Topic: Fidor Smart Girokonto gesperrt (Read 16534 times)

Im letzten Jahr hatte ich auch ein kleines Problem mit Fidor.
Beim Login wurde mir mitgeteilt, dass mein Account gesperrt sei. Also nicht mein Konto sondern nur der Zugang dazu.
Natürlich konnte ich mir keinen Reim darauf machen, eine Nachricht habe ich vorher nicht erhalten, Fehl-Logins gab es auch nicht.

Ich habe damals einfach mein Passwort resetet bzw. neu vergeben und schon funktionierte es wieder.
Eigentlich finde ich den Service bei Fidor ganz ordentlich.
Nur mit der Herausgabe von Informationen hapert es manchmal ein wenig. Man könnte ja zumindest erwarten, dass man zeitgleich via E-Mail über bestimmte Maßnahmen informiert wird.

Heute hat mir Fidor geantwortet, dass mein Fidor-Konto aus Sicherheitsgründen automatisch gesperrt wurde, weil ich es seit mehreren Monaten nicht genutzt habe. Ich soll mich noch etwas gedulden bis sie mein Konto wieder entsperrt haben.
Es stimmt, ich habe das Fidor-Konto in den letzten paar Monaten nicht genutzt, weil ich zu dem derzeit niedrigen Bitcoin-Kurs vorerst keine weiteren Bitcoin verkaufen möchte.
Ich finde die Erklärung seltsam und unglaubwürdig. Ist es echt normal, dass ein Fidor-Konto gesperrt wird wenn man es für ein paar Monate nicht nutzt?

Nein, im Zusammenhang mit meinem Fidor-Konto habe ich immer nur über Coinbase, Kraken und Bitcoin.de gehandelt.
Bisher habe ich noch keine Erklärung von Fidor bekommen, sondern nur die Mitteilung, dass sich meine Anfrage in Bearbeitung befindet und ich mich gedulden soll.

@nyawa: Fidor ist die einzige kryptofreundliche bank die ich kenne und ich bin mir 100% sicher, dass nicht "bitcoin" der Sperrungsgrund war. Und es ist auch egal welche summen du da handelst, sofern du das über bitcoin.de und sonstige bitcoinbörsen machst.

Ich vermute mal du hast über ebay oder localbitcoins oder sonst irgendwie direkt mit anderen Personen gehandelt? Da kann es, wie bei jeder anderen Bank, durchaus zu Problemen kommen, wenns dann nen Betrüger war mit dem du gehandelt hast.

Heute wurde mein Fidor-Konto auch ganz plötzlich gesperrt. Ich habe per E-Mail nach dem Grund gefragt und warte noch auf eine Antwort. Da ich mein Fidor-Konto fast ausschließlich für Bitcoin-Handel verwendet habe vermute ich, dass es damit zu tun hat.
Kennt jemand eine Bitcoin-freundliche Bank die nicht dazu neigt das Konto zu sperren, selbst wenn man mit größeren Summen handelt? Ich möchte für den Bitcoin-Handel nicht das Konto bei meiner Hausbank verwenden, weil ich dort eine Sperrung nicht riskieren möchte.

Update: Gestern rief mich eine Polizeidienststelle einer deutschen Großstadt an. Sie erkundigten sich, ob mir bekannt sei, dass auf meinen Namen ein Fidor-Konto geführt wird, was ich bestätigen konnte. Offenbar hatten Betrüger im Namen eines Dritten ein Fidor-Konto eröffnet und bei bitcoin.de gehandelt. (← Tatsachen und Aussagen | Andeutungen und Schlussfolgerungen →) Dabei kam es auch zu mindestens einem Trade mit mir, weswegen mein Konto aller Wahrscheinlichkeit nach erstmal gesperrt wurde, bis der Sachverhalt entwirrt war. Damit ist das aus meiner Sicht auch erstmal aufgeklärt und irgendwie sogar nachvollziehbar, warum Fidor mir da keine Auskunft geben konnte/wollte, vermutlich wegen der laufenden Ermittlungen.

Wäre schön, wenn sie Dir die Stellungnahme von Fidor auch zukommen lassen würden.

Habe einen Brief von der BaFin (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht) als Antwort auf meine Beschwerde erhalten. Die hatten Fidor um Stellungnahme gebeten und warten nun auf selbige, was nach der Erfahrung der BaFin so ca. 3 Monate dauert.

Außerdem weisen sie darauf hin, dass sie als Aufsichtsbehörde keine individuelle Streitschlichtung anbieten, sondern Beschwerden bündeln, um gegen systematisches Fehlverhalten tätig zu werden.

Finde es sehr positiv das der Vorfall sich bessert aber ich fürchte eine wirklich vollständige Aufklärung von Fidor bzw. Bitcoin.de wird man nicht erhalten.

Es ist schon heftig das dafür 5 Tage vergehen müssen und das Problem scheinbar intern weiterhin nicht behoben ist.

Ich selbst nutze bitcoin.de nur noch wenn es wegen Express-Handel nicht anders geht. Ab etwa Februar mit den neuen Gebühren kann es sowieso günstiger sein per Kraken oder Bitstamp.net (Kreditkarte ähnlich Coinbase) dann Coins zu holen.
Langsame Ein- und Auszahlungen bieten ja sowieso sehr viele Handelsbörsen an, wenn man keine Eile hat.

Hatte kürzlich eine Transaktion per Express Handel wo es mehrere Stunden dauerte bis es korrekt bei Fidor verbucht wurde.  

Ich habe eben Nachrichten von Fidor erhalten (in der Reihenfolge des Posteingangs, die älteste zuerst):




Auffällig finde ich, dass einmal angedeutet wurde, die Sperre gehe auf ein Problem mit bitcoin.de zurück und dann wiederum, dass es aufgrund der Sperre zu Problemen kam.

Ja, das Geld ist runter mit Buchungstag 18. Januar, also sieht das alles korrekt aus. Der Trade wurde gestern als erfolgreich geschlossen, aber nicht von mir, sondern entweder von acdcboy selbst oder dem Support. Warum der mir gleich Geldwäsche andichten will, kann ich nicht nachvollziehen. Wir hatten während meines Fidor-Problems auch per PN Kontakt, ich dachte, der wäre halbwegs normal drauf. Also: ich wasche kein Geld, verdammt nochmal.

Edit: Hab den Support gebeten, in diesem Trade die Kommunikation wieder freizuschalten, dann kann ich wieder mit acdcboy selbst schreiben.

Edit(2): Offenbar ist der Trade in einem merkwürdigen Zustand. Er kann mir darin schreiben, ich aber nicht. Wird bestimmt in Kürze wieder freigeschaltet.
Edit(3): Kann wieder schreiben, wir stehen in Kontakt. Ich hoffe, das wird sich auch klären. Vermutlich kostet es nur ein paar Tage (und Nerven).

schön dass es wieder geht, solltest du noch infos über das Wieso bekommen, schreib hier

Hier übrigens jemand, der in der anderen Richtung von dir betroffen ist/war:
https://coinforum.de/topic/11478-fidor-express-verkauf
Kannst du mal schauen, ob das Geld dazu von deinem Konto runter ist, oder obs tatsächlich nicht gebucht wurde? (ich geh davon aus, dass es nicht gebucht wurde.. oder vllt wurde es bei aufhebung der Sperre gebucht? Wenn ja könnte man das nicht mehr nachvollziehen, weil Fidor gerne das Datum der Zahlung anpasst)

Das würde bedeuten, dass der Fehler vom Dezember 2016 weiterhin auftreten kann. Also dass ein gesperrtes Fidorkonto dennoch Coins kaufen und gutgeschrieben bekommen kann, ohne dass ihm Geld abgezogen wird. Damals konnte die Person sogar mehr Coins kaufen, als sie Geld hatte.  Wir haben weder einen Teil des Geldes bekommen, noch unsere Coins.
https://coinforum.de/topic/5498-vor%C3%BCbergehende-warnung-an-bitcoinde-expressverk%C3%A4ufer/

der Hammer!

Ich versuche ja regelmäßig, mich bei Fidor anzumelden und eben hat es wieder geklappt. Bevor das wieder weg ist, lade ich mir schnell die Buchungsliste runter. Später mehr... Bin so aufgeregt!!!

Edit (22:00 Uhr): So, die Umsatzliste der letzten 6 Tage ist heruntergeladen, jetzt mache ich mich daran, die einzelnen Trades zu bestätigen. Wow, endlich gibt es einen Lichtblick, dass dieser Albtraum bald vorbei sein wird. Ein Statement von Fidor, was nun eigentlich der Grund war, gibt's aber immer noch nicht.

Edit (22:59 Uhr): Geschafft, alle Zahlungen bestätigt. Vielen Dank nochmal an alle geduldigen Käufer! Ich wünsche Ihnen, dass alle künftigen Trades reibungslos verlaufen und sich so eine Situation nicht wiederholt!

Der Bitcoin.de Support hat mir folgendes mitgeteilt, was die oben von @Ser0x gepostete Nachricht erklärt:


Es wird also nichts zurückgebucht, wie es aussieht. Außerdem habe ich jetzt weitere E-Mail-Benachrichtigungen für einzelne Trades erhalten, dass bitcoin.de dort die Zahlungsnachweise anfordert und prüft. Über diesen Weg werde ich die Zahlungen dann auch bestätigen.

Die mir teilweise direkt angebotenen Screenshots über diverse Cloudanbieter kann ich leider nicht akzeptieren. Wenn das Bild irgendwann entfernt oder ersetzt werden sollte, kann ich nicht mehr zweifelsfrei nachweisen, wann ich es von wem erhalten habe, sollte es wirklich zu einem zivilrechtlichen Verfahren kommen. Daher ist es mir lieber, wenn es durch bitcoin.de als neutrale Partei dokumentiert wird. Ich bitte die entstehenden Umstände zu entschuldigen, aber so ist es für alle besser und verbindlicher.

Alle anderen Nachrichten, die mir Druck machen, ich solle endlich den Geldeingang bestätigen (oder „einfach mal meine Zahlungseingänge prüfen“ – ernsthaft?!?) oder sonstiges muss ich leider ignorieren. Immer, wenn ich versuche, darauf zu antworten, schlägt mir das mehr auf's Gemüt als es mir lieb ist. Ich verstehe den Ärger, nur halte ich mich nicht für die richtige Adresse, den zu entladen, da ich mir keiner Schuld bewusst bin und diese Situation mich mindestens genauso negativ beeinflusst wie die betroffenen Käufer. Auch kann ich nicht jedem einzeln antworten, wie denn der Stand ist. Eigentlich sollten alle wissen, dass es hier die Updates gibt, daher ignoriere ich auch diese Anfragen künftig und hoffe, die Leute finden sich dann aus Mangel an Alternativen doch noch hierher.

Frist abgelaufen, keine Reaktion von Fidor

Die Frist, die ich Fidor (in Absprache mit dem Anwalt) gesetzt hatte, ist vorhin 10:00 Uhr abgelaufen. Fidor hat innerhalb dieser Frist also weder Gründe genannt, warum die Sperre überhaupt erfolgt ist noch haben sie mich wieder entsperrt. Auch habe ich bisher keine schriftlichen Buchungsbestätigungen oder Umsatzübersichten erhalten, abgesehen von den telefonischen Auskünften, die aber glückliche Einzelfälle waren.

Vielen Dank an alle Käufer die bisher geduldig geblieben sind! Danke an den Bitcoin.de Support für das Anfordern und Prüfen der Zahlungsnachweise! Bisher ist das noch in vollem Gange, ich habe leider in noch keinem Fall die Bestätigung von bitcoin.de erhalten, dass ich die Zahlung als eingegangen bestätigen kann.

Ich übergebe den Fall jetzt wieder meinem Anwalt, dazu war es aber notwendig, eine angemessene Frist abzuwarten. Wie es ab hier weiter geht, weiß ich nicht. Für die Käufer bleibt es dabei (falls noch nicht geschehen), dass der Support die Zahlungsnachweise prüfen muss und ich auf deren Signal die Käufe bestätige.

Danke für diese Info! Das ist mir auch neu. Mir hat der bitcoin.de Support das anders mitgeteilt:


Jetzt habe ich bereits 7 Eingänge bestätigt (mühsam per Hotline erkämpft) und jetzt kann es sogar sein, die Käufer erhalten die Kryptos und sogar noch das Geld zurück?!? (Eine(r) von denen hat mir sogar schon eine Negativ-Bewertung verpasst, dafür dass er/sie zu den ersten gehören durfte, deren Trade erledigt werden konnte.)

Bin mal gespannt, was sich auf dem Konto so getan hat, wenn ich mal wieder die Ehre habe, drauf schauen zu dürfen.

Ich bin einer dieser Käufer und habe wie angewiesen den Support angeschrieben.
Dies bekam ich als Antwort:

"Hallo ser0x,

wenn das Konto des Verkäufer gesperrt wurde, sollten Sie Ihre Zahlung automatisch zurückerhalten.

Anschließend liegt es in Ihrem Ermessen, die Zahlung noch einmal an ein anderes, vom Verkäufer explizit hier in der Kommunikation genanntes Konto anzuweisen oder eine Stornierung des Trades anzufragen (Schaltfläche "stornieren" auf der Detailseite des Trades)."


die Zahlung noch einmal an ein anderes, vom Verkäufer explizit hier in der Kommunikation genanntes Konto anzuweisen, was ist damit gemeint? Kann ich Ihnen nicht einfach eine Überweisungsbestätigung per mail zukommen lassen oder was sollten jetzt meine Schritte sein.

Tut mir leid ich bin neu auf dem Gebiet und blicke nicht ganz was ich jetzt machen soll.

Mit freundlichen Grüßen

Ser0x

Ja, aber nur vier mal Geht noch nicht.

Hast du mal versucht dich wieder einzuloggen?

Update: So, ich hab mich ans Telefon geklemmt. Nach drei Buchungsauskünften wollte sie leider nicht weitermachen, weil noch andere Anrufer warten. Ich soll das schriftlich machen. Das werde ich zwar tun, aber die Beantwortung wird dann sicher nicht mehr heute erfolgen. Daher schaue ich mal, wieviele Anrufe ich brauche, um durch die Liste durchzukommen

Jetzt erstmal die drei Glücklichen bestätigen...

Edit: Drei weitere Anrufversuche und beim letzten habe ich wieder vier neue Transaktionen geschafft (mit derselben Mitarbeiterin). Der Abgleich geht sehr schleppend, anscheindend ist es für die Mitarbeiter am Telefon nicht einfach, nach Buchungen zu suchen: fast 10min für 4 Buchungen (Warteschlangenmusik nicht mitgerechnet).

Hab noch gefragt, ob ich das auch über einen Kontoauszugsdrucker bei einer anderen Bank abrufen kann. Sie meinte, das müsste gehen, z. B. bei der Postbank. Wenn das so einfach ist, hätte ich da mal eher drauf kommen können. Also erstmal auf zur Post.

Edit(2): 10:48 Uhr. Das geht natürlich nicht, dass man zu einer Fremdbankfiliale hingeht (selbst wenn sie angeblich im selben Verbund sind) und dort Kontoauszüge für ein Konto bei einer Direktbank ausdruckt. Wäre aber hilfreich gewesen. Nun muss ich warten, was der E-Mail-Support so liefern kann.

Edit(3): 13:46 Uhr. Hatte gerade nochmal telefonisch versucht, ein paar Buchungen abzuhaken, bin aber diesmal dann doch bei einer anderen Mitarbeiterin rausgekommen. Sie meinte, sie hätte keine Suchfunktion und muss die Seiten einzeln durchgehen. Das ist bitter. Respekt an die erste Agentin, die demzufolge anhand des gesuchten Betrages die Umsatzlisten durchgerattert ist und mit mir dann nur noch den Verwendungszweck abgeglichen hat! Ich dachte, sie macht das mit einer Suchfunktion, dabei war das alles Adleraugenarbeit! Diesmal haben wir leider keine einzige Buchung geschafft, bevor sie mich nach Rücksprache mit einem Kollegen auf den E-Mail-Support verwiesen hat.