При построении таких систем все равно, на мой взгляд, должна оставаться опция - "Поговорить с кожаным ублюдком".
И на законодательном уровне нужно обязать всех ботов в ответ на такую команду, передавать диалог живому человеку .....
С Coinbase не работал ни разу, во - первых из-за санкций, во-вторых из - за обязательных процедур KYC и AML.
Всё-таки это регулируемая, лицензированная биржа, а я отдаю предпочтение нерегулируемым обменам.
Это не только на coinbase. Сейчас большинство централизованных бирж используют подобные чат-боты, чтобы максимально снизить нагрузку на поддержку. Для бирж (в плане бизнеса) такая автоматизация явно имеет место быть, ведь в последнее время они массово сокращают персонал. А вот для пользователя эти чат-боты действительно могут быть проблемой, поскольку иногда достучаться до живого агента поддержки просто нереально.
Бывают удачные примеры, когда компания использует чат бот, но при необходимости быстро меняет его на "живого " сотрудника, тогда это не раздражает, а когда тебе в сложной ситуации (а обращения в поддержку тоже идут не от хорошей жизни) односложно отвечает чатбот хочется чтобы все руководство, так же в своей жизни сталкивалось с одними роботами и чат ботами, билось головой о стену и потом посмотреть как быстро они свернут все эти "прогрессивные" мероприятия по внедрению чатботов во все щели.
Почему то во всех вип-залах и прочих "элитных" заведениях при обслуживании вокруг кружат люди, никто из випов почему-то не хочет тратить время на бессмысленные попытки решить свои вопросы с чат-ботом.
Короче еще один грамотно придуманный барьер, который отделяет вип-клиентов, от всех остальных.