Больше конкретики — больше реакции.
Затирайте приватную инфу, разумеется.
Проблемы такие не у всех, так что, наверняка, тут что-то нестандартное.
99%, что у них сейчас дикий завал с тикетами, и они в-первую очередь разгребают типовые, которые можно быстро разрулить.
Можно счётчики цеплять для наглядности (сайтов полно, позволяющих их сделать).
Например:
Ну и надо трясти биржу, чтобы завели здесь тему и вели диалог с нами.