Topic: Биткоин дебит карта - page 13. (Read 139584 times)

Уважаемый gosha
Я вот сейчас хотела зайти поблагодарить и сказать что мне была предложена компенсация и что я удовлетворена общением с Аленой.
НО раз вы решили продолжить полемику на форуме...
Поправляю вас
Долларовый убыток был не теоретический, а РЕАЛЬНЫЙ, Вы не исполнили мою заявку на зачисление определенной суммы в USD и задержали средства, в следствие вашей медлительности курс упал и после того как средства были возвращены мне пришлось продать их по существенно более низкому курсу. Если бы вы работали нормально, хотя бы среагировали в течение 24-х часов то делать бы мне этого не пришлось.
МАЛО того, баланс БТС тоже уменьшился, и пока что я не услышала почему.

Я не считала разницу с самым высоким курсом, я считала курс от моей заявки и то что я смогла получить после того как вы свой косяк починили.
Что я могла сделать? Вы вообще в курсе что те БТС были проданы почти сразу после того как вернулись на аккаунт?

Вы предложили 50$ в виде компенсации, и я согласилась, только зачем вы сюда вылезли с таким постом?
Мне что вас еще пожалеть нужно за то что вы работает не достаточно хорошо чтобы потерь своих клиентов минимизировать или по кланяться за эти 50$?

Мне еще очень интересно, вы по должности главнее Алены или нет? Я так понимаю что ДА.

Уважаемая @Grekk,

поправьте меня, если что не так понял:
- баланс BTC вам вернули в полном объеме. Т.е., "фактический" долларовый убыток - чисто теоретический
- курс с тех пор менялся как в одну, так и в другую сторону. Конечно выгодно разницу с самым высоким курсом, но, полностью осознавая и не отрицая наш косяк, наверно все же не до конца правомерно
- помимо того, что Вы уже не раз могли бы вывести доллары по выгодному курсу, мы предложили компенсацию за моральный ущерб в размере $50. Не миллион конечно, чтобы восстановить все нервные клетки, но и не копейки, учитывая, что это наш чистый убыток.

Ждем Вашего подтверждения

Разве это не хорошо узнать как решает проблемы конкретная компания.
Ну и потом, в убыток то конечно никто работать не станет, но к примеру положительное решение об компенсации это жирный + в репу компании
+ не забывайте, возможно оставшись после такой ситуации клиент, принесет сервису на много больше денег чем какие-то жалкие 100$
Например если говорить обо мне, я за время пользования сервисом принес на порядок больше прибыли, может в случае с Grekk таже самая история.

Grekk советую по мере решения вопроса, описать историю и в англоязычной ветке.

Я отвечаю на вопросы, ответы на которые я знаю, я не могу ответить за E-coin и Grekk, придут и сами ответят.

Если не разбираетесь то зачем лезете?

И с логикой у вас тоже проблемы.

Ну так вот и узнаем как в стрессовых ситуациях работает компания, я сделаю выводы для себя.
Благо сейчас очень много подобных сервисов, так что выбор есть.
Если вы предпочитаете быть "терпилой" это ваш выбор.

Вы уже сказали что не разбираетесь, но продолжаете жрать кактус, нет тут никакой прибыли, это не биржа.

И снова вы за свое, не может быть E-coin просто водилой автобуса который не при делах. В вашей истории водила взял деньги вперед, обещал все сделать, заключил соглашение. А потом в следствие своих косяков и не своевременных исправлений этих косяков, решил отказаться от сделки в одностороннем порядке. В следствие чего долларовый эквивалент на аккаунте уменьшился.

По словам "потерпевшей" не так:

Не хочу ни защищать, ни обвинять. Я сталкивался за последние годы с двумя сервисами,
которые обещали выполнить некоторую услугу, не выполняли её (причины неисполнения
мне неинтересны), но при этом я оба раза терял по 50 баксов на комиссиях этих самых
сервисов. То есть деньги мне возвращались через 2-3 недели в меньшем количестве.
Попытки "добиться правды" ни к чему не приводили - ну не в суд же мне на вебмани и бтц-е
(ой, я кажется назвал эти сервисы?) подавать?

Так что советую остыть со взаимными оскорблениями. Надо понимать, что Wirex
в убыток себе работать не будет. И любые свои проёбы будет решать за счет пользователей.
Не хотите - не пользуйтесь. Пользуетесь - значит берете на себя риск того, что вас наебут.
Не хотите чтобы вас наебали - идите в сбербанк. Там может быть не наебут. Хотя...
Захотят - и там вас вздрючат по самые помидоры.

Hix, да Вы - демагог, оказывается. Почему бы Вам не ответить на вопросы - я, вроде бы вежливо общаюсь - вместо того, чтобы собирать что попало?

В чем смысл Вашего поста? Ткнуть мне, что я не разбираюсь конкретно в услугах Wirex?
Ок, не разбираюсь, но тут ситуация "не про условия", а "про логику".

Я же, вроде, спросил: ситуация такая, как я описал, или нет?

Раз заявлено моментальное пополнение карт, а сервис не произвел запрошенную операцию, а списал BTC и вернул их через некоторое время, тогда сервис должен %% за пользование чужими деньгами. Это справедливо.

Не произошло операции, понимаете? О чем речь?
О том, что с такими тарифами можно и збсь все делать, без сбоев? Да, можно. А можно и не делать, а просто больше зарабатывать.
А можно не в ширь расти, а вглубь. Расширять ассортимент, а потом допиливать качество до совершенства. И т.д.
Этот выбор - прерогатива акционеров и менеджмента сервиса.

Но, наверняка, "ваше мнение очень важно для wirex"  

Да не путайте Вы убытки с неоказанием услуги, в результате которой должна была "типа прибыль" образоваться.
Сколько было BTC на балансе, столько и осталось. Так?

Два чая этому господину  
И Вы, и Grekk не понимаете, что "третий игрок в схеме" по получению пресловутой прибыли от курсовой разницы в результате, допустим,  стремительного скачка курса - это и есть E-coin.

---

Бесплатный совет e-coin/wirex:
Не стоит лезть в реалтайм или около-реалтайм конверт по рынку, если нет технического и человеческого ресурса оперативно рулить резервами для подобных операций.
Возьмите средний курс за прошедшие 3-7 дней - это позволит спокойно работать в ситуациях пампа на биржах и одновременной волны заявок на конверт "для получения прибыли" по сценарию Grekk. Да и комиссии можно будет более интересными сделать.

---

За сим я из темы откланиваюсь - для меня понятна ситуация и мнения. Если кто-то пожелает продолжить беседу, милости прошу в ЛС.

Судя по этой фразе вы вообще не в теме, зачем лезете тогда в то, в чем не разбираетесь?
1. Заявлено моментальное пополнение карты
2. Е-соin берез 3% комиссии с каждой операции + комиссию сети биткоин за перевод, это очень не мало, и как я помню такую высокую комиссию они как раз объясняли тем что сервис работает в реалтайме, то есть зачисление происходит почти моментально. А спрэд так и вообще составляет больше 5 %
3. Накладки бывают у всех, но отвечать на тикет 4-ро суток, да еще и по такому очень важному вопросу, я считаю это не приемлемо для финансового сервиса.
4. Извинений, в ситуации когда были потеряны деньги, мало. А убытки должен покрыть тот кто виноват, в данном случае это e-coin.

Вам задали резонный вопрос, какого рожна в вашей схеме появился третий игрок, а вы решили спрыгнуть сказав что задала вам его девушка?
Она очень четко, всего двумя предложениями, развалила вашу писанину(по другому сказать нельзя)

Девушки такие девушки. И Вам хорошего дня.

Кстати, думаю вы бы возмущались и в том случае, если бы курс стал на $500 выше, а вам после pending`а зачислили по курсу на момент оформления. Тоже сервис был бы виноват.

1) У Grekk был условно 1 btc
2) Внутренний курс обмена e-coin (привязанный к рыночному) был равен $1120/1 btc
3) Grekk оформила конверт 1 btc на $1120
4) BTC был списан, но доллары не зачислились, а операция подвисла в обработке
5) Через некоторое время BTC были возвращены на счет, но поезд ушел - курс упал условно до $1000, и конвертить стало невыгодно
6) Grekk считает, что она потеряла $120

Если было так, повторюсь, это странно. Все-таки соглашусь, что определенные финансовые претензии уместны - за пользование клиентскими деньгами. Но только в том случае, если в T&C сервиса указаны макс. сроки исполнения операций, и в данном конкретном случае этот срок был превышен - это надо выяснить, но я этим заниматься не буду.

Я не клиент e-coin, но хочу завести бтц-карту, поэтому как раз читаю эту ветку и похожие по теме.
И что заметил: большинство людей нихера не благодарны за то, что для них делается. Им надо нажать кнопку, и чтобы радуга из стены появилась. Большинство заплатило $12 в год, и теперь считает, что ему обязаны в ноги кланяться и лоб расшибать при каждом техническом сбое.

Если в ситуации с Grekk все было не так, я приношу свои извинения.

Судя по вашему примеру вам вообще ничего не понятно
Это тот не ловкий момент когда лучше жевать, чем говорить)

Да кстати, а вы хотя бы клиент e-coin?

Требовать от gosha@e-coin компенсации курсовой разницы с позиции "это косяк сервиса, я потеряла деньги" - очень странно, так как спутано синее и квадратное.

Grekk не потеряла деньги по вине сервиса.
По вине сервиса ей не была оказана услуга, но балансы счетов при этом, я так понял, не изменились.

Объясню на простом примере:
У Васи из города N есть 1000 долларов. Вася хочет купить себе телевизор, который В городе N стоит как раз $1000.
Но Вася - умный покупатель. Он узнал, что в городе X его $1000 хватит не только на телевизор, но и на миксер для любимой супруги.
Решено - нужно ехать в город X.

Вася сел в автобус, но по дороге водителю автобуса стало худо - в общем, сорвалась поездка, пришлось Василию вернуться домой с $1000 в кармане, но без телека и миксера.

Вопрос: может ли Василий требовать с водителя автобуса компенсацию в размере стоимости миксера?


Я понимаю, Grekk, обидно получилось. Но Wirex виноват только в самом факте неоказания услуги, не более. Конечно, для финансового сервиса подобные ситуации неприемлемы, но технические сбои (тем более, в фазе активного роста) бывают у любых компаний.

Если что, я не имею никакого отношения к сервису Wirex.

Для начала, куда бы курс не изменился это ВАША ВИНА что вы работаете не достаточно эффективно для того чтобы никто не терпел убытков. Раз это ваша вина\ваша не поворотливость\ваши глюки, то и убытки должны покрывать вы, почему я должна расплачиваться за это
Далее если бы как вы говорите курс вырос, то никто ничего не потерял, вы чувствуете разницу между УБЫТКИМИ и "положительной разнице"? в такой ситуации вам бы просто повезло что ваш саппорт не привел к убытками чьим либо.

Я сделала все нормально, завела БТС, заказала перевод, после того как у вас что-то глюкнуло написала в саппорт и поставила вас в извесность, дальше работа была за вами, вы ее сделали отвратительно. А убытки должна понести я?? Вы не видите ничего странного в данной схеме?

Как вы видите наверное мне нужны были деньги тогда, а не сейчас, какое отношение имеет сегоднешний курс к тому что было полторы недели назад?
Также видите что БТС которые зависли мне пришлось продать по гораздо меньшей цене чем я оформила обмен который завис. Вот разницу между той продажей и моей заявкой(которая зависла) я и хочу получить. И это будет справедливо и правильно.
А покрыть разницу можете с зарплаты саппорта, который прочел тикет и куда-то там переадресовал его вместо того чтобы разобраться и понять что компания может потерять деньги.

Скриншоты с пропавшими БТС я отправила, прикрепив к письму с ответом в тикет.

Положительно то что вы признаете проблемы, но я например был бы также недоволен если б такая ситуация произошла со мной.

Что-то не понял про вручение разницы, это из серии, если бы росли грибы во рту.
Девушка потеряла деньги, не теоретически, а реально, по вашей вине(саппорта вашего), при этом вы хотите чтобы эти убытки легли не на ваши плечи, а на ее, потому что мог бы "курс изменился в другую сторону" ? Так не ведутся дела, ваша вина, потери тоже должны быть ваши.

Курс восстановился, а у девушки до сих пор на счету те биткоины не проданы?

Кстати не плохо было бы ввести какие-то уровни срочности тикета, типа не очень важный\нормальный\очень важный.
Я например как адекватный человек не стал бы своему тикету присваивать уровень срочности Urgent, а вот девушке можно было бы и такой присвоить ее тикету.

логины были отключены в целях безопасности - в тот день была очередная DDOS атака из России, думаю, не надо здесь объяснять, что это такое, и что каждый финансовый сервис и банк подвергаются им регулярно. Все было решено без единой потери, все средства пользователей в полной безопасности.
Могу предвосхитить следующий вопрос "А почему же не предупредили и не объявили об этом?" Ответ простой: если бы каждый банк или финансовый сервис каждый раз объявлял о каждой атаке, 90% пользователей давно бы получили сердечный приступ. Было бы круто жить в добром и совершенном мире, но реальность такова, какова есть, и главное - это способность сервиса своевременно и эффективно защищаться от подобных атак, а на 100% избежать их, к сожалению, в принципе, невозможно

год назад было раз в 5 меньше пользователей и карт. Мы кардинально перерабатываем платформу, процесс непростой, но в итоге, станет намного лучше чем было. Пожалуйста, отнеситесь с пониманием к временным сложностям..

Ключевой момент - безопасность средств пользователей, в этом никаких компромиссов быть не может. Возникающие косяки все разрулим, вопрос только в возможных задержках, над которыми тоже работаем - команду саппорта за последнее время увеличили почти вдвое, просто еще не завершен процесс обучения и ввода в строй

добрый день,

с разницей баланса разбираемся, пожалуйста, пришлите скриншоты, которые запросил саппорт - если есть какая-то ошибка, все решим.

Что касается изменения курса, да, есть наша вина в том, что саппорт сейчас перегружен (поверьте, мы вкладываем огромные средства в доработку системы и найм новых сотрудников и в разработку, и в саппорт, просто не всегда успеваем справляться с ростом количества пользователей и карт, и глобальные доработки архитектуры будут внедрены в новом wirexapp.com, текущую же версию получается только поддерживать), однако если бы курс изменился в другую сторону, вряд ли бы вы пришли вручить нам обратно "разницу"

С другой стороны, сегодня курс практически восстановился..

Я посматриваю тему.
Я считаю что вам должны зачислить ту сумму на которую вы оформили обмен, это было бы справедливо, не ваша вина что у компании нет возможностей наладить нормальную работу по тикетам, а раз так то и издержки этого должна нести не вы.

Считаю нужно подождать что ответит Григорий.

Получила ответ, мне сказали что они сожалеют, но курс от них не зависит.

Собственно я не дура, и понимаю что курс не зависит от них, вопрос в том что не расторопная работа саппорта повлекла за собой убытки и почему-то убытки легли на мои плечи.

На форуме я смотрю это никого не волнует... gosha молчит.