Topic: BTC-E.com Биржа по торговле BTC/NMC/LTC/NVC/PPC (комиссия 0.2%) - page 39. (Read 213305 times)

Добрый день, прикрепите пожалуйста скрин к тикету GJS-517-60093

Предоставить вам скрины с майла? А то ответа опять нет

[/quote]

То что вы выкладываете нет в тикете GJS-517-60093
[/quote]


Ticket ID: GJS-517-60093
Ticket ID: XQK-615-84035

По этим тикетам я обращался к вам. Майл с вопросами я получил по тикету: GJS-517-60093

Если вы еще через какой то тикет писали напишите его номер мы проверим.

Давайте еще раз и по порядку. Вы мне выкладываете лог за 15е число:


User
Posted on: 15 May 2014 04:33 PM
Не могу зайти на свой аккаунт + сменен пароль на майле, соответсвенно не пройти процедуру восстановления пароля. Что я могу сделать, чтобы восстановить вход на свой аккаунт?

Пришлите, пожалуйста, ответ на [email protected]

Спасибо

Email: [email protected]

User
Posted on: 15 May 2014 04:46 PM
и еще хотел бы заблокировать свой аккаунт для вывода средств до выяснения обстоятельств

Спасибо
Email: [email protected]

User
Posted on: 15 May 2014 04:47 PM
Решил проблему. Извините за беспокойство.
Email: [email protected]

User
Posted on: 15 May 2014 04:49 PM
Решил проблему. Извините за беспокойство.
Email: [email protected]

Как видим через одну минуту после вашего тикета в тикете пришло сообщение о том что с аккаунтов все в порядке.
2фа у вас включена не была, использовали почтовый сервис который часто фигурирует в сводках о взломах.

а я вам выкладываю то, чего вы не упоминаете или не хотите упоминать:

On Thu, 5/15/14, Support Leo <[email protected]> wrote:

Здравствуйте. Ваш запрос получен и принят к исполнению. Все операции на аккаунте заблокированы до разрешения проблемы.
 


Для смены пароля и e-mail адреса аккаунта xxxxxx вам необходимо подтвердить личность. Для этого максимально точно и подробно ответьте на следующие вопросы:




Дата регистрации вашего аккаунта?

Наиболее частый ip-адрес доступа к аккаунту?


Дата последнего удачного логина на аккаунт?

Балансы аккаунта(в том числе криптовалюты)?

Последние совершенные ордера?

Последние установленные вами пароли доступа(если происходило изменение)?




После получения данной информации - мы сможем восстановить вам доступ, вся процедура может занять до 3 дней.




В случае положительного решения - прикрепить данный адрес([email protected]) к аккаунту?



Ticket Details

Ticket ID: GJS-517-60093
Department: Account - hacked
Type: Issue
Status: In Progress
Priority: Normal

Вы же должны были заблокировать все операции на аккаунте, а вместо этого все средства 17го числа исчезли. Я прошу обьяснить как такое могло произойти и не увиливать от ответа.

Добрый день

TICKET ID XQK-615-84035

Я не получал подробных обьяснений с вашей стороны.

Прочтите тикет в котором вам подробмно все расписали.

Снижение комиссии на вывод Payeer USD, RUR, EUR - 0% #btce

спасибо, всё получил

Проверьте тикет и баланс.

Деньги ушли на счёт биржи, а не на мой аккаунт и техподдержку это устраивает? Кто-нибудь ответит на тикет QAY-194-20129? Что надо ещё от меня? в какие техподдержки надо ещё писать?!!?

Вы считаете, что я за минуту поменял свое решение на блокировку аккаунта?
А как вы обьясните продолжение этого разбирательства?


On Thu, 5/15/14, Support Leo <[email protected]> wrote:

Здравствуйте. Ваш запрос получен и принят к исполнению. Все операции на аккаунте заблокированы до разрешения проблемы.
 


Для смены пароля и e-mail адреса аккаунта xxxxxx вам необходимо подтвердить личность. Для этого максимально точно и подробно ответьте на следующие вопросы:




Дата регистрации вашего аккаунта?

Наиболее частый ip-адрес доступа к аккаунту?


Дата последнего удачного логина на аккаунт?

Балансы аккаунта(в том числе криптовалюты)?

Последние совершенные ордера?

Последние установленные вами пароли доступа(если происходило изменение)?




После получения данной информации - мы сможем восстановить вам доступ, вся процедура может занять до 3 дней.




В случае положительного решения - прикрепить данный адрес([email protected]) к аккаунту?



Ticket Details

Ticket ID: GJS-517-60093
Department: Account - hacked
Type: Issue
Status: In Progress
Priority: Normal


Мой ответ:

16 мая 2014 г., 3:18 пользователь M <****@yahoo.com> написал:


Здраствуйте!

1) Аккаунт был открыт в начале xxxxx года. По выписке моего perfect money аккаунта первый депозит был xxxx
 2) IP адрес у меня динамический и меняется, потому как интернет 4G xxxxx . На данный момент мой IP xxxxx и я думаю он должен был быть в этом диапазоне. Обычно заходил из дома, и очень редко из-за рубежа.
3)13.05.2014 я последний раз заходил на свой аккаунт.
4) Баланс должен быть 2817$, по крипто-валютам в основном нули, только на XPM была какая-то мелочь
5) Изначально был пароль: xxx, затем сменил на xxx (ставлю звездочки на случай, если кто-то уже имеет доступ к моим данным)

Если нужна дополнительная информация, то готов ее предоставить

Получаю ответ: Friday, May 16, 2014 2:41 AM

Здравствуйте. Информация отправлена на проверку. Если все верно - в течении суток, доступ к вашей учетной записи будет восстановлен.
 С уважением,

Снова мой ответ:


Friday, May 16, 2014 11:36 PM

Хорошо, буду ждать.  Спасибо


А затем долгое молчание. Писал им письма, оставлял сообщения на форуме, после чего мне было предложено открыть тикет с нового ящика. В итоге получаю ответ уже по новому тикету:

Добрый день, для верификации вашего аккаунта пришлите:
- историю последних транзакций (минимум трех)
- каким способом пополняли баланс;
- IPадреса с которых вы входили в ваш аккаунт.


И только сегодня я получаю добро на смену пароля. No comments.

Cпасибо за поддержку. По поводу отсутсвия 2ФА поддержки - согласен, хотел ее подключить но, как говорится, не успел.

Так "Решил проблему. Извините за беспокойство." писал уже не владелец аккаунта а вор. Он увел каким-то образом почту, ну а вместе с ней получил не только доступ к торговому акканту(запросив восстановление пароля), но и к тикетам(так же запросив сброс пароля). И увидев что владелец "проснулся" и пишет тикет о взломе с просьбой заблокировать аккаунт (это легко т.к. на почту они дублируются) написал от лица владельца что все в порадке и поменял пароль(чтобы настоящий владелец дальше не смог написать в тикет опровержение), чтобы выиграть время. (а оно ему было нужно - там же холд на вывод включается после сброса пароля)

Хотя конечно использовать mail.ru как основной без 2ФА держа приличные суммы на аккаунте большая беспечность клиента. Но и реакция поддержки не понятна - принимать за чистую монету сообщений что "все в порядке" и снимать блокировку зная (из 1го же сообщения), что e-mail с которого им это пишут УЖЕ перехвачен вором...

del

Я думаю мы и сами можем их выложить

Лог переписки с вами по тикету

« Previous Ticket Next Ticket »
Page 1 of 1 View All
Mihhail Feldman
User
Posted on: 15 May 2014 04:33 PM
Не могу зайти на свой аккаунт + сменен пароль на майле, соответсвенно не пройти процедуру восстановления пароля. Что я могу сделать, чтобы восстановить вход на свой аккаунт?

Пришлите, пожалуйста, ответ на [email protected]

Спасибо,

Михаил
Email: [email protected]

Mihhail Feldman
User
Posted on: 15 May 2014 04:46 PM
и еще хотел бы заблокировать свой аккаунт для вывода средств до выяснения обстоятельств

Спасибо
Email: [email protected]

Mihhail Feldman
User
Posted on: 15 May 2014 04:47 PM
Решил проблему. Извините за беспокойство.
Email: [email protected]

Mihhail Feldman
User
Posted on: 15 May 2014 04:49 PM
Решил проблему. Извините за беспокойство.
Email: [email protected]

Как видим через одну минуту после вашего тикета в тикете пришло сообщение о том что с аккаунтов все в порядке.
2фа у вас включена не была, использовали почтовый сервис который часто фигурирует в сводках о взломах.

Ну что я могу сказать, спасибо этой бирже. Пока вы кота за хвост тянули, "добрые люди" благополучно превратили мой баланс в чистый ноль.

#536606167 -544 USD BTC-E CODE: BTCE-USD-2FYTJZSW-ZECSKU26-4D52O5ZG-CGNJAU8R-J3RF4DEV 17.05.14
15:45:42 yes
#536593974 -615.124 USD BTC-E CODE: BTCE-USD-MBFI64UR-GZX5019G-8RALJXDG-IHG7PSF3-YH2U9MA1 17.05.14
15:34:54 yes
#536584100 -780 USD BTC-E CODE: BTCE-USD-X9V00OIV-4SKXD0AP-FKIIFOH9-5FL56AXG-75CZ8QFO 17.05.14
15:24:47 yes
#536556740 -99 USD BTC-E CODE: BTCE-USD-9A17JXVF-WYPZ20YU-EDLHFV83-9U5G1UAT-IXRODR2S 17.05.14
14:55:53 yes
#536556665 -99 USD BTC-E CODE: BTCE-USD-98P3V099-668EFNM9-WOUU9GFL-NTFVMHEN-XYBWEM0G 17.05.14
14:55:44 yes
#536538818 -680 USD Вывод 656.2 USD (-3.5%) на кошелек U6284356 (Perfect Money) 17.05.14
14:32:

Чуть позже я вылож увсю переписку на народный суд

Я вижу что вам по тикету поменяли e-mail на новый.
Попробуйте войти в аккаунт через восстонавление пароля.