Перед видео звонком необходимо было сделать фото обоих сторон немецкого удостоверения личности.
У меня, как у российского гражданина, его естественно нет. Вместо него загрузил бессрочный вид на жительство (Аufenthaltstitel unbefristet в формате пластиковой карточки), что их вполне устроило. Сделали мою фотку, покрутил пальцами у лица. Теперь, говорят, паспорт покажи. Ну и все. Далее почти дословно: "Аа, это русский паспорт. Нам очень жаль, мы не можем вас верифицировать. Да да, вы живете в Г, но ваш паспорт не подходит".
Админы отвечают не сразу, нужно быть понастойчивее. И остерегайтесь ботов, которые могут написать от имени фейковой поддержки или скам-админов. Тру админы скорее всего кроме вашего ref ID ничего не попросят.