Что ждет ритейл в наступившем году. Часть 1Для того, чтобы представить, что ждет ритейл в 2018 году, прежде всего необходимо учесть основные тенденции развития технологий, влияющих на покупателей может быть даже в большей мере, чем на продавцов. Развитие мобильных устройств и сетей привело к беспрецедентной осведомленности потребителей, которые укрепили статус стороны, диктующей свои условия рынку. Все больше торговых процессов переносится из офлайна в онлайн, а цепочки поставок и распределения потребительских товаров подстраиваются под доминирующие онлайн-процессы.
Розничная торговля активно включилась в технологическую гонку и от освоения простейших IT решений, ориентированных на работу с WEB и автоматизацией существующих бизнес-процессов (прежде всего ERP, CRM), перешла к по-настоящему наукоемким секторам IT экономики, таким, как BIG DATA и искусственный интеллект.
Трудно переоценить важность таких проектов с учетом всеобщего стремления к сокращению издержек через дальнейшее совершенствование концепции самообслуживания в пока еще традиционных офлайн-магазинах. 2018 год не станет революционным в развитии ритейл индустрии. Тем не менее, он запомнится нам как год адаптации к новым условиям и правилам ведения розничного бизнеса.
2018 — это год, в котором будет происходить:
Сокращение персонала нижнего и среднего звена в торговых сетях, активно работающих в офлайн-рознице. Процессы автоматизации продаж и бизнес-процессов наряду с поступательным внедрением искусственного интеллекта неизбежно отразятся на кадровой политике компаний и приведут к пересмотру штатного расписания. В этом году компьютеры продолжат активно вытеснять позиции колл-центров и служб работы с клиентами, юридических и финансовых департаментов, а также розничных торговых точек, работающих в режиме офлайн.
Массовое внедрение проактивной модели продаж, которая станет залогом успеха в развитии бизнеса. Лидерские позиции на розничном рынке 2018 года будут успешно отстаивать и закреплять те игроки, которые смогут первыми освоить и применить на практике технологические решения на основе искусственного интеллекта и big data. Автоматизированные проактивные продажи обеспечат не только процесс прогнозирования спроса на основе анализа данных, но и автоматизации методик побуждения покупателя к принятию решения о покупке.
Поэтому истории типа той, что произошла с американской девочкой-подростком, отец которой узнал о том, что она беременна позже, чем розничные сети, настойчиво предлагавшие ей купить товары для новорожденных, окончательно перейдут в 2018 году в категорию повседневных.
Децентрализация программ лояльности и стимулирования продаж. Благодаря многолетним маркетинговым исследованиям, в 2017 году была окончательно подтверждена тенденция насыщения loyalty-рынка. В частности, согласно свежему отчету Bond Brand Loyalty Report ‘2017 под названием «THE BATTLE FOR LOVE & LOYALTY» (совместно с VISA), «Количество регистраций продолжает расти, но использование достигло своего предела».
На самом деле, ситуация еще хуже, ведь приведенные данные показывают не стагнацию, а спад числа покупателей, использующих программы лояльности США с 7,8 при 10,9 регистраций в 2014 году до 6,7 при регистрации в 14,3 программах в 2017 году. «В течение последних четырех лет средняя общая вовлеченность в программы выросла на 31% до 14,3 программ на одного покупателя в США, но только 6,7 программ подлежат использованию» — сообщается в исследовании.
Таким образом, чтобы преодолеть эту крайне негативную тенденцию, ритейлерам и лоялти-провайдерам придется приступить к пересмотру своей лоялти-стратегии уже в этом году. Действительно, всем существующим централизованным программам лояльности присуща сложность и высокая стоимость создания комплексной системы (включая эмиссию и прием баллов, исполнение установленных сценариев возмещения и обеспечение безопасности лоялти-транзакций), а также отсутствие совместимости с другими системами лояльности на уровне внутренних баллов и миль.
Такая совместимость достигается лишь через объединение в коалиции, что безусловно сопровождается дополнительными накладными расходами. В 2018 году появятся новые инициативы по объединению разнородных программ лояльности в единую децентрализованную экосистему, гарантирующую соблюдение конфиденциальности и интересов каждой из сторон-участниц. Это позволит придать свежий импульс развитию рынка лояльности через перевод его на новый глобальный уровень.
Кроме того, децентрализация избавит программы лояльности от крайне непопулярных мер по ограничению объема отложенных обязательств перед покупателями в виде баллов и миль путем введения альтернативы их ограниченному сроку действия. Внешняя децентрализованная система позволит клиентам сохранять свои бонусные сбережения через их вывод из пространства корпоративных обязательств в нейтральные ликвидные бонусы децентрализованной экосистемы.
Тотальное упрощение процесса розничных покупок, повышения удобства для потребителей, внедрения систем предзаказа и самообслуживания в офлайн магазинах, дальнейшее развитие торговли по заказам и с доставкой на дом. В 2018 году покупатели перестанут удивляться отсутствию кассиров на выходе из магазина, а очереди имеют все шансы превратиться в экзотику уже в этом году. Велика вероятность дальнейшего развития систем доставки заказов в отдаленные и малонаселенные области квадрокоптерами и другими пока экзотическими средствами, а бизнес курьерской доставки продолжит свой рост вместе с увеличением объемов интернет продаж.
оригинал статьи на сайте
https://www.shopolog.ru/metodichka/kompanii-i-rynki/chto-zhdet-riteyl-v-nastupivshem-godu-chast-1/-----ваш LiqBo.ru
========= STARTS 18 FEBRUARY 2018 ========= Liquid Bonus Loyalty ICO ========= ENDS 30 APRIL 2018 =========
THE FIRST GLOBAL DECENTRALIZED INTEROPERABLE LOYALTY MEDIUM SOLUTION BASED ON STATE-OF-THE-ART SIDECHAIN WITH 2-WAY PEG
Telegram Channel (@LiquidBonus) Telegram Group (@LiqBo_SUPPORT) Twitter (@Liquid_Bonus) Facebook (@LiquidBonus) Medium (@LiquidBonus) Youtube Channel Reddit
