Topic: Coins.ph Official Thread - page 53. (Read 291599 times)

Matanong ko lang Sir, medyo nalilito kasi ako sa statement mo. Since fully verified at level 3 ka, how come na wala kang valid ID? Dba sa level 2 verification kelangan ng selfie verification while holding a government issued ID or anything basta considered as valid, correct me I might be wrong hehe.

Though anyway, sa part ko naman eh hindi ko naranasan ma invite para sa isang interview, pero last 2018 ata yun nag send sa akin ang Coins.ph ng enhanced verification procedure which they have asked me to upload some of my financial information. I tried submitting a payslip but they find it hard to verify the authenticity of my document, pero after non hindi na ako nag submit ng ibang documents at wala naman ng yari sa account ko, hindi rin bumaba yung cash in/cash out limit ko.
Siguro yung mga na imbitahan sa interview usually has a huge amount of transactions.

Update:

Resolved na ang issue ko pero wala akong na-receive na reason or explanation from coins para ma-hold ang funds ko to think na instapay transaction yun. Transaction completed 7:30am. Siguro wala lang funds 😳

From the year of 2017 na ako fully verified and then wala ako masyadong trouble about sa transaction ko at the same time is wala pa naman ako na rerecieved na other notes came from coins.ph instead is puro transaction code lang, kaya minsan nag tataka ako is bakit meron sa iba sa inyong need mag verify for deposit and withdrawal ang limit ko nga pala is asa 400k so wala akong trouble pag dating sa transaction, pero tingin ko if magkakaroon man ako nito problema ko din kasi wala pa akong valid ID at yung source of income is wala pa naman akong trabaho talaga kaya medyo confusing if ano sasabihin ko sa interview.

Nakaka relate ako dito. Verified user here level 3 since 2015. No problems cashing in and cashing out mula ng gamitin ko ang coinsph until now. Inantay kong mag refresh yung cash in and out meter ko para safe na ulit mag cash in and out. Di ko sinagad. Dalawang cash out transaction ko. Isang 100k+ and isang 20k. Good ang 100k na-process. Ang 20k na instapay naka hold. Kaya kung ano man ang trigger para hindi maprocess ang 20k ay hindi ko pa alam. Wala akong notice and inaantay ko pa na sagutin nila ang ticket.

For us na naunang users ng coinsph, nakita natin ang evolution nila. From responsive to almost unresponsive. Dati may chatbox sila na sasagutin ka kaagad and unti unti nawala na yun. Maganda ang customer experience noon nung early years nila. 2017 bullrun medyo okay pa sila eh. After that pumangit na. Di mo na sila makausap. Tapos ang fees sa withdrawals dati wala pero never mind yung withdrawal fees dahil minimal lang naman. Yung responsiveness sana ibalik nila. Or baka kaya di sila makarespond agad ay dahil under staffed sila?

Normal talaga 'to na tatanungin ni coins.ph kung saan galing yung dinedeposit mo sa kanila. Kaya kapag mali ka ng nasagot at nasabi mo yung mga source na against sa kanila, yari na.

Kaya nga madali lang naman yang fill up pero kung ayaw naman, wala na tayong magagawa kaso yun nga lang hindi mo ma-enjoy yung account mo sa kanila kung di ka maga-upgrade.

Since 2016, wala akong natanggap na interview galing sa kanila kahit level 3 na ang limit ko. Ayon sa mga nabasa kong experience nila sa interview, I think hindi na ata dyan mawawala ang tanong kung ano ang soure of funds mo. Pero depende pa rin sa case mo.

@Weawant: Bakit di mo na tinuloy? Madali lang naman sana. Governnent ID picture at selfie video recording lang naman ang gagawin mo, babanggitin mo yung current date o isusulat mo sa papel. Ginawa ko yan noong November last year para ipa-disable ang 2FA sa account ko nang manakaw yung phone ko. Tapos within 3 days din ang pag change ng mobile number. Actually, mas hassle pa nga sa Paymaya. Tapos sa Gcash naman, kailangan mo gumawa ng new account kasi hindi nila ina-allow ang pag change ng registered mobile number. Pero hanggang 2 accounts per user lang ang pwede.
 

Boss matanong ko lang , now lang ako nag check ng Inbox sa Coins.ph account ko at meron pala akong invitation for an interview , di ko alam kung para saan to at kung ano ang kailangan gawin, though level2 na ako  ano kaya ang proseso nito at ano ang mga tanong ? pasensya na now ko lang din kasi nakita and now lang na invite ,salamat sa Info kabayan since mukhang mas marami ka ng alam at karanasan sa Coins.ph .

Ito ang Pinaka importanteng part sa local Bossing kasi nailalabas natin ang mga issue at suggestion lalo nat halos lahat tayo ay sadyang naka depende hindi man Kabuuan pero madalas talaga nating nagagamit ang Coins.ph service and yeah ang support ng coins ay masasabi kong mabilis at maganda kumpara sa iba.

also tingin ko tama din yong Hiling nung isa na i update tayo in cases na merong issue , kesa hintayin pa tayong magtanong na kakain pa ng oras compared sa alerting us instantly para may idea agad tayo.

Wala akong sinabing ok yan kabayan pero I will stand na di yan masasabing general problem. Kasi sa common na pangyayari, di ka makakatransact if may problema ng ang account mo pero sa iyo is nag proceed. Kaya rin nasabi ko na isolated case. Nakakainis nga yang ganyan sa totoo lang.

Ang punto ko sa taas, despite ng mga ganyang problem, isa pa rin ang coins.ph support sa mga magagaling na support compare sa ibang exchange. Majority ng ticket ko less than 24 hours solved agad.

Mas marami pa nga akong naging problema sa iyo sa coins.ph kabayan na di ko na nilahad dito sa thread na mas malala pa. Verification, Enhanced Verification, Deposit, Withdrawal kung kailan kailanga ko ng pera at kahit simpleng code na sobrang delay pero mas nilawakan ko pa ang pasensya ko at di ako naging ganyan. So far, ilang taon na rin akong walang problem sa coins.ph.

Pero healthy discussion to ah. Maganda iyong mga may ganitong discussion.

Well kung sayo hindi general problem yan , para sakin Oo and besides may kanya kanya tayong pananaw sa bagay bagay , yong sayo ay ok sa iba hindi and i treat this as serious matter dahil naranasan ko.
Siguro kailangan din maranasan muna ng iba bago nila makita ang point ko,kasi ang sakin is ang karapatan nating mga users , hindi dahil iilan lang ang nakaranas masasabi na nating hindi general problem dahil ang naranasan ng isa pwede ding maranasan ng isa di man ngayon pwedeng sa susunod na panahon.
at hindi majority ng gumagamit ng coins.ph ay Miyembro ng forum na to dahil mas madaming nasa labas na ginagamit ang service nila na maaring katulad ko din ng pananaw.

But anyway Concern ko lang para sa Kapwa ko user dahil pinupunto ko lang naman is bakit mahirap bang i Alarm agad tayo once na nag transact tayo at questionable ? mahirap ba sa part nila na may direct update once merong issue ang user nila at "KAILANGAN PA SILA TANUNGIN"? but your point is not mine so Lets make other give their opinion .

But Its good that merong kapalitan ng pananaw mas lumilinaw ang isang topic para sa kapakanan ng iba.

Naka monitor ako palagi sa thread kabayan and di naman ganoon karami ang nagpopost dito and iyong experience mo lang ang nakita ko na ikaw pa mismo nagtanong na naka hold pala account mo. Kaya it leads me to think na isolated ang case. Ang nabasa ko dito is aware sila na nagkaroon ng limit account nila at nagtatanong sa mga puwedeng requirements.


Exchange in a terms of payment processor dito sa Pilipinas. Akala mo lang walang naging problema.

Nitong pandemic, nagpakitang gilas ang Gcash at Paymaya kung gaano kabulok customer support nila nitong pandemic. Pinuputakte sila sa Facebook. Iyon nga problema e, mga home-based kasi e kaya di agad nagkaroon ng action directly sa technical team at kaya puro automated replies. Unlike ni coins.ph, mabilis pa rin sumagot at di automated replies kaya saludo ako sa support nila nung pandemic.

Dito nakabase ang support ng coins.ph at hindi sa SG. Andyan sa Ortigas ang office nila pero home-based ang karamihan surely nung pandemic.


We can't take this as general na di sila fair dahil majority naman di nakaranan. May mga mali which is common pero at least aware ang exchanges dahil sa mga nagrereport na gaya natin. Nainis na rin ako sa kanila before pero nawala lahat ng katagalan.

Tama posible lang na nasa mga folders sa email mo yan o di kaya spam lang. Yan lang ang madalas ang napupuntahan ng mga ganyang email kahit na hindi naman siya spam.
Kapag wala pa rin naman talaga, contact mo na sila sa [email protected] o di kaya sa mismong chat support nila sa app or website mismo nila. Mas mabilis silang mag respond doon kesa dito sa forum.

actually kabayan it's not isolated dahil back read ka mate andami ng reklamo in regards sa ganyang quetionable ka pala pero di ka nila i uupdate, kailangan ikaw pa ang magtanong in which i think they must PING us once we have some issues , pero hindi eh babalewalain muna nila para kung sakaling may papasok ka pang transactions ay maisama nilas a ma hohostage nilang funds mo.
 and Kalmado ako kabayan, pinapaunawa ko lang ang karapatan din nating mga Users in which we deserve to be updated.
I don't recall na merong exchange na nagkaron ng problema this pandemic ? dahil online naman ang transaction ng mga exchange so there is no big chances na  masyado silang maapektuhan specially workface dahil almost everyone ay nasa Homebase, considering na Singapore based ang pagkkaalam ko sa coins.ph at isa sila sa pinaka unang nakapag pakalma ng Virus.

That's my point kabayan , bakit kailangan tayong mag file pa ng ticket eh Sila nga I hohold nila agad ang transaction natin? nasa kanila email natin nasa kanila phone numbers natin , ano ba namang I ping nila tayo na We need to contact support agad? minsan di naman natin agad iisiping mag file ng ticket kung mga isang oras pa lang naman na delay since normal nangyayari to , ang masakit yong mapag sasarhan kana ng money order na pinag padalhan mo then dun palang sila mag rereply sayo na kailangan mo ng ganito at ganyan bago nila i release ang cash mo.

Well , we have our own experiences and our own views on matter , maganda ng Mulat tayo kesa sa ganitong parang sila lang ang may karapatan at tayo ay wala,Pera natin pinag uusapan na hinahawakan lang nila.

Try mo tignan sa spam folder mo sa email mo boss baka andun, or baka may option na through sms mo e rereceive yung verification code na senesend ng coins.
Or hindi kaya dun sa "Important" folder, kasi minsan yung mga verification codes na sensend ng coins every transaction ko ay dun na pupunta.
Hindi pa ako naka pag try mag change password kaya hindi ko masyado kabisado proseso nila.

@coins bakit hindi ako makapag reset g password? Halos 1 week na ako nag susubmit ng email sa link provided ng coins pero walang verification code na dumating sa email ko. So far lahat naman ng email galing sa coins narereceive ko, etong forgot password lang talaga hindi dumadating.

https://app.coins.ph/welcome/reset-password

Kalma kabayan. And I think isolated case ang nangyari dahil ang iba di naman nakaranas ng ganyan. Despite na naging pangit ang experience mo, isa pa rin sila sa mga exchanges na may maayos na support. Kahit nung pandemic na dapat limited ang workforce, maayos pa rin nila nagampanan ang work nila. Mas maayos pa kaysa sa mas kilala na GCASH na napakabulok ng support at puro automated replies lang ang binabato nilang reply sa mga customer nila.

And isa pa, parang common na sa atin na talagang nagsesend agad tayo ng ticket pag medyo natagalan na tayo sa pag aabang ng withdrawal. May mga cases din na di aware si user na may issue na pala sa account and doon lang nalaman after mag initiate ng transaction.

Tingin ko kaya nila yan pero sa sobrang dami na siguro ng users nagiging limited nalang yung capacity nila. Sa tingin ko nga ngayon parang mas lumuwag na sila di tulad nung nakaraang bull run na parang halos araw araw may naba-ban silang mga account. Ok na daw yung problema niya, hindi niya lang na quote ng maayos yung reply niya.

Di maiiwasan ang mga inconveniences mate since we are only usng Internet related services , ako nga once coins.ph to M.Lhuillier Inabot ng more than 12 hrs na supposedly instant withdrawals.

But ano nangyari sa transaction now? confirmed naba ? i mean after a day nakuha naba ng nagpa transact sayo? or nasa support pa din ? sakin kung di pako nag file ng ticket noon di kopa malalaman na questionable pala account ko, ito ang isang nakakaloko sa kanila eh, bakit di nila tayo direktahing sabihan agad once na may issue hindi yong para tayong tanga na nagaabang yon pala naka hold ang transactions natin.

Walang ganyang reason. Di sila mag iisip ng ganyan.

May nadagdag kasing new icon kaya iyon ang pinalit nila. Mas maganda for me iyong bago. Ganun pa rin naman, gaya ng sabi mo kabayan, iyong bagong icon kapag tinap is may convert button while at the same time may highlights pa ng price ng lahat ng supported coins nila with specific timeframe.

Mas maganda ang gawin nila, puwedeng imodify iyong mga shortcuts.

App version ba gamit mo? sa desktop version naman kitang kita pa rin naman ang convert button at nakabungad kapag nag log in ka. Pwedeng new design nila yan.
Ganyan kasi usually mga app, nagre-reinvent sila depende sa kung ano ang maisipan nila na design na tingin nilang magiging ok para sa paningin ng mga customers nila. Pero wala naman akong napansin na ganyang pagbabago.

Para sakin kabayan ok lang din naman to dahil nga nauuso ang pag gamit ng cryptocurrency at lalo na ng bitcoin at kung ikaw yung developer ayaw din naman nating mag kamali ang users natin diba? (lalo na yung not knowledgeable na gusto mag avail ng crypto). Isa pa ay maganda ang naging feature ng kanilang update. Pag ka click mo ng convert ay may sasalubong sayo sa page na about bitcoin, eth, etc. Sunod ay mayroong bitcoin chart agad, para sakin mas ok to pero tulad sating convert agad naging hassle lang dahil mas dumami yung clicks.