Topic: www.bitpanda.com - Offizieller deutscher Bitpanda Support Thread - page 4. (Read 31088 times)

Ist das hier eigentlich noch aktuell oder kann Mole diesen Thead hier dicht machen   Hier hat sich doch schon seit einigen Vollmonden keiner mehr vom Support geäßert.
Finde daher "Offiziell" ein wenig übertrieben. Könnte eher heisse: Vergessener ...........
Aber wurde ja Seiten vorher schon durchgekaut.

Die gute Nachricht, meine Auszahlung auf die Yoroi Wallet hat jetzt endlich funktioniert, warum auch immer, und diesesmal ohne große Probleme oder Fehlermeldungen.

Die Support Antworten könnten trotzdem professioneller sein meiner Meinung nach, jetzt sind sie dort wo sie hingehören.


Ich bin gespannt wie die Abwicklung ist wenn ich meine genaue Anzahl der ADAs von meiner Wallet zurück sende, die habe ich über Jahre mit einem Sparplan gekauft, wenn ich da alles manuell eingeben muss wird es mühsam...

Österreichische Nutzer und die Angabe der Haltedauer

Ich habe heute früh meine ETH von Kraken Richtung Bitpanda abgezogen und stake jetzt alles über Bitpanda. Das hat neben Vereinfachungsgründen auch den Vorteil, dass mir nun nicht mehr Unmengen an Staking-Einträgen in Cointracking generiert werden.

Das Deposit der ETH ging erstaunlich schnell, nachdem die Einzahlung gutgeschrieben wurde musste ich nun erstmalig die Haltedauer angeben. Bitpanda führt ja ab 1.1.2024 die KESt. automatisch für alle österreichischen Nutzer ab und benötigt daher die Infos, wie lange man die jeweiligen Coins schon im Besitz hat. Man muss dazu über ein sehr einfach gehaltenes Formular angeben, ob die Coins vor dem 1.3.2021 gekauft wurden oder nicht (Coins, die vor diesem Datum gekauft wurden, zählen als "Altbestand" und sind steuerfrei). Wählt man diesen Punkt aus, so endet die Eingabe hier auch schon.

Wurden die Coins hingegen nach dem 1.3.2021 gekauft so muss man im Folgeschritt das genaue Datum angeben. Hat man dieses nicht zur Hand reicht Bitpanda hier auch ein ungefährer Zeitraum, in welchem die Coins gekauft wurden. Hat man weder Datum noch Zeitraum, so kann man sich für die Option "keine Ahnung, hab mir nix aufgeschrieben" entscheiden: In diesem Fall nimmt Bitpanda 50% erzielten Gewinn mit dem jeweiligen Asset an.

Hier sieht man ein paar Screenshots der Masken: https://www.broker-test.at/news/auch-bitpanda-wird-steuereinfach-ab-1-1-2024/

Alles in allem ein sehr einfacher Vorgang, bei mir aufgrund der Tatsache, dass ich die Coins eh vor 1.3.2021 gekauft hatte, auch sehr schnell erledigt.

Komisch, eine Epoche bei Cardano dauert ja fünf Tage. Jedoch gibt es keine "Cool-Down" Periode, sodass man Coins die man nicht mehr staked idR übersenden kann.

Ich weiß aber, dass es bei anderen Börsen auch gelegentlich zu einer kleinen Verzögerung kommt. So hatten sich in der Vergangenheit bei Coinbase diverse Nutzer beschwert, weil sie zwei Tage auf ihre Cardano-Auszahlung warten mussten, nachdem sie die Coins aus dem Staking geholt haben.

Bitpanda spricht hier in ihren Allgemeinen Artikeln ja auch von einer "Lock-Frist", nicht speziell für ADA, sondern ganz allgemein: Was du vor dem Staking beachten solltest

Auf jeden Fall sind die Antworten des Supports aber komisch. Es scheint als wüsste dort keiner genau was Sache ist und man haut einfach möglichst schnell generische Antworten raus.

Die Antwort war für mich auch enttäuschend, auch die dritte Antwort, werde es aber erst morgen wieder versuchen die ADA zu überweisen.

   

Als wenn ich die ADA nicht vorher entstaked hätte, was man auch bei den Transaktionen sehen könnte.

Schade mit den Standardtexten. Das hätte ich vom Bitpanda-Support so nicht erwartet.

Aber hilft ja alles nichts: Ich würde noch einmal mit Nachdruck beim Support nachhaken, bis dort jemand mal eine vernünftige Antwort gibt.


Zusätzlich ist es wie @Acura3600 sicher nicht schlecht bei Telegram auch noch einmal Druck zu machen.

Hier aber bitte aufpassen, dass du nicht versehentlich an einen "Fake-Support"-Mitarbeiter landest, der dann probiert dir deine Coins abzuluchsen. Zusätzlich natürlich keinerlei sensiblen Daten in den öffentlichen Telegram-Gruppen teilen.

Schonmal im Telegramkanal bei denen nachgefragt?

Leider wird hier niemand mehr mitlesen von der offiziellen Seite her, aber bei mir funktioniert gerade das Versenden nicht und BitPanda hat da schon eine freche Seite und sendet jedes Mal fast selbe Nachricht ohne nur irgendetwas zu unternehmen.



Mein Problem ist, das ich keine ADA versenden kann, noch jemand dieses Problem?

@hZti @soonandwaite:

Natürlich habt ihr in den von euch genannten Punkten vollkommen Recht, ist ja auch sehr Schade wie Bitpanda dann im Endeffekt die Kundenzufriedenheit zerstört, denn am Anfang funktioniert ja alles problemlos nur eben kommt es dann im weiteren Verlauf zu diversen Problemen die nicht sein müssten. Beim Auszahlen eignet sich daher - leider - Bitpanda fast gar nicht. Sie sind beim Einzahlen super, beim FIAT auszahlen teilweise katastrophal.

Klingt gut. Aber meist oder oft kommt es dann vor das man auscashen möchte. Und da geht das Theater dann los.
Mittelherkunftsnachweis ist das Zauberwort. Aber das wurde hier ja schon Ellenlang diskutiert. 
Und das plötzlich so viele Leute weg / entlassen  sind obwohl die Medien berichteten das die Umsätze und Gewinne so groß sind....
dazu noch das  Investitionskapital ..na ich weiß nicht.  Ist alles so drastisch eingebrochen ? Handeln da nur paar Leute anstatt die Millionen von Kunden ?
Man könnte darüber Seitenlang etwas verfassen. Bringen "tut's" eh nix. Es bleiben Fragen offen !

Da hast du absolut recht und ich habe Bitpanda auch schon verwendet, wenn ich grad eine kleine Menge BTCs für irgendwas gebraucht habe. Mein Punkt ist hauptsächlich, dass das Geschäftsmodell so nicht nachhaltig ist. Habe auch noch bei keinem Anbieter von so vielen mutmaßlich grundlos gesperrten Konten gehört.

Nicht das ich Bitpanda verteidigen möchte aber man muss entgegenhalten, dass der einfache und unkomplizierte Zugang für Neulinge sehr wichtig ist und im deutschen Raum ist Bitpanda hier tatsächlich Vorreiter. Die Nutzung der Plattform ist sehr einfach und ich glaube, dass die hohen Gebühren gar nicht so schlimm sind. Bitpanda war und ist ein weiterer Schritt Richtung Massenakzeptanz bzw -adaptierung. Dennoch haben sie viele Punkte die zu verbessern sind.

Mir tut Bitpanda kein Stück leid. Das Geschäftsmodell von denen ist, mit irgendwelchen Aktionen möglichst viele Neukunden zu gewinnen und diese mit hohen Gebühren ordentlich zur Kasse zu bitten. Diese User wandern natürlich zu anderen Börsen ab, wenn sie sich dann weiter mit Bitcoin beschäftigen da es dort günstigere Gebühren und besseren support gibt. Fehlen dann die Neukunden wie momentan (absolut absehbar so zyklisch wie der BTC ist) hat man natürlich ein Problem, weil die Stammkunden fehlen. Allein schon dieser Thread hier zeigt doch die Unfähigkeit des Kundenservice, erst großartig einen offiziellen Support Thread eröffnen und dann kommentarlos verschwinden.

Für wirkliche Neukunden muss erst wieder ein Hype aufkommen und das wird in der Bärenphase nicht sehr leicht werden, die Bestandskunden mit Sparplänen usw. haben sie bereits denke aber nicht das derzeit großes Wachstumspotenzial vorhanden ist, und ob mein kleiner Sparplan das Kraut Fett macht  aber es ist bei vielen kleinen Usern trotzdem ein Umsatz (auch wenn ich dadurch auch einen Haufen "gratis" BEST abstaube durch mein Tier). Es wird aber auch die Konkurrenz in der EU mit den Börsen mehr, aber die stehen bestimmt vor den selben Problemen wie BitPanda. Auch die monatlichen Burns werden zeigen in welche Richtung/Umsatz es bei BitPanda geht und ob sich die Burns über den Sommer stabilisieren.

Das ist sicher ein großes Problem, ja. Bitpanda macht ja den Großteil ihres Umsatzes mit Neukunden bzw. Kunden, die "nur mal schnell" Coins kaufen möchten. Dazu ist Bitpanda hervorragend geeignet weil sehr einfach zu bedienen. Bitpanda hat mit Bitpanda Pro zwar auch einen richtigen Exchange, große Wale mit Millionen an Trading-Volumen werden den aber kaum nutzen, die sind mit großen Exchanges wie Binance und co. sicher besser bedient, auch von den Features her.

Neukunden in einem Bärenmarkt zu gewinnen ist aber definitiv eine schwierige Sache, vor allem heuer, wo Bitcoin vor allem negativ in der Presse aufschlägt ...

Dieses Teil posten sie oftmals in den einschlägigen Foren. Ich habe es noch nie getestet. Aber lt. einigen Usern ist bei BTC wohl an die 1,75 % fällig.
Glaube da gibt es besseres wo es an die 0.X Prozent sind. Und wie schon geschrieben besitze ich keinen Sparplan.
Da müsste man die Jungs fragen die dort etwas machen. Ob die allerdings zu 100% wissen was genau zu zahlen ist... 

https://cryptocalc.cc/     

Interessant wäre es zu sehen für welche Preise man letztlich per Sparplan einkauft.

Wenn hier natürlich ein großer Spread zum wirklichen Preis besteht, macht Bitpanda natürlich dadurch auch noch Gewinn. Interessant wäre auch ein Vergleich zu anderen Börsen, die einen ähnlichen Service anbieten.

Aber da Bitpanda ja immer sehr auf Neueinsteiger in der Kryptobereich abgezielt hat, kann ich mir schon vorstellen, dass sie aktuell Probleme haben. Es kommen zurzeit ja deutlich weniger interessierte Nutzer nach. Das war letztes Jahr noch ganz anders. Ich meine welcher Normalo registriert sich aktuell auf einer Kryptobörse, weil er zusätzliches Geld in magic Internet money investieren möchte. Und die wenigen Neukunden die es gibt, dürften durch die Werbekampagnen wohl bei anderen Anbietern hängen bleiben.

Was nützen zig Millionen Kunden wenn kaum einer dort was macht. Ich mit meinen 1 Euro Trade gehöre ja auch dazu   um die Rewards abzustauben.
1 ganzer Euro trage ich bei.Plus büschen Fee wahrscheinlich.Mehr kann man dort doch nicht machen. Jedenfalls keiner der andere Börsen/Exchanges kennt.
Und wenn man so liest wofür die >Leute dort Tickets schreiben fällt mir eh nix mehr ein.
Stell dir mal vor man hat etwas ernstes: Einzahlung 10k oder so fehlen. Und dann sind da Tickets mit " wo sind meine 2,56€ Rewards" vor dir dran.
Also ich kriege schon Hirnsausen wenn ich nur an Bitpanda Tickets denke. Ich hoffe ich muss es nie selbst erleben.

Eigentlich ist es aus Investoren bzw. Kundensicht im Bärenmarkt doch schön zu sehen, welcher Anbieter Probleme bekommt und teilweise enorme Teile der Belegschaft entlassen muss und wer diese Krise vorausgesehen oder gewissenhaft vorgesorgt hat.

Bitpanda scheint zumindest in Bedrängnis zu sein, wenn sie 30% der Belegschaft entlassen müssen, wohingegen Binance oder Kraken im großen Stil neue Mitarbeiter einstellen und von Entlassungen absehen. Für mich nur ein Grund mehr den Service von Bitpanda weiterhin nicht zu empfehlen.

Anbei noch ein lesenswerter Artikel bei Bloomberg zum Thema: Thiel-backed Bitpanda Cuts Hundreds of Jobs on Crypto Tumult

Durch die Kündigung von rund 1/4 der Angestellten (was ja immens ist) wird der Support ganz sicher noch weitere Probleme bekommen was sich widerrum in den Umsatzzahlen widerspiegeln wird und das ist nicht die Art und Weise wie man wachsen sollte. Die Gründer sehen zwar Fehler ein (zu schnell gewachsen) aber das Hauptproblem ist, dass der Support in Relation zum allgemeinen Wachstum von Bitpanda nicht mitgewachsen ist.

Ich hoffe, dass sie aus ihren Fehlern lernen und nach diesem Bärenmarkt die Fehler korrigieren und sich verbessern, vielleicht gibt es dann auch ein kleines Budget für einen Support im Forum