Koinim ile ilgili çelişkili yorumlardan dolayı kafası karışık olan forum kullanıcıları olduğunun farkındayız.
-Öncelikle şunu belirtmeliyim ki 2013 aralık ayından beri hizmet vermekteyiz ve bugüne kadar TLsini alamayan kimse olmamıştır.
-Ağustos ayı öncesinde işlem yapan ve memnuyetsizliklerini dile getiren kullanıcıların haklılık payı vardır. Fiyat dalgalanmaları ile paralel olan ddos saldırılarla beraber aşırı yüklenme sonucu sitede işlem yapılamadığı, emirlerin eşleşmediği, askıda kaldığı zamanlar oldu, ancak bizim asla piyasaya müdahalemiz olmamıştır. Alış-satış arası fiyat farklarından şikayetler geldiğinde, düşük hacimden şikayet edildiğinde bile kesinlikle sitede alış-satış yaparak piyasaya müdahale edilmemiştir. Bazı sıkıntıların geçmişte yaşandığı doğrudur.
Bu sıkıntıların bir kısmı, düşük hacimlere rağmen 3 senedir sitemizi açık tutabilmemiz için bazı giderlerden fedakarlık etmemiz gerekliliğinden kaynaklanmıştır ve geçmişte kötü deneyimleri olan kullanıcılardan özür dileriz.
-Ağustos ayından beri oluşan fırsat ile biz de elimizden geldiğince en iyi şekilde hizmet vermeye çabalıyoruz, hacimlerden de bunu anlayabilirsiniz ki bir çok yeni kullanıcımız siteyi kullanmaktadır. Bu nedenle kafası karışık olan forum kullanıcılarını çok düşük tutarlarla da olsa deneme amaçlı işlem yapmaya davet ediyoruz, böylece kendi fikrinizi oluşturabilirsiniz.
-Başka bir kafa karıştıran konuya daha açıklık getirelim : hesap onayı belgeleri
Ne yazık ki bu önlemi almak zorunda kaldık çünkü dolandırıcıların önüne geçemiyorduk, sadece kimlik ve adres belgesi istememiz bile yeterli olmadı bir şekilde mağdur ettikleri insanlardan bu belgeleri sağlayabiliyorlardı ve inanın tahmin edeceğinizden fazla sayıda kötü niyetli insan var ne yazık ki. Şirketimizin bankalarla ve devletle sıkıntı yaşamasına engel olabilmek için bu önlemi almak zorunluluk olmuştur, anlayışınız için teşekkür ederiz.
-Bir başka konu olan desteğe yazılan sorulara yanıt gelmeyişi ile ilgili : sitede bir çok yerde hafta içi 9:00-18:00 arası çalışıldığı yazılmasına rağmen bu saatler dışında ya da hafta sonu üst üste mailler atıp yanıt alamayınca sinirlenen kullanıcılar ne yazık ki hala oluyor. Yine belirtmek isterim ki yeni çalışma prensiplerimize göre konuşuyorum ve yeni yazılan yorumlara cevabendir söylediklerim.
Dilerseniz çalışma saatleri içerisinde desteğe ulaşarak yanıt alıp alamadığınızı kendiniz çok kolay bir şekilde deneyerek bu konuda kendiniz karar verebilirsiniz.
-Bir konu daha şirketimiz TR merkezlidir.
http://veriyol.com/ Veriyol Bilişim ve Reklam Hizmetleri firmasına bağlı çalışıyoruz. Sitede bulunan telefon nosu Veriyol'un hizmetindedir, koinim için destek vermemektedir. Koinim desteği yalnızca mail yoluyla yapılmaktadır.
-Son olarak forumda tüm sorulara ne yazık ki yanıt veremiyoruz, sorusu olan ve yanıtlanmayan kullanıcılar
[email protected] adresine mail atarak bize ulaşabilirler.
İyi hafta sonları dileriz.
Koinim Destek