Bist du dort verifiziert? Da BitPanda AML5 einhalten muss ist hier nicht immer die Börse schuld, gehe aber davon aus das du Zeitnahe hier eine vernünftige Antwort erhalten wirst!
Die Affen haben mir gerade ihren Standardtext geschickt, obwohl ich eine Rückerstattung wollte. Ich fühle mich dezent verarscht:
es ist in unserem eigenen Interesse alle Ein- und Auszahlungen sowie Transaktionen unserer Nutzer immer schnellstmöglich abzuschließen.
Wir werden niemals Mittel oder Transaktionen unserer Nutzer ohne die entsprechenden rechtlichen Gründe sperren. Wie zuvor beschrieben unterliegt Bitpanda als ein in Österreich ansässiges Unternehmen seit 10.01.2020 dem auf der europäischen AML5 Richtlinie basierenden Finanzmarkt Geldwäschegesetz.
Entsprechend der gesetzlichen Verpflichtungen müssen wir sowohl die Identität unserer Nutzer als auch die Herkunft der finanziellen Mittel, die von ihnen auf der Plattform verwendet werden, zur Vermeidung von Geldwäsche oder Terrorismusfinanzierung, überprüfen.
Wir verstehen, dass Mittelherkunftsnachweise einen gewissen Aufwand und auch Unannehmlichkeiten für unsere Kunden bedeuten können. Wir bitten allerdings auch um Verständnis, dass wir unseren regulatorischen Pflichten nachkommen müssen.
Ebenfalls haben wir in unserem Helpdesk Artikel eine genaue Anleitung für die Erbringung von Mittelherkunftsnachweisen bereitgestellt. Sofern entsprechende Nachweise geliefert werden, können unsere Nutzer immer problemlos Ein- und Auszahlungen sowie Transaktionen tätigen.
Beachte bitte, dass wir die folgenden Unterlagen zur Prüfung der Mittelherkunft benötigen:
- Wenn die Coins durch einen Verkauf erworben wurden, übermittle bitte eine Kopie des Vertrages, der eine Zahlung in Kryptowährungen aufweist.
- Wenn die Coins durch Krypto-Mining erworben wurden, übermittle bitte Rechnungen für den Kauf von Mining-Hardware/Stromrechnungen.
- Wurden die Coins durch frühzeitige Investition in Kryptowährungen erworben, lege bitte Unterlagen zu den Trades und Transaktions-IDs vor.
Um die Herkunft deiner auf unserer Plattform verkauften Coins zu überprüfen, bitten wir dich, Folgendes zu senden:
- ein Screenshot deines Transaktionsverlaufs zur Nachverfolgung des Krypto-Zahlungsflusses
Je detaillierter die Nachweise sind, umso schneller kann die Angelegenheit geprüft werden.
Wir bitten in diesem Fall um dein Verständnis und stehen bei Fragen gerne zur Verfügung.
Beste Grüße
Anna
