Pages:
Author

Topic: Как связаться со службой поддержки wex.nz (Read 2104 times)

brand new
Activity: 0
Merit: 0
То же самое, прошел верификацию. С балансом аrкаунта все ок, спасибо саппорту WEX
brand new
Activity: 0
Merit: 0
прошло 5 дней с подачи доков. тишина пока. Sad
brand new
Activity: 0
Merit: 0
жесть конечно и обидно. Embarrassed. снова будем в роле "ждунов", как с 25.07
jr. member
Activity: 280
Merit: 8
Quote
Я отвязал 2фа 2 недели назад
Это зря, волокита может растянуться на несколько месяцев. Сейчас тебя заставят доказывать, что отвязку сделал именно ты, а не какой-нибудь хакер. То есть надо будет вспоминать всю информацию по платежам, ордерам, айпишникам, браузерам с которых заходил на биржу, истории баланса, возможно будет какая-либо очень суровая форма верификации(предложат например доки заверить у нотариуса и отправить их по почте в страну где зарегистрирована фирма).
К новому году может удастся разрулить ситуацию.
Если у ТСа есть доступ  к кошелька на которые Он ранее совершал пополнения или вывод, то пусть напишет об этом в Службу Поддержки, это поможет Ему подтвердить Его личность быстрее.

Да не *уя! Отправил я им транзы с адресов, это помимо верификации. И один *уй месяцы тянут!

Quote
Я отвязал 2фа 2 недели назад
Это зря, волокита может растянуться на несколько месяцев. Сейчас тебя заставят доказывать, что отвязку сделал именно ты, а не какой-нибудь хакер. То есть надо будет вспоминать всю информацию по платежам, ордерам, айпишникам, браузерам с которых заходил на биржу, истории баланса, возможно будет какая-либо очень суровая форма верификации(предложат например доки заверить у нотариуса и отправить их по почте в страну где зарегистрирована фирма).
К новому году может удастся разрулить ситуацию.
Если у ТСа есть доступ  к кошелька на которые Он ранее совершал пополнения или вывод, то пусть напишет об этом в Службу Поддержки, это поможет Ему подтвердить Его личность быстрее.

Да не *уя! Отправил я им транзы с адресов, это помимо верификации. И один *уй месяцы тянут!

верификацию прошёл, тему можно закрывать)

Повезло тебе, я прям офигеваю, может всё дело в том что ты сразу тему на форуме создал и каждый день писал сообщения туда?
Людям по 3-4 и больше месяцев сопли жевали и ничего не отдавали и мне так же.
Надо было тоже сразу тему создавать, может тогда бы всё гуд прошло.
А так по одному акку они отдали деньги вору. А другой себе прихватили.
И верификации и отправки с кошелька и скрины и ничего не принимают, только дальше лепят предлоги. Просто потому что деньги уже не хотят отдавать, они за эти месяцы привыкли уже считать эти деньги не твоими и всё, у всех так, кто ждал спокойно а не тему сразу создал на форуме.
jr. member
Activity: 50
Merit: 10
Use crypto - keep claim
верификацию прошёл, тему можно закрывать)
Собственно доступ к средствам получили?
Не обнулили Вам баланс?
newbie
Activity: 47
Merit: 0
верификацию прошёл, тему можно закрывать)
newbie
Activity: 47
Merit: 0
да, у меня тоже тишина Sad
newbie
Activity: 47
Merit: 0
Здравствуйте!

Спасибо за обращение в Службу поддержки биржи WEX.
Срок верификации от 1 до 30 рабочих дней.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь.

С уважением,
Служба поддержки WEX
База знаний: https://wex.kayako.com

походу точно к новому году и не факт Sad

newbie
Activity: 6
Merit: 0
Меня разблокировали на страничку верификации, заполнил данные отправил селфи и фотку дока, подтвердить адрес я даже не знаю как пока, так как не в России нахожусь, да и там где прописан не был лет 5 наверно, думается это будет тот квест ещё Smiley
Предполагаю после успешной верификации на твоём балансе будет Ноль
newbie
Activity: 47
Merit: 0
Меня разблокировали на страничку верификации, заполнил данные отправил селфи и фотку дока, подтвердить адрес я даже не знаю как пока, так как не в России нахожусь, да и там где прописан не был лет 5 наверно, думается это будет тот квест ещё Smiley
newbie
Activity: 47
Merit: 0
да, доступ есть ко всему - только они 3мя шаблонами за 3 недели ответили, ничего при этом не попросив и не спросив Sad
отправил им скрины сразу, чтоб однотипные вопросы не задавали в след раз и не тянули этим время.

up!
jr. member
Activity: 50
Merit: 10
Use crypto - keep claim
Quote
Я отвязал 2фа 2 недели назад
Это зря, волокита может растянуться на несколько месяцев. Сейчас тебя заставят доказывать, что отвязку сделал именно ты, а не какой-нибудь хакер. То есть надо будет вспоминать всю информацию по платежам, ордерам, айпишникам, браузерам с которых заходил на биржу, истории баланса, возможно будет какая-либо очень суровая форма верификации(предложат например доки заверить у нотариуса и отправить их по почте в страну где зарегистрирована фирма).
К новому году может удастся разрулить ситуацию.
Если у ТСа есть доступ  к кошелька на которые Он ранее совершал пополнения или вывод, то пусть напишет об этом в Службу Поддержки, это поможет Ему подтвердить Его личность быстрее.
newbie
Activity: 47
Merit: 0
ппц Sad
думаю да, пусть хотя бы уже начнут просить, посмотрим, скоро месяц как 2 шаблона от тех поддержки только пришло.
Почта России просто скутер по сравнению с тех поддержкой бтце  Cheesy
hero member
Activity: 868
Merit: 500
Quote
Я отвязал 2фа 2 недели назад
Это зря, волокита может растянуться на несколько месяцев. Сейчас тебя заставят доказывать, что отвязку сделал именно ты, а не какой-нибудь хакер. То есть надо будет вспоминать всю информацию по платежам, ордерам, айпишникам, браузерам с которых заходил на биржу, истории баланса, возможно будет какая-либо очень суровая форма верификации(предложат например доки заверить у нотариуса и отправить их по почте в страну где зарегистрирована фирма).
К новому году может удастся разрулить ситуацию.
newbie
Activity: 47
Merit: 0
Из разряда - бла бла бла...или тест нового шаблона Smiley

https://preview.ibb.co/iw89fb/Screen_Shot_2017_10_10_at_13_15_28.png

up!
newbie
Activity: 47
Merit: 0
Прошёл 8й день, тишина
up!

Что - то уточняют Smiley

https://preview.ibb.co/kXstMG/Screen_Shot_2017_10_10_at_10_52_07.png
newbie
Activity: 47
Merit: 0
Получил сегодня доступ для отправки сообщений, дождался появления admin1:

https://preview.ibb.co/e4tJMG/Screen_Shot_2017_10_09_at_18_20_51.png
https://preview.ibb.co/icr51G/Screen_Shot_2017_10_09_at_18_21_09.png

посмотрим что будет дальше.
newbie
Activity: 47
Merit: 0
Весело, все тикеты закрыли, без ответа и привета  Huh
Открыл сегодня новый. Чет теперь и на почту не приходит уведомление о том, что они получили тикет)

ID беседы:
10444
Приоритет:
Назначено:
Vitalik (Support)

up!
full member
Activity: 294
Merit: 100
Лишний раз убеждаюсь, что незря срулил оттуда в первый день начала работы.
newbie
Activity: 47
Merit: 0
Прошла ровно неделя с моего тикета, который остается без ответов от суппорта, а также 3 недели с потери доступа к аккаунту.
Что можно предпринять, может есть какие советы бывалых?
Pages:
Jump to: