LOYALTY 2.0 или чем Ликвидный Бонус полезен ритейл
Эта презентация была подготовлена и показана на конференции РИТЕЙЛЕР ТЕХНОЛОГИИ в Москве 20 фев. 2018
Презентация посвящена проблематике экосистемы лояльности в ритейл
Предложены пути совершенствования экосистемы лояльности через децентрализацию и объединение разрозненных проприетарных программ лояльности и их коалиций в единую глобальную совместимую среду.
Обзор причин, на наш взгляд мешающих дальнейшему поступательному развитию бизнеса, связанного с системами лояльности и дисконта
ОСНОВНЫЕ СДЕРЖИВАЮЩИЕ ФАКТОРЫ ДЛЯ РИТЕЙЛА
Высокая стоимость владения обусловлена не столько технологиями (технологии совершенствуются и дешевеют со временем), сколько централизованностью и закрытостью систем. Оператор всегда будет нести расходы не только на создание и развертывание, но и на эксплуатацию, что не позволит сделать системы лояльности по-настоящему массовым продуктом, доступным даже для мелких игроков.
Сжигание баллов — крайне непопулярная мера, которая вредит развитию, но это неизбежность для ритейлера по крайней мере до тех пор, пока не появится альтернатива для ограничения отложенных обязательств перед покупателями.
Электронные деньги и безнал помогает упростить представление и начисление привилегий потребителям, но переход к кэшбэку неизбежно ведет к потере «игры» с покупателем, которая является залогом успеха любой программы лояльности. Кэшбэк любят банки и платежные системы, но полезен ли он ритейлу!?
Освоение кэшбэка в качестве замены баллам и бонусам приводит к конкуренции в режиме «лобовое столкновение» между ритейлерами, которые вместо того, чтобы окупать инвестиции в программы лояльности, бросают свою маржинальность в топку ценовых войн.
ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ ОГРАНИЧЕНИЯ сдерживают развитие программ не меньше, чем описанные выше факторы
Неослабевающее давление предложений на потребителя уже привело к насыщению рынка до такой степени, что это сказалось на способности потребителей эффективно использовать предложенные программы.
Сложность регистрации и адаптации обусловлена не столько сложностью работы с отдельно взятой программой, сколько проблемами, с которыми сталкивается потребитель вынужденный многократно повторять одни и те-же процедуры
Контроль — эффективно накапливать и вовремя предъявлять к возмещению баллы десятков программ невозможно физически.
Если существующая тенденция не претерпит изменений и количество проприетарных централизованных программ лояльности и дисконта продолжит расти теми-же темпами, то к 2020 процент активных пользователей снизится до 30% что поставит под сомнение целесообразность создания таких программ.
Основные свойства, удовлетворение которых сможет сделать возможность децентрализации экосистемы лояльности
Любые данные о клиентах, алгоритмах и методиках, а также об условиях работы существующих программ в случае их присоединения к глобальной децентрализованной экосистеме лояльности должны остаться конфиденциальными и гарантированно не перетекающими во внешнюю среду
Экономическая целесообразность и унификация также являются определяющими факторами успеха.
Важно, что потребительская абстракция от многочисленных проприетарных интерфейсов лояльности не провозглашается необходимой для всех покупателей, но станет спасением для тех потребителей, которые накопили усталость и потенциально готовы к игнорированию любых предложений со стороны программ.
ЛИКВИДНЫЙ БОНУС — это независимый совместимый инструмент, позволяющий смягчить, либо компенсировать большинство недостатков и проблем, характерных для существующих централизованных систем лояльности.
Интерфейс между существующими программами лояльности и внешней экосистемой Ликвидного Бонуса будет полностью контролироваться программой-участником с возможностью установки/изменения комиссий за ввод-вывод баллов и условий при которых такие операции возможны.
Прямое использование токенов Ликвидного Бонуса позволит расширить вовлеченность в экосистему лояльности. Это касается не только потребителей, которые смогут эффективнее управлять накоплением и погашением привилегий через совместимый универсальный интерфейс, но и мелких игроков ритейл рынка, а также поставщиков.
Глобальная экосистема лояльности до появления Ликвидного Бонуса напоминает глобальную экосистему сотовой связи до внедрения автоматического роуминга. В то время операторы работали автономно, предоставляя услуги связи только своим региональным абонентам. Время от времени заключались прямые соглашения между операторами и в таких случаях предоставлялся неавтоматический роуминг (по абонентской заявке перед посещением другой страны). По сути, это аналог современных коалиционных программ лояльности, не устраняющих основные недостатки централизованных систем.
Глобальная экосистема лояльности с появлением Ликвидного Бонуса станет аналогичной современной глобальной экосистеме сотовой связи с автоматическим роумингом. В самом деле, отправляясь в другую страну, мы не задумываемся о том, какой оператор предоставляет услугу связи. Часто случается так, что абонент пользуется услугами сети, принадлежащей конкурирующему оператору (явл. частью холдинговой структуры конкурента) но это не мешает абоненту получать услугу и оплачивать ее, а операторам получать прибыль от, казалось, противоречивого бизнеса.
Блокчейн был выбран в качестве технологии реализации децентрализованной экосистемы лояльности не как дань моде, но прежде всего как
- технология, позволяющая обеспечить доверие множеству не доверяющих друг другу Сторон не прибегая при этом к услугам Арбитра, который должен обладать 100% доверием всех участников.
- технология, которая оставаясь открытой, позволяет обеспечить условие конфиденциальности каждой Стороны-участника (в противном случае у регуляторов не возникало бы столько претензий к крипто-валютам)
- технология, обладающая прекрасными свойствами поддержки множества равноправных участников и комьюнити.
Организация работы и развитие глобальной совместимой экосистемы должна строиться как Ассоциация Участников. Все решения должны приниматься на основе консенсуса. Кстати, такая методика принятия решений встроена в качестве алгоритма работы блокчейн.
Глобальная децентрализованная совместимая система лояльности на основе блокчейн будет эксплуатироваться и развиваться силами ее ассоциированных членов.
На конференции был задан вопрос о том, какую роль видит разработчик системы в ее эксплуатации и развитии и где его выгода от создания Liquid Bonus Loyalty?
FINSTICK Innovations в настоящее время несет бремя финансирования разработки системы. Мы намерены покрыть наши инвестиции через первичную эмиссию токенов LiqBo (эмиссия в процессе работы системы будет осуществляться уже на основе консенсусных решений участников, а не разработчика). Кроме того, FINSTICK Innovations планирует остаться участником созданной экосистемы лояльности эксплуатируя один из Core Nodes (будет являться получателем части операционных комиссий), а также будет оказывать консультационные услуги и услуги по системной интеграции для новых участников ассоциации, что на самом деле и является одним из основных видов деятельности компании FINSTICK Innovations.
В настоящее время часть первичного выпуска токенов LiqBo уже доступна для инвесторов и компаний, которые заинтересованы в раннем участии в процессе построения и запуска децентрализованной экосистемы лояльности.
