Topic: Levering pakket US -> België. Pakket verdwenen / Juridisch advies gevraagd! (Read 3968 times)

Ziet er chique uit!

Nice! Veel plezier ermee

Laatste update. Phinnaeus Gage heeft dus een tweede portefuille opgestuurd en heb ze vandaag ontvangen!







EINDELIJK

Gelukkig heb je nog een redelijke verkoper...

Goed gedaan!

Netjes geregeld zeg ^^ En ik ben benieuwd.

ja, doe ik zeker!
ik ben ook benieuwd

en het wordt dringend, want mijn oude valt nu bijna uit elkaar

vergeten zeggen: mocht de portefuille toch nog opduiken in amerika (ik denk van niet, ban 99% zeker van dat het gestolen is) dan krijg ik wat ik extra betaald heb gewoon terug, en we delen dan de winst van de vergoeding (dus elk 40 USD)

Netjes gedaan kerel! Dit is een van de reden waarom ik liever meer betaal voor verzending. Bij DHL weet je sowieso dat het goed aankomt. Als je je portemonnee hebt maak je dan een paar foto's? Ben nu wel benieuwd ernaar, haha.

Oké, final update:

Ze belden mij met de mededeling dat er, na onderzoek, toch geen schadevergoeding kon komen.
Ik protesteerde natuurlijk, en vroeg uiteindelijk naar de manager. Ik werd voor het eerst echt kwaad.

Die manager verstopte zich achter allerlei zaken. Hij zei bvb dat de persoon in de VS de schadevergoeding moest aanvragen bij USPS. Als alles goed zou verkopen, ging USPS dan een onderzoek doen en zouden ze tot de constatatie moeten komen dat bpost in fout is, waarna bpost kon overgaan tot uitbetaling van een schadevergoeding aan USPS en uiteindelijk aan de verzender in amerika... Natuurlijk totaal onrealistisch. bpost zou zich natuurlijk verstoppen achter het feit dat volgens de tracking het pakket afgeleverd is. En vermoedelijk zou er dan geen schadevergoeding volgen.
Héél logischa allemaal als ik zwart op kan bewijzen dat bpost in fout was en ik op dat moment dus praatte met de persoon die dus met usps in contact stond en dus IN THEORIE via usps hetzelfde verhaal zou te horen krijgen...

Bon, ik ging dus van de tactiek uit, dat die manager en zijn werknemers ook belangrijker werk te doen hebben, en ging dus filibusteren. Uiteindelijk is (zelfs bij een overheidsbedrijf) teveel werktijd aan een dossier besteden nog steeds een extra kost. Ik heb meer dan een half uur met die manager gediscussieerd, toen werd hij het beu denk ik, en zei hij plots dat hij mij de verzendkosten kon vergoeden dmv een commerciële geste en hij zou daarom 2 vellen postzegels naar me opsturen. Ik ging natuurlijk niet akkoord en bleef verder gaan. Omdat ik niet kon bewijzen wat de waarde van de inhoud was (betaald met BTC), stond ik op dat punt in de verdediging. Hij wou géén vergoeding voorzien voor de inhoud, enkel verzendkost. Ik gebruikte argumenten als "die enveloppe was niet leeg hé meneer" etc (LOL) . Na nog eens een kwartier zijn we dan overeen gekomen dat het forfait van 39 EUR zou uitbetaald worden. Hier nam ik dan maar genoegen mee.

Uiteindelijk dus 39 EUR 2 vellen postzegels twv 14 EUR. Totaal ongeveer 82 USD.

Uiteindelijk wel wat verlies, maar heb een deal met de amerikaan dat we het netto verlies zouden delen. Ik heb dus een nieuwe portefeuille besteld, en deze wordt verzonden via DHL. De 2 portefeuilles worden aan productiekost gerekend en de extra verzendkost wordt meegenomen in de berekening.
Ik ga dus de vergoeding naar de verzender van het pakket overmaken + een 10tal EUR en krijg binnenkort een nieuwe portefeuille opgestuurd.


Al bij al een goede afloop van het verhaal.

Maar het had niet veel gescheeld of ik had NIETS van vergoeding gezien. De aanhouder wint!

en vanaf nu mijd ik bpost voor het verzenden van zaken met een substantiële waarde!

Al die tijd en moeite... ik hoop dat je nu wel wat meer kan terug vorderen dan die 39 EUR hoor... zeker op zo'n bedrag.

Na nog wat over en heen gemail zijn nu alle formulieren ingediend. Ik verwacht een dezer dagen een antwoord.

Ik weet ook van die 39 eur. Dat is worst case scenario. We zullen zien.

Hou ons vooral op de hoogte.
Ze zijn juridisch gedekt en kunnen de vergoeding beperken op 39,- euro.
Ben echt benieuwd wat je zou gaan krijgen...

indeed. Bijkomend probleem is dat noch ik, noch de verzender alle documenten nog heeft.
Dus ik zal mn overredingskracht moeten gebruiken om een gepaste schadevergoeding te krijgen.

Maar ik denk dat, gezien de omstandigheden, ze deze keer iets flexibeler gaan zijn. Anders nemen ze het risico dat ze écht een secht figuur slaan...

Dit is dan een soort van aanvraag voor die schadevergoeding?
Het is dus nog niet zeker dat je hem ook toegewezen krijgt?
Of toch? 

Dat werd tijd zeg.

even een update... Ze hebben me gecontacteerd en nu mag ik een formulier invullen voor schadevergoeding. Eindelijk!

Ze zullen je inderdaad altijd eerst proberen afschepen.
Maar de aanhouder wint!

Keep trying!

Good luck dude!

Dat gevoel heb ik ook. Dit is echt hun laatste kans...

Als ik ooit een probleem heb met iets of iemand haal ik jou er wel bij, hahaha. Je schijnt dingen goed en correct te kunnen aanpakken.

Ik heb trouwens echt het gevoel dat ze weten dat wat ze doen niet kan, maar proberen jou te weerhouden om actie te nemen door gewoon te zeggen dat ze niks hoeven te doen. Zwaar idioot.

Na herhaaldelijk aandringen contacteerde BPost mij enkele dagen geleden zélf telefonisch. Ze kwamen met de mededeling dat ze erkennen dat er fouten zijn gebeurd, maar dat de algemene voorwaarden niet in een schadevergoeding zouden voorzien.

Ik protesteerde, en liet de woorden "ombudsdienst" en "aanklagen voor nalatigheid" vallen. Dat triggerde iets en ze gingen het nog eens bespreken.

Deze morgen kreeg ik dan een email dat de definitieve beslissing "geen vergoeding" is. Ook in deze mail staat letterlijk dat ze "verantwoordelijkheid van bpost niet contesteren" maar dat er geen schadevergoeding mogelijk is.


Ik ging natuurlijk niet akkoord en ventileerde mijn ongenoegen (relatief beschaafd) via hun facebookpagina. Ik zou ook vanaf morgen starten met de procedure bij de ombudsdienst. Eerst reageerde de klantendienst via facebook dat ze het besluit van de dienst "internationale verzendingen" moesten respecteren. Dit triggerde echter reacties van andere mensen en binnen het halfuur belde bpost me zélf op dat ze het dossier weer gingen herbekijken.  

Dus er is weer hoop