Ohne viel Worte hier ein Auszug aus meinem Schreiben an 1blu:
--- schnipp ---
> Rubrik: Vertrag -- Tarifwechsel
> Betreff: Upgrade auf root server
>
> Sehr geehrte Damen und Herren,
>
> Ich arbeite selber in der EDV Dienstleistung (wir warten IT Netzwerke
> weltweit) und mir ist deshalb der Begriff "Service" sehr vertraut.
>
> Deshalb möchte ich Ihnen gerne etwas "Feedback" geben wie ihr Service
> hier bei mir angekommen ist.
>
> Am 28.12.2011 hatte ich einen vServer L über das WEB frontend bestellt
> und mir wurde auch umgehend eine Bestätigung mit neuer Kundennummer per Email mitgeteilt.
> Dann begann das warten.
> Da ich normalerweise ein geduldiger Mensch bin habe ich fast 6 Wochen
> lange gewartet, nichts ist passiert.
> Als ich dann Anfang Februar zum Telefon griff und nachfragte, wurde
> mir erklärt das meine Bestellung als "Fake" betrachtet wurde, weil Sie aus Thailand kam.
> Warum ich über die Stornierung nicht per Email benachrichtig wurde,
> konnte man mir allerdings am Telefon auch nicht beantworten.
>
> Auf meine zweite Bestellung eines vServers bekam ich immerhin mal
> einen telefonischen Rückruf ob die Bestellung "echt" sei.
> Am 10.2.2012 war dann mein vServer L endlich fertig eingerichtet.
>
> In der darauf folgenden Woche mussten wir leider feststellen, das die
> Kernellimits sehr stark eingeschränkt sind, so das unsere Applikation
> darauf nicht reibungsfrei läuft.
>
> Auf Nachfrage in der Technik (Herr Lehnert) wurde uns empfohlen auf
> das nächst größere Paket umzusteigen.
> Da auch der root server L mit der 3 monatigen 1 € Einführungspromo
> angeboten wurde, dachte ich wäre ein Upgrade vom vServer L auf den root Server L problemlos.
>
> Denkste!
> Zwar kann man bei 1blu offenbar Neuverträge ohne Unterschrift
> abschliessen, aber keine Upgrades!
> Also wurde mir ein PDF per Email geschickt mit der Aufforderung es
> ausgefüllt per Post oder Fax aus Thailand nach Berlin zu schicken.
> Das PDF Dokument enthält aber gar keine Upgrade Option zum root server!!!
> Auf Nachfrage wurde mir dann erklärt, das ich das einfach
> handschriftlich ändern solle!
>
> Gleichzeitig wollten wir noch einen letzten Versuch mit unserem
> vServer unternehmen und haben am Donnerstagabend den ganzen Server gesichert und das "high performance OS"
> versucht zu installieren.
> Nach 15 Stunden war der Status dort immer noch "wird eingerichtet"...
> Auf Nachfrage beim Support wurde mir dann nach ca. 24 Stunden erklärt,
> dass das Image defekt sei und deshalb nur Debian 6 Minimal installiert wurde.
> Diese Benachrichtigung kam ca. 3 Minuten zu spät, denn inzwischen
> hatte ich die Installation des "high performance OS" ein zweites Mal
> angestoßen, da ich von einem Fehler ausging.
> Diese zweite Installation wurde zwar daraufhin abgebrochen, aber
> Debian 6 funktionierte anschliessen nicht mehr.
> Weder Ping noch SSH funktionierten...
>
> Also noch einmal Ubuntu 10.04 installiert und versucht den am
> Donnerstagabend angelegten Backup wieder einzuspielen, der Backup aber war weg...
> Damit ist die Arbeit der vergangenen Woche futsch!
>
> Unter dem Begiff "Service" verstehe ich jedenfalls etwas anderes.
> Wenn ich den Service mit Schulnoten 1-6 bewerten sollte, dann ist der
> 1blu Service in diesem Falle für mich bestenfalls mit 5 (mangelhaft) zu bewerten.
>
> Gibt es bei Ihnen im Haus irgend jemanden der sich mal einem
> gefrusteten Kunden annehmen kann und ein vServer L Paket in ein vServer Root Paket umwandeln kann?
>
> Ihnen liegt eine Einzugsermächtigung vor, ich bin seit mehreren Jahren
> Kunde bei 1blu, ...
--- schnapp ---
Wir stehen jetzt am Freitagabend genau dort, wo wir am Montagmorgen auch gestanden haben.Bei einem Ubuntu 10.04 Betriebssystem ohne BitCoin-Client, ohne Push-Poolserver, ohne SQL Datenbank... einfach ein nacktes Betriebssystem mit zu geringen Kernelparametern das für unsere Zwecke unbrauchbar ist...
Ich brauche jetzt ganz dringend mein Wochenende und werde euch am Montag über die Antwort von 1blu informieren.
Gute Nacht,
Ecki
