Topic: Wahllose Kündigungen auf Bitcoin.de - page 5. (Read 7561 times)

Wir sind nach wie vor offen für Verbesserungsvorschläge und setzen viele davon um. Daran hat sich nichts geändert, denn wie wir alle wissen: "wer meint gut zu sein, hat aufgehört besser zu werden". Aber eines ist halt auch klar: wir haben definitiv nicht den Anspruch es Jedem von Euch recht machen zu können. Nenne mit einer ein Unternehmen was alle Kunden glücklich macht. Wer damit ein Problem hat, dem steht es frei es entweder selbst besser zu machen oder sich eben sein Glück woanders zu suchen. Ich habe schon ein paar Startups gegründet weil ich mit dem Status Quo eines Marktführers unzufrieden war und dort nicht auf meine Verbesserungsvorschläge reagiert wurde. So funktioniert Wirtschaft und das ist auch gut so!

Viele Grüße,
Oliver

Das ist doch auch genau die Art von Antwort, die man sich als Kunde wünscht. 

Diese wie auch die meisten anderen Platitüden da oben, kriegt seit Jahr und Tag jeder zu hören, der es auch nur wagt,
dem arroganten Meister der bitcoin.de substantiiert begründete Verbesserungsvorschläge zu machen.

Der gute Oliver F. hat sich dafür längst einen Textbaustein gebastelt.

LvM

Dito das kann ich auch nur bestätigen ^^ und es sind ja nur je 0,5% je Handelspartner ^^ da sollte das nicht soooo schlimm sein siehe z.B. Pay pal...

Danke für die Auskunft. Ich bin auch ein zufriedener Bitcoin.de-Nutzer.

Hallo zusammen,

bei bitcoin.de wird Niemand wahllos gekündigt. Warum sollten wir das auch machen? Mutwillig auf guten Umsatz zu verzichten macht kaufmännisch einfach keinen Sinn. Es gibt aber z.B. einen User, der wegen zahlreicher negativer Handels-Bewertungen und unflätiger Kommunikation gegenüber Handelspartnern und uns mittlerweile bereits ca. 5 Strohmann-Accounts auf den Namen von Verwandten erstellt hat (und auch in Foren mit vielen Identitäten unterwegs ist) und es einfach nicht akzeptieren kann, dass wir ihn einfach nicht mehr als Kunden haben wollen. Wenn wir also eine ordentliche Kündigung aussprechen, hat es IMMER einen triftigen Grund. Es versteht sich aber von selbst, dass wir nicht erwarten können, dass Kunden denen gekündigt wurde dieses verstehen oder gar einsehen können, bzw. wollen. Die Anzahl der gekündigten Kunden pro Monat ist kleiner 10 - bei über 30.000 Anmeldungen im letzten Monat!

Auch muss es wohl einen Grund haben warum bitcoin.de immer noch die einzige legale Bezugsquelle für Bitcoins in Deutschland ist. Wenn wirklich alles so einfach wäre wie es von außen aussehen mag, dann hätten wir aber bestimmt schon zig Marktbegleiter in Deutschland. Das Gegenteil ist aber der Fall. Ich rechne zwar jeden Tag damit, dass uns Jemand mit einer echten Bitcoin-Börse zuvorkommt, aber es muss wohl einen Grund haben warum die letzten Monate nichts passiert ist. Angst vor Wettbewerbern haben wir aber nicht. Das Potenzial für Bitcoin ist riesig und für uns werden wohl genug Brotkrumen übrig bleiben. Und wenn nicht, dann ist das eben der Lauf der Zeit.

Wir reißen uns wirklich jeden Tag den Hintern auf, um für unsere Kunden eine ordentliche Dienstleistung anzubieten. Wir geben unser Bestes. Und weil ich weiß, dass jeder in unserem Team SEIN GANZ PERSÖNLICHES BESTES gibt, schäme ich mich auch nicht für die Dinge die bei uns schieflaufen. Wo gehobelt wird fallen Späne. Wir sind alles andere als perfekt. Wir haben aber den Anspruch aus unseren Fehlern zu lernen und werden jeden Tag besser. Ich bin stolz auf unser Team!

Wer mit unserer Dienstleistung nicht zufrieden ist, der ist nicht gezwungen unsere Plattform zu nutzen. Es gibt genügend andere Plattformen für den Handel von Bitcoins. Wer eBay kennt, der weiß, dass es auf einem Marktplatz wo Menschen mit Menschen handeln, immer mehr Probleme gibt als an einer Börse wo Menschen mit einem Computer handeln. Wenn ich die diversen negativen Meinungen zu eBay oder localbitcoins.com lese, dann weiß ich, dass wir uns mit bitcoin.de nicht verstecken müssen. Bei Problemen zwischen 2 zerstrittenen Parteien zu schlichten ist keine einfache Aufgabe, der wir uns aber trotzdem jeden Tag mit Leidenschaft widmen.

Ich habe jetzt schon sooooooo oft gehört, dass bitcoin.de bald weg vom Fenster ist, dass ich so langsam nicht mehr ernst nehmen kann. Erst war es die Zusammenarbeit mit Fidor, dann die Einführung von PostIdent, die bitcoin.de den Garaus machen sollte. Und was ist passiert? Wir bekommen jeden Tag mehr Kunden. Vielleicht sollten die Kritiker einfach mal zur Kenntnis nehmen, dass der Weg den wir gehen nicht völlig dämlich sein kann, weil es uns sonst nun wirklich nicht mehr geben dürfte. An der Stelle würde ich jetzt gerne Dieter Nuhr zitieren, verkneife es mir aber, da es mir sonst bestimmt als Arroganz ausgelegt werden würde

Alle Bitcoin-Handelsplätze hatten in den vergangenen Tagen und Wochen Probleme den großen Ansturm von neuen Kunden zu bewältigen. Hatten wir bei bitcoin.de sonst nur rund 200 Support-Tickets pro Tag stieg die Anzahl innerhalb weniger Tage auf über 1.000! So schnell kann Niemand qualifiziertes Personal einstellen und einarbeiten. Leider sind die Themen rund um Bitcoin und die Prozesse auf bitcoin.de so komplex, dass man diese Arbeit nicht outsourcen kann, wenn es mal eng wird. Diese Arbeit kann nur mit eigenen Mitarbeitern gemacht werden, die sich untereinander austauschen können. Dass in solchen Hochphasen dann Tickets nicht innerhalb von 24 Stunden beantwortet werden können, obwohl mache Mitarbeiter an solchen Tagen 14 Stunden und mehr arbeiten, sehen die meisten von Euch vermutlich ein. Wir haben aber die Effektivität bei der Bearbeitung von Support-Tickets in den letzten Tagen extrem erhöht. 2 weitere Verbesserungen werden nächste Woche umgesetzt. Von diesen Maßnahmen werden vor allem unsere PowerTrader profitieren, die hohe Umsätze mit uns gemacht haben und machen.

Der Schwerpunkt in den nächsten Wochen liegt ganz klar auf der Fertigstellung der Fidor-API und der laufenden Verbesserung unserer Serverperformance. Weitere spannende Dinge sind in Planung, zu denen ich aktuell aber noch nichts sagen kann/will.

Viele Grüße,
Oliver

Wo ist das bitte vorbildlich? Wenn ich einen Bitcoin kaufe will ich auch einen bekommen und nicht solche krummen Beträge. Dazu kommt noch die unglaubliche S****e mit dem PostIdent. Tut mir leid, aber bei soviel Authentifizierung erwarte ich entsprechenden zeitnahen Service und zumindest eine Begründung bei einseitiger Beednigung des Geschäftsverhältnisses...

Die Gebühren bei bitcoin.de werden in BTC bezahlt. Das sollte man bei der Bewertung berücksichtigen. Risikoreich, aber vorbildlich!

Was gibt es denn bisher zu unterstreichen? Ich würde mal gerne ein paar Fakten lesen! Wo sind die arroganten und großkotzigen Supportantworten? Sonst bleibt das etwas unsachlich.

Das kann ich nur voll und ganz unterstreichen!
Bitcoin.de beantwortet nicht mal die einfachsten Fragen, wenn überhaupt, dann -Tage später- frech, arrogant und definitiv FALSCH.

Außerdem stehen die Herrschaften mit der Rechtslage auf Kriegsfuß.

Die Ausreden, die Flaskämper & Co. zum Ganzen anfallen, hier mal wieder von C.Bergmann, sind seit Jahr und Tag dieselben.

LvM

Korrekt. Aber dann bitte auch die Gebühr anpassen und an Bitstamp orientieren, oder ein Min und Maximum einrichten.

Danke übrigens für das positive Feedback

Die korrekte Zahl für Nutzer ist auch nicht 1 % sondern 0,5 % je Handelspartner.

Und wie gesagt: dass der Bitcoin 600 Euro + wert ist, ist eine ziemlich neue Erscheinung ...

Er kann definitiv nicht rechnen!

Steh ich auf dem Schlauch oder hats Truman nicht so mit dem rechnen? In welcher Welt sind denn 1% eines BTC 50€, zu dem Kurs könnte man sich überlegen zu verkaufen.

edit: Um nicht nur zu trollen muss ich auch noch etwas positives zu bitcoin.de schreiben. Ich habe bisher auch nur gute Erfahrungn mit der Seite gemacht. Zum Thema wahllose Kündigungen: Sicher, dass bei der Verifizierung nicht vielleicht etwas schief gelaufen sein kann?

Ja, dass ist recht viel. Wir sind hier ja nicht bei den Wucherkommissionene von PayPay, oder Western Union, wo dann 1% "wenig" wirkt! Bitte mal real vergleichen!

Wir machen hier Trading! Schau dir mal übluche Kommissionen/Gebühren an! zB: Bitstamp Fee Schedule


Oder ein guter Aktien-Futures Broker https://www.interactivebrokers.com/en/index.php?f=commission&p=stocks1#europe

Kann ich so unterschreiben.

Noch. Denn, auch was die angesprochenen Kündigungen angeht: das ist eines der Hauptprobleme der Zentralisierung. Wenn einer die Macht über viele hat (einer = das bitcoin.de-Team, viele = alle bei bitcoin.de angemeldeten Benutzer), dann kann er diese Macht dazu nutzen, beinahe alles zu machen, was er will, wann er will, ohne dass sich "die Beherrschten" dagegen wehren könnten. (Gilt nicht nur für bitcoin.de sondern für viele andere auch, Google, Facebook, etc.)

Darum ist die Zukunft ganz klar dezentralisiert: dezentralisierte Exchanges, ohne "Diktator" auf einer höheren Ebene, oder sogar grundsätzlicher: dezentralisierte Unternehmen (siehe z.B. http://letstalkbitcoin.com/dac-revisited/ ).
Momentan sind "Tauschbörsen" wie bitcoin.de praktisch - mangels Alternativen. In Zukunft werden sie überflüssig sein.
(Ist aber nur meine Prognose, eine Glaskugel habe ich auch nicht! )

1 % sind bei nem Trade von nur 1 BTC 5€...
Das sind bei 1000 Trades schon 5.000,- € - pro Tag.

Korrigiert 

Jepp, das könnt ihr. Bitte rechnet euch auch aus, wieviel es bis April dieses Jahres war.

machen die das wirklich viel?
1% pro trade das ist doch nicht so viel und so viel wird doch da auch nicht gehandelt.