего не делать. если есть возможность посоветовал бы обратиться в головную организацию. мне так 100% гарантийных 2 случая на гигабайте развернула их русскоязычная тп.

а смысл ? если амд изначально будет делать качественные продукты и сервис, то и смысл таких обращений пропадёт

ну конкретно в вашем случае есть надежда ускорить процесс замены карт. особенно если сц вам бумаги официальные выдаст. ну или возврата средств.

насчет делать качественные продукты - вспомнить какой вой стоял сразу после выхода RTX. там тоже косяк на косяке был, причем тоже у именитых производителей. по памяти помню косячили хорошо msi, gigabyte и palitб остальных не помню.

#Cryptoman

member

Activity: 980

Merit: 48

Вы ведь проверили видеокарты в СЦ?
Пусть они сформируют список оборудования на котором проводили тест, и дадут вам чек-лист с печатями.
Далее, отправляйте это с переводом, по месту покупки и в представительство АМД с целью разобраться со сложившейся ситуацией.
Так же и приложите свои варианты решения проблемы.

lacuna776

jr. member

Activity: 33

Merit: 2

Quote

пичалька, чо. по представительствам в россии - везде где связывался такая схема. лишь бы их не коснулось и ничего не делать. если есть возможность посоветовал бы обратиться в головную организацию. мне так 100% гарантийных 2 случая на гигабайте развернула их русскоязычная тп.

а смысл ? если амд изначально будет делать качественные продукты и сервис, то и смысл таких обращений пропадёт

#Cryptoman

member

Activity: 980

Merit: 48

Quote

сегодня карты были протестированы в сервисном центре на чипсете z270, 3 человека подтвердили неработоспособность 4 карт.

Кошмар! Четыре сподряд карты бракованные. Я раньше занимался майнингом, брак нескольких карт в одной покупке никогда не попадался.

Но я попадался на случаи, когда на обрезках что-то работало не совсем так, как ожидалось.

mak013

hero member

Activity: 2338

Merit: 750

Quote from: lacuna776 on August 30, 2019, 07:22:44 AM

сегодня карты были протестированы в сервисном центре на чипсете z270, 3 человека подтвердили неработоспособность 4 карт.
таким образом из 10 карт, 1 карта вышла из строя спустя 2 месяца, 4 карты были доставлены нерабочие из коробки.
Связывался с представительством Sapphirre и MSI в России, объяснил ситуацию - с их точки зрения единственный вариант - отправлять карты дилеру и ждать положенные несколько месяцев, поспособствовать обмену/ремонту они не могут. Такой вот сервис ...
Карты будут отправлены по RMA в ближайшие несколько дней.

пичалька, чо. по представительствам в россии - везде где связывался такая схема. лишь бы их не коснулось и ничего не делать. если есть возможность посоветовал бы обратиться в головную организацию. мне так 100% гарантийных 2 случая на гигабайте развернула их русскоязычная тп.

lacuna776

jr. member

Activity: 33

Merit: 2

Quote from: #Cryptoman on August 29, 2019, 02:05:07 PM

Quote from: lacuna776 on August 29, 2019, 09:22:27 AM

В чем именно на ваш взгляд принципиальная разница Z и H чипсетов в данном случае с этими радионами ?

H - чипсеты это обрезки, я уже писал о том, что на обрезках могут быть проблемы, блок питания вы проверяли наличием напряжения 12 вольт, это не совсем правильно, так как в тестерах есть инерция, он показывает 12 вольт, в импульсе была просадка, видеокарата не заведется. Вы написали что проверили видеокарты на качественном оборудовании, но почему-то закралось сомнение, я думаю что вы свою ущербную конфигурацию считаете правильной, и видеокарты нигде не проверяли.
H - чипсеты для тех, кто покупает дешманские платы, видеокарты и процессоры.
Если вы что-то купили из серии бизнес-класса, то вы должны делать проверку на соответствующем оборудовании.
В сборках для бомжей, возможно не работают вещи предназначенные для бизнеса.

сегодня карты были протестированы в сервисном центре на чипсете z270, 3 человека подтвердили неработоспособность 4 карт.
таким образом из 10 карт, 1 карта вышла из строя спустя 2 месяца, 4 карты были доставлены нерабочие из коробки.
Связывался с представительством Sapphirre и MSI в России, объяснил ситуацию - с их точки зрения единственный вариант - отправлять карты дилеру и ждать положенные несколько месяцев, поспособствовать обмену/ремонту они не могут. Такой вот сервис ...
Карты будут отправлены по RMA в ближайшие несколько дней.

#Cryptoman

member

Activity: 980

Merit: 48

Quote from: lacuna776 on August 29, 2019, 09:22:27 AM

В чем именно на ваш взгляд принципиальная разница Z и H чипсетов в данном случае с этими радионами ?

H - чипсеты это обрезки, я уже писал о том, что на обрезках могут быть проблемы, блок питания вы проверяли наличием напряжения 12 вольт, это не совсем правильно, так как в тестерах есть инерция, он показывает 12 вольт, в импульсе была просадка, видеокарата не заведется. Вы написали что проверили видеокарты на качественном оборудовании, но почему-то закралось сомнение, я думаю что вы свою ущербную конфигурацию считаете правильной, и видеокарты нигде не проверяли.
H - чипсеты для тех, кто покупает дешманские платы, видеокарты и процессоры.
Если вы что-то купили из серии бизнес-класса, то вы должны делать проверку на соответствующем оборудовании.
В сборках для бомжей, возможно не работают вещи предназначенные для бизнеса.

lacuna776

jr. member

Activity: 33

Merit: 2

Quote from: #Cryptoman on August 29, 2019, 05:53:46 AM

Quote

ошибка 43
Причин такой ошибки много. Среди них выделим основные:

   Несовместимость видеокарты с материнской платой и операционной системой;
   Неисправность оборудования;
   Некорректность драйверов видеокарты;
   Конфликт дискретной и встроенной видеокарты;

Попробуйте видеокарты на другом компьютере (не на говне, а что бы мать была на Z чипсете), возможно проблема в материнской плате.

БП серверный по 2.5кВ,
материнки с Z чипом попробую как окажутся под рукой
карты тестились на H110(несколько штук) и на асрок 970 pro 3 на амд чипсете, конфигурации сборок разные, процы оперативы разные
суть в том что кроме 3 "нерабочик" AMD Saphhire radeon VII есть одна рабочая AMD Saphhire radeon VII заказанная там же в CU с таким же артикулем, и она прекрасно работает на железе о котором я написал выше, vBIOS на всех одинаковый, насколько мне известно.

В чем именно на ваш взгляд принципиальная разница Z и H чипсетов в данном случае с этими радионами ?

Quote from: mak013 on August 29, 2019, 07:35:08 AM

если я правильно помню, то через 45 суток вы имеете право забрать деньги, причем если ваша карта на этот момент подорожала - то по текущей цене. на ку только доставка туда-обратно месяц минимум +рассмотрение. из того, что реально было у друзей-товарищей - возврат 1063, модель не помню - заняло чуть меньше 2.5 месяцев, без каких-то проблем, но было уже после бума. а вот возврат бп во время бума растянулся до 5 кажется месяцев. проблему признали, но денег не возвращали, ремонт не делали, а такого блока в наличии не было, другой не давали.

да, еще ж лимит на ку уже 500 евр, а там и 250(или 200? не помню) не за горами. понятно как обходится, но если 1 карта больше лимита, то уже и выгоды особой нет. дело ваше, конечно, но я бы уже с ку не заморачивался. слишком большой гемор за малый профит.

уточню, через 45 суток потребитель имеете право написать претензию о нарушенных сроках гарантийного ремонта и потребовать возврат денег в течение 10 суток, для сложного технического изделия которым является видеокарта, но продавец каким-то образом может растянуть срок возврата денег до 20 дней с момента написания претензии потребителем, оставаясь в рамках правового поля. Деталями этого не владею.

mak013

hero member

Activity: 2338

Merit: 750

Quote from: lacuna776 on August 28, 2019, 03:08:32 AM

В ДНСе и в ситилинке и в остальных крупных сетях с электроникой, возвраты и обмены фактически тянутся до 65 дней с момента обращения, в наличии не всегда есть то что нужно, и разница в цене порой составляет 7-10 процентов относительно CU.
По слухам некоторые возвраты в CU растягиваются до полугода, из за слабой законодательной базы, которой регулируются права потребителей не резидентов.
Таким образом приходиться выбирать из двух зол меньшую ))

если я правильно помню, то через 45 суток вы имеете право забрать деньги, причем если ваша карта на этот момент подорожала - то по текущей цене. на ку только доставка туда-обратно месяц минимум +рассмотрение. из того, что реально было у друзей-товарищей - возврат 1063, модель не помню - заняло чуть меньше 2.5 месяцев, без каких-то проблем, но было уже после бума. а вот возврат бп во время бума растянулся до 5 кажется месяцев. проблему признали, но денег не возвращали, ремонт не делали, а такого блока в наличии не было, другой не давали.

да, еще ж лимит на ку уже 500 евр, а там и 250(или 200? не помню) не за горами. понятно как обходится, но если 1 карта больше лимита, то уже и выгоды особой нет. дело ваше, конечно, но я бы уже с ку не заморачивался. слишком большой гемор за малый профит.

#Cryptoman

member

Activity: 980

Merit: 48

Quote from: lacuna776 on August 29, 2019, 05:04:06 AM

Quote from: madnessteat on August 28, 2019, 02:02:03 PM

======

Вообще, очень странно, что все 4 карты ведут себя одинаково.

1 из 4 карт не обнаруживается в pci, 3 оставшиеся code error 43
если рассматривать подобную выборку например из 1000 карт, то 4 подряд бракованные карты из 1000 уже кажется вполне нормальной ситуацией, учитывая что в целом технологии массового производства 7-ми нанометровых карт в данный момент находятся в на невысоком уровне.

На заводе какрты проходят свою отбраковку, если после нее 4 сподрят бракованных, то здесь что-то не то.

Проверьте свои карты на другом комьпютере, где все заведомо качественное, и с большим запасом(например киловатный блок питания).
У меня есть комп, он не дает видео на видекартах амд, хотя на видеокартах нвидио все нормально. Возможно у вас какое-то подобие, проверьте свои видео карты, на двух-трех компах РАЗНОЙ конфигурации. Не надо постоянно менять операционные системы, надо пробовать на других компах. (ну и у матерей, должны быть самые последние прошвки биос)

Quote

ошибка 43
Причин такой ошибки много. Среди них выделим основные:

   Несовместимость видеокарты с материнской платой и операционной системой;
   Неисправность оборудования;
   Некорректность драйверов видеокарты;
   Конфликт дискретной и встроенной видеокарты;

Попробуйте видеокарты на другом компьютере (не на говне, а что бы мать была на Z чипсете), возможно проблема в материнской плате.

madnessteat

legendary

Activity: 2212

Merit: 1947

Quote from: lacuna776 on August 29, 2019, 05:04:06 AM

Quote from: madnessteat on August 28, 2019, 02:02:03 PM

======

Вообще, очень странно, что все 4 карты ведут себя одинаково.

1 из 4 карт не обнаруживается в pci, 3 оставшиеся code error 43
если рассматривать подобную выборку например из 1000 карт, то 4 подряд бракованные карты из 1000 уже кажется вполне нормальной ситуацией, учитывая что в целом технологии массового производства 7-ми нанометровых карт в данный момент находятся в на невысоком уровне.

Полагаете, что вся партия с браком? Чипы же должны проходить проверку.

lacuna776

jr. member

Activity: 33

Merit: 2

Quote from: madnessteat on August 28, 2019, 02:02:03 PM

======

Вообще, очень странно, что все 4 карты ведут себя одинаково.

1 из 4 карт не обнаруживается в pci, 3 оставшиеся code error 43
если рассматривать подобную выборку например из 1000 карт, то 4 подряд бракованные карты из 1000 уже кажется вполне нормальной ситуацией, учитывая что в целом технологии массового производства 7-ми нанометровых карт в данный момент находятся в на невысоком уровне.

madnessteat

legendary

Activity: 2212

Merit: 1947

Quote from: mak013 on August 26, 2019, 08:39:05 AM

с красными давно не занимаюсь, не могу сказать кто из них самый-самый. по памяти лучшие были сапфиры. мси тоже годные и зеленые и красные. мне не перло только с гигабайтами, зато вообще со всеми и разнообразно - 2 вылета СО, заменено дофига кулеров, текущие прокладки, кривая решетка СО. ну всё по охладу вопросы. Асус только зеленые 1070 есть, сначала психовал, что плохо гонятся, но по стабильности зато выше всяких похвал.
по магазинам - лично мне с ку везло, никаких претензий не было, кроме заморозки денег, когда карта внезапно кончилась. но по текущим ценам и наличию карт, как по мне, не стоит заморочек. днс-ситилинк под боком есть, там будет дороже на 3-4 тысячи, но с местной гарантией, без 2-3 недель доставки и проблем с возвратом.

Я тоже не пожалел, что брал 1070 и именно с CU. Долго рассматривал доступные варианты, но выбрал именно зеленые. Стабильность и простота разгона. Трехкулерные ASUS оказались не сильно шумные, хоть и прогреваю их летом до 70 С.

Конечно на сегодняшний день CU уже не так привлекает ценой как 2-3 года назад. Поэтому сейчас проще здесь и сейчас и без лишних заморочек с пересылкой в случае прихода бракованных GPU. Волей судьбы с их гарантийкой не имел дел. Да и гарантию CU, как таковую, можно вообще не брать в расчет, если карты пришли рабочие. Читал где-то, что гарантия составляет всего год для иностранцев и при возврате средств делается перерасчет стоимости (прошу поправить, если эта информация не достоверна).

Вообще, очень странно, что все 4 карты ведут себя одинаково.

lacuna776

jr. member

Activity: 33

Merit: 2

Quote from: mak013 on August 26, 2019, 08:39:05 AM

с красными давно не занимаюсь, не могу сказать кто из них самый-самый. по памяти лучшие были сапфиры. мси тоже годные и зеленые и красные. мне не перло только с гигабайтами, зато вообще со всеми и разнообразно - 2 вылета СО, заменено дофига кулеров, текущие прокладки, кривая решетка СО. ну всё по охладу вопросы. Асус только зеленые 1070 есть, сначала психовал, что плохо гонятся, но по стабильности зато выше всяких похвал.
по магазинам - лично мне с ку везло, никаких претензий не было, кроме заморозки денег, когда карта внезапно кончилась. но по текущим ценам и наличию карт, как по мне, не стоит заморочек. днс-ситилинк под боком есть, там будет дороже на 3-4 тысячи, но с местной гарантией, без 2-3 недель доставки и проблем с возвратом.

В ДНСе и в ситилинке и в остальных крупных сетях с электроникой, возвраты и обмены фактически тянутся до 65 дней с момента обращения, в наличии не всегда есть то что нужно, и разница в цене порой составляет 7-10 процентов относительно CU.
По слухам некоторые возвраты в CU растягиваются до полугода, из за слабой законодательной базы, которой регулируются права потребителей не резидентов.
Таким образом приходиться выбирать из двух зол меньшую ))

mak013

hero member

Activity: 2338

Merit: 750

lacuna776

jr. member

Activity: 33

Merit: 2

периодически думаю про эту "теорию невероятности сломанных 4 карт"...
Сразу хочу сказать, я ни на что не намекаю, просто излагаю факты которые произошли со мной.
Есть такой важный момент, карты radeon VII от сборщика Asus, упакованы таким образом, что невозможно отделить карту от картонной подложки без отклеивания плёнки, которая прижимает карту к этой подложке, т.е. отклеить плёнку, проверить карту и положить её обратно на подложку и закрыть плёнкой будет проблематично, т.к. это вероятнее всего будет заметно. из 5 карт Asus amd radeon VII, 1 карта показала error code 43 после пары месяцев использования.
Карты от сборщика MSI и Sappfire упакованы просто в целлофановый пакет, который упакован в коробку, т.е. можно открыть коробку, достать карту из пакета, поместить её в PCI-e, затем проделать обратную процедуру без каких либо заметных повреждений упаковки. Последние 4 карты из CU, были именно MSI и Sapphire, и все 4 не работают из коробки + одна карта на пути ко мне, и её работоспособность пока под вопросом.
Такие вот странные вещи с картами от CU.

Вопрос от какого производителя и из какого магазина брать карты, встал остро как никогда.

Topic: AMD, computeruniverse, и не рабочие радеоны. нужна помощь. (Read 362 times)