Topic: Bitstamp - Sammelthread - page 2. (Read 1519 times)

Schreibst Du deine Emails an Bitstamp auf deutsch oder englisch? Ich meine, wenn sie schon nicht auf dich eingehen, können sie sich auch die Mühe machen und einen dritten zum übersetzen ranholen.
Kann ja nicht angehen, wie sich dich hier hinhalten. Wie lautet denn die Absenderadresse der Bitstamp mails?

In dieser Stil habe ich jetzt zwei Mails bekommen. Das ist keine Art und Weise mit einem Kunden umzugehen.

Wenn du von der Börse FIAT abziehst, überweist du doch auch nur zu einer Bank. ; ) Läuft bei Bitstamp über Withdrawal - FIAT.

Da sich Bitstamp so komisch verhält, weiß ich natürlich nicht, ob sie die Überweisung zu Kucoin blockiert haben.
Kucoin argumentiert ja, dass es nicht an Ihnen läge. Werde jetzt mal DKB ausprobieren.

Die gehen ja wirklich gar nicht auf dich ein. Entweder ist das so gewollt oder die können nicht. Da würde ich die Email nochmal schicken und zusätzlich schreiben, dass sie bitte auf deine Fragen eingehen. Da kann man nur nerven. DIe Hoffnung wäre dann, irgendwann auf einen Mitarbeiter zu treffen, der nicht die standardisierten Texte zurückschreibt.

Weitere Möglichkeit wäre auch, deinen Fall hier vorzutragen: https://www.reddit.com/r/BitstampOfficial/


Was ist denn ein "Virtual Withdrawal"?


Was meinst du damit genau? Kann man FIAT von einer Kryptobörse auf eine andere schicken?

Die Antwort von Bitstamp auf meine Fragen.
Ist das eine Begründung.
Ich habe geschrieben, dass ich nicht um eine erhöhte Sicherheit gebeten habe und ein Videocall nicht mit meinem Sicherheitsverständnis einhergeht.
Einen Dritten zu involvieren kommt auch nicht in Frage, s. o.
Mein Problem wäre halt auch, dass ich mein Englisch für eine so wichtige Sache, als nicht ausreichend empfinde.

Weder eine Aussage zur verspäteten Kontaktaufnahme, noch eine sinnvolle Begründung.
Was mich nervt, die FIAT-Überweisung von Bitstamp an Kucoin kam auch wieder zurück. Kucoin meint, liegt nicht an Ihnen.
Fühle mich etwas versch.......

LG

"thank you for your message.

As mentioned, we have blocked your ‘Virtual Withdrawal’ feature, in  mentioned, we have blocked your ‘Virtual Withdrawal’ feature, in an effort to ensure the best possible security of your Bitstamp account.

Should you wish to unblock your virtual withdrawals, we ask that you participate in a brief video meeting as part of our security measures. If you would like to proceed with the unblocking process, please schedule a meeting with us here: https://outlook.office365.com/owa/calendar/[email protected]/bookings/

You can book an appointment by simply entering the requested information and selecting a date and time which works for you. Please note, however, that you will not be able to make an appointment for more than 3 days in advance. If you would like to make an appointment for a later date, simply visit the website mentioned above, later.

Additionally, please make sure to input the email address that is connected to your Bitstamp account, when scheduling your meeting.

Thank you for your understanding.

We remain available should you require any additional assistance."

Hi,

ich habe auch ein Ticket. ; )
Trotzdem haben sie am Anfang nur automatische Antworten verschickt.

Gestern kam meine Mail zurück, heute ging diese durch.

Habe noch einmal nach Gründen für die teilweise Blockierung des Accounts nachgefragt.
Mal sehen.

Bin in Deutschland gemeldet.

Danke euch.

VG

Eventuell liegt auch hier das problem , ich habe noch nie über Email mit Bitstamp kommuniziert wenn es probleme oder fragen gab.
Alles wurde immer über das Support portal in form von Support Tickets gemacht und hier hat alles immer schnell funktioniert.
Antworten und Fragen wurden innerhalb von 3-4 Stunden oder 1 Tag beantwortet und geschrieben.

Ich kann natürlich nur von meiner Erfahrung aus schreiben und hatte hier noch nie probleme und bin voll zufrieden mit dem Support.

Auf jeden Fall ein ausbaufähiger.

Wo bist du denn gemeldet  bzw. was hast du damals bei Bitstamp angegeben?

Ich denke mittlerweile leider auch, dass du um ein Interview nicht herumkommen wirst. Wie soll das Interview denn stattfinden? Mit Kamera, so dass sie dein Gesicht sehen? Sollst du irgendwelche Unterlagen bereitlegen?
Also ich würde die erstmal ausfragen, was die sich genau vorstellen. Im Falle des Interviews hätte ich dann plötzlich Probleme mit meiner Kamera und würde versuchen, ohne Kamera weiter zu machen. Wenn das klappt, dann Schritt für Schritt vorgehen und wenn die Fragen zu komisch werden, würde die Verbindung zusammenbrechen.

Das ist mein Fehler.
Ich habe die Anschrift der Bank in Litauen gelesen und dachte, dass dies nun die neue Firmenadresse sei. Den Service nutzen sie noch.
Hat mir auch gar nicht gefallen.

FIAT überweise ich an die britische Bank.

Ich finde es absolut kritisch, dass erst auf die 3. o. 4. Mail nach 1 Monat geantwortet wird. Mal ganz abgesehen vom Inhalt und deren Lösungsansatz.
Keine konkrete Antwort auf meine Fragen, nur Herumlavieren.

Was ist das für ein Support?

Das wäre mir neu das die Umgezogen sind und in Litauen sind.
Meines wissens nach sind die in London und Luxemburg und auch ein sitz in den USA ist vorhanden.
So steht es auch überall wenn man danach sucht.
Source : Sitz von Bitstamp

https://www.bitstamp.net/about-us/

Bitstamp Europe S.A.
40, avenue Monterey
L-2163 Luxembourg
Luxembourg

Bitstamp Ltd
5 New Street Square
London EC4A 3TW
United Kingdom

Bitstamp USA Inc
27 Union Square West, Suite 205
New York, NY 10003
United States

Keine Ahnung wie du auf Litauen kommst aber hier stimmt was nicht.
Das einzige das in der vergangenheit mit in Litauen und Bitstamp in verbindung gebracht wird ist die " Bank of Litauen " deren service sie nutzten oder nutzen.
Sehr seltsam dein Fall , denke das du um das Interview woll dann nicht rumkommst leider.

Hallo Lafu,

ich habe einen privaten Account.
Mit Unternehmensumzug meinte ich Bitstamp, die mittlerweile in Litauen gelandet sind.

Ich hatte mehrfach seit November gefragt, warum sie sich nicht melden, woran es liegt.
Die Antwort war eben jetzt, dass ich das Interview führen soll.

LG

Hi QuaX2610 , dann denke ich kann es nur eventuell an 2 dingen liegen.

• 1. Das von deinem Account noch nie Kryptos verschoben wurden
• 2. An dem Umzug des Unternehmens

I gehe davon aus das die erforderlichen Dokumente ( zb. vom Einwohnermeldeamt) bezüglich des Umzugs mit neuer Adresse an Bitstamp geschickt wurden oder ?

Des weiteren was genau hast du für einen Account da es hier auch unterschiede gibt.
Es gibt einen Personal account (Privater Account) und auch Corporate accounts (Unternehmer Accounts)
Source : https://www.bitstamp.net/faq/what-account-types-do-you-offer/

Info für Corporate Accounts : https://www.bitstamp.net/faq/how-to-verify-your-corporate-account/
Info Für Personal Accounts : https://www.bitstamp.net/faq/how-to-verify-your-personal-account/

Was schreibt den der Support warum es nicht funktioniert deine Kryptos zu versenden.
Frag einfach mal in einem Support Ticket nach was noch fehlt oder an was es scheitert.

Hi Lafu,

ich hatte zwar zwischendurch Pausen, aber handle seit 3 J wieder ziemlich regelmäßig.

Habe ganz am Anfang dort BTC hinterlegt, ansonsten immer mal FIAT nachgeschoben.

Habe auch dieses Jahr schon FIAT dorthin überwiesen.
Mein Geld kommt innerhalb 2-3 T an, die letzten FIAT- Überweisungen zur Hausbank war auch i. O.
Allerdings war das vor dem letzten Umzug des Unternehmens.

Kryptos habe ich von dort aus noch nicht woanders hin verschoben.

LG

Hi QuaX2610 ,

Eventuell liegt hier das problem wie du geschrieben hast " zum ersten Mal " seit du dort bist Kryptos zu verschieben.
Wurde der Account in den letzten 12 Monaten mal benutzt oder nicht ?
Sofern ich weiß wird ein Account der über ein jahr nicht benutzt wird als inaktiv eingestuft.

Ein weiteres problem könnten auf fehlende Herkunftsnachweise sein.
Die wurden auch von mir letztes Jahr verlangt und eingereicht.

Wenn du dich über den Browser einloggst und auf " Meine Information " klickst , gibt es dort ein Feld " Meine Dokumente "
Wenn du hier drauf klickst siehst du ob irgendwas fehlt oder nicht.

Kann ich mir nicht vorstellen und glaube nicht das es was mit uns EU Bürgern zu tun hat.

Auch ich habe nun einen Versuch gemacht um zu testen ob hier etwas nicht stimmt oder ob alles klappt.
Habe 1 Litecoin gekauft und diesen dann auch abgehoben ohne probleme.
2FA Code eingegeben und danach die Email bestätigt ohne weitere probleme.
Hat alles funktioniert.

Stellt sich eventuell die Frage wie groß die Summe ist. Ich hatte damals mit Bitstamp keine Probleme bei Einzahlungen FIAT/Krypto und Auszahlung in FIAT/Krypto.

Muss aber auch dazu sagen das ich Bitstamp nun längere Zeit nicht genutzt habe.

Kann auch natürlich sein wenn du dein Bitstamp Konto nicht oft nutzt das die einfach im Gespräch sehen wollen ob du wirklich der Kontoinhaber bist.

Vergleich mit deinen Hochgeladenen Daten. Ist aber nur Spekulation.

Update:

Habe eine kleine Summe FIAT an Bitstamp überwiesen und dafür ein paar Kryptos gekauft.

Konnte diese auch erfolgreich abziehen auf meine Wallet. Es gab damit keine Probleme.

Habe auf Reddit aber gelesen das einige wohl Probleme haben.

https://www.reddit.com/r/Bitstamp/comments/16p4r44/warning_withdrawals_suspended/

https://www.reddit.com/r/Bitstamp/comments/17a9svs/bitstamp_blocked_my_crypto_withdrawals/?rdt=51108

sowie im Bitcointalk

https://bitcointalksearch.org/topic/warning-bitstamp-not-allowing-withdrawals-5467681

Welche Coins willst du denn abziehen?

Aus reiner Böswilligkeit machen die das natürlich nicht, es ist aber durchaus so, dass die EU hier aufgrund der Regulierungen den Börsen doch merklich die Zügel anzieht.

Ich befürchte, wenn du an deine Coins zeitnah rankommen willst, musst du dem Gespräch zustimmen. Die Alternative wäre deine Rechtsschutzversicherung zu bemühen und die Freigabe der Coins einzuklagen. Wie es hier hinsichtlich Erfolgschancen aussieht kann dir aber vorab keiner sagen, auch wird das definitiv langwieriger.

Hi Lafu,

ich bin ja nun auch schon lange dabei und mittlerweile hat man ja zweimal KYC machen müssen.
Mit den Bildern etc., nochmal Dokumenten.....

Soweit, so gut.

Das ist jetzt allerdings nicht nachvollziehbar.
Wollte nun zum ersten Mal cryptos von dort verschieben, aber eine Funktion einfach zu sperren, obwohl man seit 6 J dabei ist u. seit 5 J KYC hat?

Geht gar nicht.
Wie schon gesagt, so ein Gesprächs nichts Geschriebenes.

Habe gerade das Prob bei einem banalen Verfahren wegen eines widerrechtlichen Abschleppens.
Der Richter hatte keine Ahnung, wie die Aufnahmefunktion bedient wird und nicht alles aufgenommen.
Nun kam der Bericht mit Kostenaufstellung, wo etwas fehlt, zu meinen Ungunsten.

Vielleicht machen die jetzt auch EU-Bürgern das Leben schwer?

LG

Also ich hatte und habe kein problem mit dem ganzen KYC von Bitstamp , auch neue Dokumente (als ich umgezogen bin) waren kein problem.
Einfach das Dokument eingescannt und dann dort hin geschickt per email oder direkt im support ticket.
Video wurde noch nie verlang nur ein Bild usw wie fast überall.
Klar rede ich mich hier einfach da ich ich fließend Englisch spreche.
Muß aber auch dazu sagen das ich bei Bitstamp voll registriert bin seit es die gibt.

Hallo bct_all,

nein, cryptos abziehen ginge ja jetzt nicht.
Ich würde diese in Fiat tauschen, was bei denen wo eine Frist wichtig ist, warten heißt.
Was ich noch auf Bittrex hatte, konnte ich von dort auch problemlos zu Kucoin senden, FIAT funktioniert nicht.
Habe heute die screenshots an den support gesendet, mal sehen welche Idee sie dann haben.

Bin mir auch gar nicht im Klaren, was das soll. Wenn ich neu dabei wäre.
Natürlich verdienen sie beim Versenden der cryptos nichts, für FIAT gibt es ja eine Gebühr und am Tauschen verdienen sie auch.

Bis dahin erst einmal.
Schönen Abend für dich.

LG

Wenn du die Coins abziehen kannst ohne das Interview zu führen, dann würde ich es so machen. Ich hatte dich in deiner Ursprungsfrage nur so verstanden, dass dieses Interview generell für den withdrawl verlangt wird.

Ich finde das ist eine Frechheit, wie die sich das vorstellen. "Bitte besorgen sie sich einen Übersetzer". Ich frage mich wirklich auf welcher Grundlage sie dieses Interview führen wollen?

Bist du bei Kraken? Mit denen hatten wir User noch keine großartigen Probleme und Überweisungen über die DKB und Postbank gingen da bisher ohne Probleme.

Zu Kucoin und Fiatüberweisungen kann ich nichts sagen. Ich glaube, willi9974 hat doch KYC. Vielleicht hat er schon mal eine Fiat-Überweisung gemacht?