при входе в кошельк есть пункт восстановление по файлу keys, где можно найти этот файл?
Я столкнулся с такой же проблемой пару дней назад. А все дело в том, что при регистрации кошелька нужно было "сохранить изменения". В результате чего и сохранился бы файл "Кейс". А так если у вас даже мнемонической фразы нету, то нужно будет создать новый кошелек.
Когда заходишь в кошелек нужно в первой строке указывать имя кошелька, которое вы прописывали при его создании, а потом только вставлять сид. По сиду без имени кошелька у меня тоже ничего не происходило. Я помом только догадался вписать его в соответствующей строке.