Você consegue usar a semente/chave privada para acessar esses seus BTC em outras carteiras de BTC, tipo Electrum? Ou esses fundos ficam acessíveis apenas pela carteira da Waves?
Peço isso pois já perdi BTC "tokenizados" em outra plataforma antigamente.. E apesar de eu não conseguir acessar minha wallet, eles tem controle desses meus BTC perdidos (e não fazem muita questão de me ajudar a recuperar).
Apesar de ser uma semente de 12 palavras, ela só funciona na wallet da Waves. Seus BTCs estão na plataforma Waves e não na blockchain do bitcoin. Eu acho que é assim que funciona. Já tentou entrar em contado com o suporte deles. Uma vez entrei e me atenderam rapidinho.