Topic: www.bitpanda.com - Offizieller deutscher Bitpanda Support Thread - page 21. (Read 31146 times)

Ich zwar nicht Bitpanda, jedoch kann ich Dir meinen bisheringen Infostand wiedergeben soweit ich es weiß:

1. Einen direkten Austausch mit anderen Börsen gibt es nicht
2. Würde sagen ja, jedochAbhängig von der Börse ob sie es durchgehen lässt
3. Ja, diese Daten werden in eine große Datenbank eingepflegt - Da gab es auch mal ein Gesetz dazu das alle Empfänger sowie Absendeadressen, sowie KYC Daten in eine internationale Datenbank kommen.
4. Mir ist bekannt das die Mittelherkunft eines Coins sofort angefordert wird sobald der Coin auf Bitpanda vorher NICHT gekauft worden ist.
5. Bisher habe ich keinen Wissensstand dazu

All diese Antworten basieren auf meinen aktuellen Kenntnisstand - Bin selber gespannt wie sich hier Bitpanda zu deinen Fragen äußern wird.

Danke für die ausführlichere Antwort. Würde mich freuen, wenn es so weiter geht, da ich weitere Fragen habe.

1. Inwiefern arbeitet ihr bei der Mittelherkunft mit anderen Exchanges/Börsen schon zusammen? Gibt es da einen Austausch?

2. Wenn jemand seine Coins anonymisiert hat, z.B. durch einen Mixer oder über anonyme Coins und Rücktausch in BTC und diese Kette durch Screenshots nachweisen kann, gilt das dann als positive Mittelherkunft?

3. Wenn die User ihre Transaktionen darlegen, werden die Daten in eine Datenbank eingepflegt? Also steht da z.B. drin, User x hat am 05.01.2015 bei Bittrex 17 BTC gekauft. Withdraw am 06.01.2015 auf das Wallet 3i8dfsklds9394id, Einzahlung am 28.05.2020 vom Wallet 3i8dfsklds9394id bei Bitpanda?

4. Ist ein evtl. Mittelherkunftsnachweis von einem Coin sofort erforderlich bei der Einzahlung bei euch (also Deposit) oder erst, wenn dieser getradet bzw. in Fiat umgewandelt wird?

5. Werden Audits bei euch durchgeführt?

Hallo,

zunächst ist Bitpanda ein Dienstleister in Bezug auf virtuelle Währungen und hat eine PSD2 Lizenz für Bitpanda Pay. Genauere Informationen hierzu kannst du in der Unternehmensdatenbank der FMA nachschauen: https://www.fma.gv.at/unternehmensdatenbank-suche/?cname=bitpanda&place=&bic=&category=&per_page=10&submitted=1.
Ebenfalls ist Bitpanda ein in Österreich ansässiges Unternehmen und unterliegt seit 10.01.2020 dem auf der europäischen AML5 Richtlinie basierendem Finanzmarkt Geldwäschegesetz.

Inwiefern die rechtlichen Rahmenbedingungen sich zu konventionellen Brokern und Banken unterscheiden, hängt von deren Geschäftsmodell sowie ihrem jeweiligen rechtlichen Standort ab.
Aus diesen Gründen können wir nicht beurteilen inwiefern Banken oder konventionelle Broker Mittelherkunftsnachweisen nachkommen müssen bzw. inwieweit sich deren rechtlichen Verpflichtungen von unseren unterscheiden.

Wir kommen unseren gesetzlichen Verpflichtungen als Dienstleister für virtuelle Währungen nach, um unseren Kunden eine sichere und regulierte Handelsplattform für digitale Assets zu bieten.
Es liegt nicht in unserem Interesse die gesetzlichen Vorgaben strenger als notwendig zu Ungunsten unserer Kunden zu interpretieren. Es ist für uns immer höchste Priorität, dass wir unseren gesetzlichen Anforderungen im Interesse unserer Kunden so effizient und schnell wie möglich nachkommen. Ohne rechtliche Grundlage werden wir nie die Mittel unserer Kunden aufhalten oder Nutzerdaten an Dritte weiterleiten.

Beste Grüße
Milan
Team Bitpanda

Welche diverse andere Faktoren wären das denn?

Hallo,

leider können wir die rechtlichen Rahmenbedingungen anderer Finanzinstitute nicht beurteilen. Zusätzlich wären diverse andere Faktoren für die Beantwortung deiner Fragen notwendig, daher können wir dir auch auf deine letzte Frage keine pauschale Antwort geben.

Wir können dir jedoch versichern, dass wir bei Bitpanda alles daran setzen den Aufwand für unsere Nutzer auf ein Minimum zu reduzieren und diesen leider manchmal notwendigen Schritt, für sie so angenehm und einfach wie möglich zu gestalten.

Solltest du noch weitere Fragen haben, kannst du dich jederzeit erneut an uns wenden.

Beste Grüße
Marcel
Team Bitpanda

Ich quote mich mal und würde mich freuen, wenn der Support hierzu was sagt.

Hallo,

wir arbeiten auch an Wochenenden und Feiertagen.

Bitte reich eine Anfrage über unser Kontaktformular ein und wir werden uns um dein Anliegen schnellstmöglich kümmern.

Beste Grüße
Marcel
Team Bitpanda

Soweit ich es erfahren konnte arbeiten die auch am Weekend

Kann mir bitte jemand sagen ob der Bitpanda Support auch am Wochenende arbeitet? oder wie die Geschäftszeiten sind? Weil auf deren Webseite habe ich keine Infos darüber gefunden.

Danke!

Kann nur darauf hinweisen das es bei Gold in Österreich genau so ist, bei einem Barren ab 500 Gramm steht folgendes:


Das heißt du musst entweder die Nachweise erbringen, oder bestellst den Barren über deine Hausbank vom Konto.

Wie erfolgt überhaupt der Mittelherkunftsnachweis bei den Banken bzw. Brokern? Mein Aktienbroker hat mich bisher noch die gefragt, woher das Fiat kommt. Gibt es da irgendwelche Informationen, die dort ausgetauscht werden, die ein Kryptodienstleister (noch) nicht hat? Diese Frage geht auch an den Support hier.


Kann es sein, dass wir den Kryptodienstleistern (laut Gesetz) mehr Informationen zur Verfügung stellen müssen, als es im "normalen" Banksystem geschieht?

Hallo,

wir können deine Verärgerung nachvollziehen und verstehen das ein Ticket einzureichen mit einem gewissen extra Aufwand für dich verbunden ist. Bitte verstehe allerdings, dass wir aus Sicherheitsgründen keinen kontobezogenen Support über Social-Media anbieten können.

Damit wir deine Anfrage auch deinem Konto zuordnen können, benötigen wir eine Ticket ID. Jegliche Kommunikation zu kontobezogenen Themen erfolgt ausschließlich über unser Ticket-System.

Bitte beachte außerdem unsere Telegram Gruppen Regeln. Du hast diesen zugestimmt, als du unserer Gruppe beigetreten bist und das Community Quiz gelöst hast.

Auszug aus unseren Regeln:
Wir bedauern, dass du Schwierigkeiten mit deinem Verifizierungsprozess hattest und möchten dir diesen Aritkel nahelegen, in dem wir auf verschiedene Lösungsansätze eingehen.

Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns zu kontaktieren. Solltest du weitere Fragen haben, lass es uns bitte wissen.

Beste Grüße
Marcel
Team Bitpanda

Wollte gerade bitcoin sofort kaufen bin aber nur light verifiziert. da geht nur sepa. willst dich vollständig verifizieren gibt es 2 verschiedene anbieter und keiner von beiden funkt. schreibe in die telegram gruppe mit bildern das nichts geht. schreibt ein nutzer (kein admin) ich soll ein ticket schreiben. ich nur so ne ist mir zu blöd geh ich lieber zu binance kaufen werde ich einfach mal aus der telegram gruppe gebannt. so ein lächerlicher haufen. kommunikation ist ein schlechter witz. jetzt werde ich definitiv niemals bei denen kaufen.

Dito.


Meine Güte, dann hast du halt ein paar Coins weniger und Bitpanda ein paar Coins mehr. Wo ist das Problem? Vielleicht kann man auch ein ärztliches Attest einreichen, wer weiß das schon.

EDIT: Alles halb so wild, die Freischaltung des Accounts für 48 Stunden war vor sechs Tagen. Ich komme immer noch rein. Vollidioten.

Ich finde die Kommunikation wirklich unter aller Sau. Ist ja wie beim Türsteher. "Du darfst hier nicht rein." Aber da kriegt man meistens noch eine Begründung (Scheiß Schuhe, scheiß Haare, scheiß Aussehen,...) Aber hier wird einfach gesagt, es gibt keine weiteren Infos und Beschweren bringt auch nicht.

Außerdem finde ich 48h auch nicht gerade viel. Was ist, wenn man gerade erkrankt ist?

Das ist die Aussage vom Support:


Explizit stand da traden (nicht Funds wieder abziehen). Von einer gesperrten Auszahlungsmöglichkeit kein Wort. Man sieht das bei Bitpanda auch erst, wenn man Guthaben auf dem Fiat-Wallet hat, weil vorher die Auszahlung nicht ausgewählt werden kann.

Naja, das war dann dein Fehler.. sie haben dir doch gesagt, dass ohne ein Herkunftsnachweis nicht ausgezahlt werden kann. Aber hast am Ende deine BTC erhalten, dann ist ja nochmal alles gut gelaufen.

Ja, siehe hier. Mein Konto wurde für 48 Stunden freigeschaltet "zum Trading" (ohne dass ich weitere Unterlagen eingereicht habe). Ich habe dann BTC in EUR getauscht und wollte auszahlen, erst dann wurde mir angezeigt, dass EUR-Auszahlung für mein Konto nicht mehr möglich ist. 

Also wieder zurückgetauscht und insgesamt zweimal Gebühren bezahlt. Totale Verarsche. Bitcoins konnten dann aber abgezogen werden.

Da kann man dann wohl nur soviel verkaufen wie man dort eingekauft hat, anders sieht es mir zu kompliziert aus um dort Coins zu verkaufen. Mir ging es aber jetzt darum ob er seine Coins wieder abziehen durfte von Bitpanda ohne etwas einreichen zu müssen.

Wenn ich da drüben den Thread lese und auch die Antworten vom Bitpanda Team >> lese da so folgendes heraus:
Wenn ich von wo auch immer BTC nach/zu Bitpanda sende und dort dann verkaufen möchte kann es zu Problemen kommen und ich den Betrag
evtl. vorerst nicht erhalte . Ich muss dann erst einmal alle Unterlagen dorthin senden wo ich nachweisen kann wo ich meine BTC her habe wenn nicht bei BP gekauft.
Bitte korrigiert mich wenn ich absolut daneben liege.
Aber man muss sich genau darüber ja Gedanken machen falls der Kurs in einigen Monaten evtl. so hoch ist das man einige BTC oder Anteile davon verkaufen möchte. Dann spätestens steht man ja evtl. genau vor diesem Problem obwohl voll verifiziert
Natürlich mag das alles Gesetzeskonform sein und wird es wohl auch. Man macht sich jedenfalls seine Gedanken