Topic: Биткоин дебит карта - page 20. (Read 139585 times)

да, конечно заменим, напишите, пожалуйста в саппорт с зарегистрированного емэйла

А если у меня бонусная виртуальная карта MasterCard, стоит писать в саппорт о ее замене? В моем случае преимущества Visa очевидны. Если представиться такая возможность я бы с радостью обменял.

пока ждем решение от банка, но предварительно - перевыпуск в ручном режиме через саппорт. ничто не мешает вам перезаказать новую, но зачем платить даже 3 доллара, косяк со стороны партнера был, совместно исправим, вы не должны платить за это

Поясните пожалуйста, замена будет сразу или вы будете ждать пока со стороны банка будут давать визу и в ручном режиме замените? Если вы будете ждать подключения системы к визе, то тогда проще самому сделать карту когда все восстановится, вы главное сюда отпишите, чтоб лишних карт не наделать.
Пока система выдает виртуальный мастер.

Георгий, добрый день!
К сожалению ситуация не разрешилась, по какой-то причине считается, что именно эти суммы являются полными, назад ничего не возвращается, так как я ежедневно веду расходы / доходы и увидел бы это.

Новая ситуация: 07/23/2016 04:20 PM приобрел  ж/д билет на сайте RZD.RU стоимостью RUB 1,601.70 по курсу USD 63.53 + TransactionFee в размере USD 0.75, что должно было составить USD 25.96, а по факту было списано USD 36. Отправил EMAIL вам в ЛС.

все верно - банк признал проблему на их стороне, сейчас разбираются с причинами и решением.
Всем, кому принципиально иметь именно виртуальную Visa, заменим ошибочно выпущенные MasterCard без каких-либо доплат, главное - дайте знать в support

Тоже получил MasterCard при заказе виртуальной карты. Без визы толку от системы нет, pp не вывести.

на самом деле, сегодня появилась еще пара жалоб - проверяем с девелоперами и банком..

Выбирал виртуальную карту в евро хотел Visa-  а вышла карта MasterCard (53116....)
Может какойто баг или что то неверно делаю?
до этого нормально выпускал виртуальную Visa.

Добрый!
виртуальные по-прежнему Visa, пластиковые - MasterCard

Добрый вечер.
не совсем понял.виртуалные карты Visa не выпускается теперь.только MasterCard?
Спасибо.

Вопрос решился.

Добрый день!

Подскажите пожалуйста, как это работает?

1. Используя карту E-Coin, я приобрел авиабилет в S7 на сумму RUB 3,950.00 по курсу USD 63.71, что должно было составить USD 62.
Судя по информации из личного кабинета, с карты также была списана комиссия в размере USD 1.86.
Сумма сделки вместе с комиссией при этом должна была составить USD 63.86, а по факту с карты сразу же было списано USD 73.
Причем в личном кабинете информации о фактической сумме списания нет. Или я чего-то не понимаю?

http://storage4.static.itmages.ru/i/16/0709/h_1468072040_5373323_5ce23bff65.png

Такая же ситуация произошла со мной 28-го июня.
Я оплатил в Интернете туристическую страховку на сумму RUB 1,502.15 по курсу USD 64.61, что составляет USD 23.25
В личном кабинете также была указана сумма Transaсtion Fee в размере USD 0.69.
Учитывая это, общая сумма покупки вместе с комиссией составляла USD 23.94 , а по факту было списано USD 28.

Я обращался в тех. поддержку, мне ответила Алена и сообщила, что обычно сначала происходит "заморозка" средств, а фактическое списание может произойти через 3 дня, в результате из-за разницы курсов может быть такая разница в списании средств, но в случае с авиабилетом 73 доллара списались с карты мгновенно, сразу же после оплаты.

2. Также непонятно за что конкретно были удержаны 2 доллара комиссии ранее.

07/09/2016 03:35 PM - TransactionFee
07/08/2016 10:32 PM - TransactionFee

да, поддержка отвечает через Zendesk.

Чтобы ответить (не создавая новый тикет), нужно просто ответить на письмо, тогда мы увидим всю историю переписки в одном тикете, а не раздельно в нескольких, что существенно облегчает работу и сокращает время ответов

Вернулись мои 496 фунтов, вопрос решен.
Но в процессе решения возник вопрос, как можно ответить поддержке на тикет которому присвоен номер?
На сайте нет панели тикетов и переписки, только форма обратной связи.
Кода создаеш новый запрос в поддержку, то на почту приходит письмо с новым номером запроса.
Поддержка, как я понял, отвечает через  Zendesk , может есть доступ к своим тикетам в Zendeskе?

конечно, на то голова и есть

Если серьезно, видим и знаем, и переживаем, что сервис в последнее время работает далеко не так стабильно, как хотелось бы (и как работал!), но на то есть объективные причины, над устранением которых работаем изо всех сил. Рассчитываем после перехода на новую платформу кардинально улучшить и качество/стабильность, и функциональность

По дереву постучали? на всякий случай

все работают, никто не ушел ))

не волнуйтесь, придет саппорт )
если проблема еще не разрешилась, пришлите зарегистрированный емэйл, плз