Topic: obmen.us - Все разрешилось! (Read 2794 times)

ну эти ребята и со мнй "ляп" допустили
отправил я им кодов около 180к рублей,
они мне выплачивали в течении трех дней 80 80 и остатки
так как не знали размер лимита на переводы

Спасибо за мнение. Учтем.

не по деловому поступаете. или вы из этих, ну как там, "че ты на меня так посмотрел? ты че сказал?" с деньгами же работаете, сами успокойтесь, и доведите дело до конца.

а это справедливо. но после завершения сделки.

Все верно. Мы его не игнорили, но и он не получал сообщений. Сейчас разбираемся почему.
и выбешен я был исключительно по поводу того, что ему отвечали постоянно, и довольно оперативно.



Прошу этого не делать, т.к. Алексей реально тут не при чем. Это просто стечение обстоятельств, сыгравшее не в его и не в мою пользу. Бывает, но досадно.

Опять же. Простите, но Вы не внимательны. Я часть переписки выложил, с заголовками, и датами отправки.
Мы его информировали постоянно. Но в силу специфики некоторых сервисов, вполне вероятно, что он не получал наши сообщения. Его никто не игнорил, и на его вопросы отвечали. Сейчас разбираемся с теми сообщениями, что он не получал, и как это могло произойти. К тому же имеется еще один клиент, который так же не получал наши сообщения 2 способами связи.
Предполагаем, что инциденты с почтой и ICQ не последние.



Обратите внимание, что я специально попросил Вас просить ТС прокомментировать это высказывание. Ибо через примерно 6 часов после начала обмена мы ему сообщили о накладке.



Спасибо.

Вообще конечно топот на ровном месте.

Проявили бы все немного больше тактичности и все бы разрулилось проще. Сгоряча многое можно наговорить, но если это позволительно клиенту (помните-он всегда прав? ), то ни в коей мере не позволительно сервису если он разумеется дорожит репутацией.




alecoin, вы действиетльно полагаете, что вам ДОЛЖНЫ ответить через полчаса, после того как вы принесли извинения? А если не ответили в течении получаса, то несомнено кинули?

Если до этого момента у меня были некоторые сомнения, что сервис вас мог случайно проигнорить, то теперь для меня стало совершенно ясно, что сервис просто не успел вам ответить(возможно 10й раз что деньги просто подвисли) и вы тут же подняли крик.

Вы не единственный клиен и разводя панику (заметьте снова, после того как вас вроде успокоили всем форумом) на пустом месте, вы не только создаете проблемы сервису, но ко-всему прочему создаете проблемы другим клиентам этого сервиса.

PS
Было предложение создать закрепленную тему с сервисами по обмену, поддерживаю эту идею. Нужен лист качественных сервисов.
https://bitcointalksearch.org/topic/--246991

PS2
И еще сразу вношу предложение создать и закрепить тему с блеклистом проблемных клиентов и удостоить товарища alecoin первого места в этом списке.
https://bitcointalksearch.org/topic/m.2620581

тут уже я хочу попросить извинения, за то, что "услышал звон, но не знаю где он". Но все же это не факт того, что вы поступили правильно, а лишь факт моего "ляпа".
Вы всегда должны думать о клиенте, и для того, чтобы клиент не боялся за лишнюю копейку(и без разници, хоть для вас это туалетную бумагу купить), вы должны уведомить клиента на столько, чтобы таких "эксцессов" избегать в принципе, т.к. вашей репутации это точно малину не делает. Просто можно постоянно быть на связи, и давать клиенту понять, что его не кинули, а просто сбой произошел... Думаю от уделения 5-10 минут вы бы не оборвались...

эта информация вообще никак не проверяема, если только ректальными пытками, чтобы вы реально выдали то, что у вас было в голове на тот момент)))

Хочу лишь Вас предостеречь от таких моментов в будующем, да и тем самым вступившись за "друга" в биткоин сообществе, я делаю и услугу себе, сегодня он, завтра ты...
Удачи Вам в дальнейшей работе, побольше клиентов, и меньше проблем.

раз тут ромашки и мимимишки... по возвращению денег (qiwi или btc-e) рекомендую пометить в названии темы что то типа [решено], чтобы пришедшие из гугла не получали неверное представление об инциденте

К ТС.
Как и говорил ранее за нами остается косяк на 140к рублей, которые, как и было обещано ранее, будут возвращены клиенту либо кодами, либо на Киви, если поступлений бтс-е не случится до 00.00 по мск.

Для уточнения позиции - возврат будет произведен на известные нам реквизиты клиента не позднее 01.00 по мск. 01.07.13
Еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства. Мы не стремимся накалять обстановку, а стараемся работать грамотно, честно и быстро, что с данным клиентом не произошло в силу специфики данного направления.
Так же клиенту будет выплачена компенсация.

Извинения Алексея принимаются, к нему у нас нет никаких претензий за некоторые реляции. Мне вполне понятна его ситуация, я сочувствую Алексею. Так же мои слова, что мы не желаем с ним более сотрудничать, я прошу считать произнесенными сгоряча, и на возможные будущие отношения не влияющие

Хоть это Вас и не касается, но все же раз уж вышло в паблик, то поясню по пунктам.



Сервис по бтс-е работает в тесте, что так же указано в топе, поэтому произошла чисто техническая накладка, которую мы предусмотреть не могли.




Вы считаете, что мы должны были это отрицать?
Лично я так не считаю.


Процитируйте пожалуйста мне мои слова о нашей крутости, что то я такого не помню.



То что мы допустили "ляп", клиент был уведомлен буквально в течение нескольких часов. Защиту своих законных прав и интересов мы не отрицаем, и не умоляем. Но не считаем для себя возможным выслушивать угрозы личного характера, ибо в мире нормальных людей за словом должно следовать дело, мы привыкли к этому. К тому же, я бы спустил на тормозах угрозы лично ко мне, но мои родственники и знакомые к моей деятельности отношения не имеют, и нести ответственности за мои косяки ни при каких обстоятельствах не должны. Не?


Никто и никого не собирался наябывать. Если бы наебали, то шваркнули бы на всю сумму. Не?


Скажите мне пожалуйста откуда у Вас данная информация? Является ли она 100% верной. А так же попросите пожалуйста ТСа прокомментировать именно эту Вашу реплику.

Кстати проверил почту так не одного письма там и не увидел.
Возможно какие то проблемы с почтой. Но мне так ничего и не пришло.

Приношу свои публичные извинения. Я поторопился с обвинениями в адрес этого обменника.
Этому предшествовала череда событий, и мои нервы оказались не на столько крепки.
Сейчас со мной связался обменник и сказал что все выплатит.
Прошу модератора удалить этот топик.
Каждый мог погорячиться.
Надеюсь такого больше не повториться.
Еще раз приношу извинения.

П.С.: денег еще не увидел.

Это очень хорошо что вы отреагировали.
Не нужно сразу в штыки, информация должна быть подана с обоих сторон, точка...

p.s. угрозы и т.п. это не есть хорошо, но встаньте на место вашего клиента, для вас 100к - мелочь, недостойная внимания, а для него, возможно 'вопрос жизни и смерти', спишите все на эмоции, особенно если все разрешится хорошо.

Заебись так перевенули все. Должны были сделку закрыть, а не закрыли и "обиделись" на 140 к. ниче так.

И в дополнение к вышесказанному проясню свою позицию.


У нас имеются клиентские 140к рублей в Киви.
Мы готовы их вернуть в любой момент времени, и вернуть с некой компенсацией клиенту, но исключительно после его звонка мне на мой номер телефона с извинениями по факту личных угроз мне и моим родственникам, а так же размещения извинений в этой ветке.

Я не считаю возможным решать конфликтные ситуации угрозами. Есть желание воплотить угрозы в реальность, не нужно пылить в сети, садись на машину, приезжай в офис и реализуйся.

Даже при поступлении к нам средств в бтс-е мы не считаем возможным впредь в сложившейся ситуации работать с данным человеком ни при каких обстоятельствах. Он вполне спокойно может пополнить бтс-е их стандартными методами пополнения за 4-5%, а не за наши 1-2%.


Update.
Наш сервис признает свою вину в сложившейся ситуации, и мы прилагали все возможные усилия, что бы решить максимально быстро, возникший затык с перекосом средств. Но даже наличие нашей виновности, не дает заказчику право скатываться к угрозам личного характера. Аналогичные ситуации с угрозами, опять же по практике работы нашего сервиса, мы пресекаем на корню - это принципиальная позиция.

Кто Вам сказал, что мы молчим, лжем, или играем в молчанку. Что за глупости и инсинуации нелепые?

И это очень замечательная практика создать говнотоп неизвестно о чем, обвинять нас в мошенничестве, при этом даже не удосужившись уведомить меня о содержании данного топа, спасибо  fsb4000, что скинул ссылку.

Поясню ситуацию. Что там произошло у заказчика со связью с нами я не знаю, но постоянно мы информировали его по поводу его обмена. Сразу ему было выдано порядка 300к кодов.
Обвинять меня в мошенничестве смысла не имеет, т.к. выдать 2/3 средств, что бы кинуть на 1/3 - логике вообще не поддается. Ну и так, т.к. заказчик посчитал возможным выложить это все в паблик, то я тогда выкладываю в паблик то, что он мне тут навоял и мои ответ.

================Приват от ТСа========================
Quote from: alecoin on Today at 05:14:40 AM
Привет.  Я связывался с вами по этой аске 168297666
покупал у вас коды бтс-е вы мне не доплатили больше 140тыс рублей.
Если у вас просто какие то проблемы то ответьте мне в аске или на почту, если же вы решили что можете меня кинуть. То вы глубоко ошибаетесь. При плохом раскладе могут случиться непредвиденные ситуации с вами или членами вашей семьи, которые вам не к чему. По верьте в ваших интересах вернуть деньги как можно скорее.
писал с этой аськи 690399477
====================================================



================Мой ответ ему=====================
30.06.13 в 1.20 по мск я направил на Ваш емаил письмо, в ответ на Ваше присланное 29.06.13 в 17.57 по мск.
Вот содержание моего письма.
===================Письмо========================
Здравствуйте, Alex.

Если завтра со свободными средства ситуация у нашего сервис ане поменяется, то мы вернем  Вам на Киви Ваши средства, в объеме, который остался от незавершеного обмена. Приносим извинения за доставленные неудобства. сервис все-таки пока еще не отработан до конца.
================================================
30.06.2013 15:49:35, jumbosic
Вот заголовок письма
================================================
Date: Sun, 30 Jun 2013 01:12:10 +0300
From: "Obmen.US" <[email protected]>
X-Mailer: The Bat! (v3.99.3) Professional
X-Priority: 3 (Normal)
Message-ID: <[email protected]>
To: Alex Alexei <[email protected]>
Subject: =?utf-8?B?UmVbMl06INCf0L7QutGD0L/QutCwIEJUQy1FIENvZGU=?=
In-Reply-To: <[email protected]>
References: <[email protected]>
<[email protected]>
MIME-Version: 1.0
Content-Type: text/html; charset=utf-8
Content-Transfer-Encoding: quoted-printable


30.06.2013 15:51:06, jumbosic
В 8.14 по мск Вами было направлено мне через форму обратной связи биткоинталк личное сообщение следующего содержания.
===========================
Привет.  Я связывался с вами по этой аске 168297666
покупал у вас коды бтс-е вы мне не доплатили больше 140тыс рублей.
Если у вас просто какие то проблемы то ответьте мне в аске или на почту, если же вы решили что можете меня кинуть. То вы глубоко ошибаетесь. При плохом раскладе могут случиться непредвиденные ситуации с вами или членами вашей семьи, которые вам не к чему. По верьте в ваших интересах вернуть деньги как можно скорее.
писал с этой аськи 690399477
============================
30.06.2013 15:57:48, jumbosic
Теперь по порядку.
1. У нас нет проблем в принципе, и даже, если бы они были, то Вас это не касается.
2. Наш сервис настроен на работу с клиентами, а не на кидание их, особенно на мизерные суммы в 100к рублей.
3. Ранее я посторял, с бтс-е у нас тестовый проект, процедуры в т.ч. автоматические не настроены дожным образом, поэтому сбои по лимитам и произошли. Сейчас средств в бтс-е нет.
4. Как и говоил ранее (в емаил) если сегодня до 00.00 по мск средства на бтс-е в достаточном объеме не поступят, то вернет разницу, даже с компенсацией, что является практикой нашего сервиса.
5. При плохом ракладе я могу Вам предложить попробовать устроить мне неприятности или членам моей семьи. И уверяю Вас, у Вас даже не хватит мужества приехать ко мне в офис, не говоря о большем. Спрятавшись за экраном монитора все сильны и могучи, особенно в угрозах, и за 12 лет существования моего сервиса я ни разу не встречал ни одной личности, кто реализовал бы свои угрозы в отношении меня. Более того, если Вы посчитали возможным угрожать членам моей семьи и мне лично, то предлагаю их воплотить в реальность. А Ваши средства пока останутся залогам того, что Вы выполните в жизнь свои угрозы. В любом случае я их Вам верну, но после того, как Вы выполните взятые на себя обязательства. Либо после звонка на мой телефон с извинениями. Ок?  Это справедливо.

судя по тому что они акцию устроили, то хотят достать вам BTC-E коды.
Я скинул в ту тему ссылку на эту тему, чтобы точно увидели...