Jepp, sowohl über die Mail-Adresse direkt als auch über das Request-Formular auf der Website. Bei beidem bekomme ich sowohl eine Ticketnummer als auch eine standardisierte nicht-auf-die-Frage-bezogenen Auto-reply. Nach mehreren Tagen des Zuwartens habe ich jeweils auf diese Ticketnummer nachgehakt, aber jeweils nur eine neue Ticketnummer erhalten und dieselbe standardisierte Auto-reply erhalten. Und das nun schon seit Mitte März, also bald 2 Monate ... also "Support" darf sich dieser Support nicht schimpfen.
Hmm dann wird es wohl angekommen sein, aber deren Support gnadenlos "unterbesetzt". Ich kann nur von ähnlichen Zuständen bei Poloniex berichten, da habe ich Anfang letztes Jahr eine Anfrage wegen Verifizierung aufgemacht, nach ca. 6 Monaten, bekam ich dann den Hinweis, dass mein Ausweisdokument mittlerweile abgelaufen sein. Anfang des Jahres haben sie dann ein standardisiertes Verfahren eingeführt, welches ich nach mehreren erfolglosen Anfragen mit meinem neuen Dokument dann durchgeführt habe. Meine Verifizierung habe ich dann gehabt, aber mein ungelöstes Ticket habe ich dann selbst geschlossen. Bei HitBTC hat man erst gar nicht auf meine Anfrage reagiert.
Ich denke es hilft nur am Ball zubleiben, und vielleicht mal auf "anderen Kanälen" zu schauen, ob Du da Kontakt bekommst, oder dein Ticket etwas pushen kannst (social media, reddit etc.)
Letztlich wird Dir wahrscheinlich nur Geduld helfen...
