Topic: www.bitpanda.com - Offizieller deutscher Bitpanda Support Thread - page 19. (Read 31088 times)

Wie sieht es eigentlich damit aus wenn man sich offiziell vorher über eine Transaktion über den Support erkundigt? Könnt ihr da eine konkrete Aussage dazu machen ob das in Ordnung geht und im anderen Fall ob die (eingebrachten Daten) ausreichen? Zum Beispiel der Nachweises an der Teilnahme am Tezos ICO?

Das muss doch im Vorhinein möglich sein, der Kryptomarkt ist dynamisch und Zeit ist Geld!!!

Hallo,

wir können verstehen, dass das Thema Mittelherkunftsnachweise für viel Gesprächsstoff sorgt und ein sehr sensibles Thema innerhalb des Krypto-und Bitcoinspaces ist. An dieser Stelle möchten wir euch jedoch versichern, dass wir diesen rechtlich erforderlichen Prozess so einfach wie möglich gestalten und euch unser Support Team immer zur Seite steht. In unserem Helpdesk Artikel findet man außerdem detaillierte Informationen zu dem Thema: https://support.bitpanda.com/hc/de/articles/360010477679. Da unser Geschäftsmodell auf Tradingaufschlägen beruht, ist es niemals in unserem Interesse die Gelder unserer Kunden zu blockieren. Wir bearbeiten alle Fälle schnellstmöglich und möchten unseren Nutzern eine durchwegs benutzerfreundliche Erfahrung auf unserer Plattform bieten.

Zusätzlich möchten wir anmerken, dass es bei manuellen Überprüfungen nicht automatisch um einen Fall bezüglich eines Mittelherkunftsnachweises geht. Eine manuelle Überprüfung ist aus Sicherheitsgründen notwendig und kann verschiedene Ursachen haben. Dieses Vorgehen ist sowohl im traditionellen Finanzbereich als auch für Kryptowährungsbroker und Börsen üblich und geschieht nicht nur zum Schutz des Unternehmens, sondern v.a. auch zum Schutz des jeweiligen Nutzers.

Sollten bei einer manuellen Überprüfung weitere Schritte vom Nutzer notwendig sein, erhält dieser von uns eine genaue Erklärung. Spezifische Fälle einzelner Nutzer können und werden wir aus Datenschutzgründen niemals öffentlich kommentieren. Versteht daher bitte, dass Einzelfälle in das Forum zu posten nur dem Zweck dienen, uns durch die Mitteilung der Ticket-ID, erneut darauf aufmerksam zu machen. Dies lässt sich schneller über andere Kanäle, wie zum Beispiel Telegram oder auch privaten Nachrichten bei Facebook und Twitter erledigen. Zusätzlich müsst ihr als Community bitte auch verstehen, dass alle unsere Kanäle gern von Nutzern dafür genutzt werden persönliche Anliegen und Einzelfälle in den Vordergrund zu stellen, da bekannt ist, dass unser Community Team darauf schnellstmöglich eingeht. Dies verzerrt jedoch die Wahrnehmung unseres Services, da die aller wenigsten Nutzer Zeit aufwenden um ihre positiven Erfahrungen zu schildern oder nach einem erfolgreich gelöstem Fall, diesen als solchen dem Forum mitteilen. Somit ist für außenstehende immer nur ein kleiner Teil sichtbar.

Wir haben keine Geschäftsbeziehung zu der Solarisbank.


Hallo,

wir sind bereits öfters konkret auf die Fragen in diesem Thread eingegangen und haben, sofern möglich jedes Mal Stellung genommen. Gerne kannst du dir den Verlauf anschauen und vorherige Antworten nachlesen. Wir können die rechtlichen Rahmenbedingungen leider nicht ändern und werden die Inhalte der Regulierungen, sowie konkrete Limits nicht diskutieren. Wir verstehen, dass manche Nutzer die Nachweise nicht erbringen können und es daher auf anderem Wege versuchen.
Der Großteil der Nutzer der einen Mittelherkunftsnachweis erbringen muss, schafft dies innerhalb kurzer Zeit und ohne Probleme, da wir entsprechend detaillierte Anweisungen mitgeben und erklären was genau erbracht werden muss.
Wie bei anderen Anbietern oder in anderen Ländern mit diesem Thema umgegangen wird können wir nicht beurteilen, wir konzentrieren uns auf das Feedback unserer Nutzer und die rechtlichen Bestimmungen, die für uns relevant sind, um darauf aufbauend unsere Plattform fortlaufend zu verbessern.

Versteht bitte, dass wir niemals Informationen zu unseren Nutzern und deren Konten öffentlich besprechen werden. Dies sollte für jeden verständlich sein, da keiner möchte, dass seine persönlichen Daten in öffentlich Foren diskutiert werden.

Solltest du Zweifel an unserem Support haben, kannst du natürlich gerne auch außerhalb von Bitcointalk nach Feedback von unseren Nutzern suchen.

Für Fragen zu anderen Themen werden wir euch immer noch jederzeit zur Verfügung stehen.

Beste Grüße
Milan
Team Bitpanda

Ich war ja auch mal kurz davor, bei Bitpanda mich zu verifizieren. Aber da ich hier auch auf meine Frage nach weiteren Infos zu Mittelherkunftnachweisen nur politisch korrekte Antworten, Allgemeinsätze und Geheimhaltungsantworten vom Support erhalten habe, hat es sich für mich erledigt.

Auch die TG-Gruppe ist lächerlich. Wenn man einen Mitbewerber erwähnt, wird man verwarnt. Wenn man ein Schimpfwort schreibt, wird man verwarnt. Und beim 3.Mal ist man raus. Will da jemand mal eine Diskussionen starten, wird die von den Bitpanda-Fans ziemlich zügig unterdrückt und der Support hält sich sowieso raus.

tl;dr: Mit einer vernüftigen nachvollziehbaren Antwort vom Support rechne ich nicht.

Ich habe mal eine Frage: Es haben ja kaum Leute Best in privaten Wallets gesendet. Sieht man ja bei Etherscan ganz deutlich das
es nur wenige Holders gibt. Meine so 151 oder ähnlich.Das meiste befindet sich ja auf Bitpanda in den Wallets.
Das IEO war bei weitem nicht ausverkauft und die restlichen Best in Millionenhöhe hat ja das Team oder wer auch immer gekauft damit es ein gutes Ende nahm . Da es ja kaum andere Holders auf Etherscan gibt,bzw. wie geschrieben nur wenige im Gegensatz zu BNB oder anderen
Coins und Token meine eigentliche Frage. Wenn das Team von ihren damals gekauften Best Stapel welche verkauft würde man es dann sehen können ? Ok.Sehen evtl. ! Aber weiß man dann ob das Team welche verkauft oder irgendein Trader der seine Best auch auf Bitpanda lagert.
Kann mir das jemand mal plausibel erklären .Danke
Und es gibt ja zwei Adressen wo über 400 Millionen Best lagern. Eine unangerührt seit 275 Tagen. Beide wohl BP.
Ist das so auch richtig oder lese ich diese Daten falsch 

super, vielen dank! die diskussion nimmt fahrt auf.

kann man sich bei der österreichischen FMA genauso online beschweren wie bei der deutschen BaFin? --> https://www.bafin.buergerservice-bund.de/Formular/Banken

bei mir hats schon beim kyc gescheitert obwohl ich kyc schon fürn ito gemacht habe und best im wert von 4000€ auf der bitpanda seite habe. hätte alle dokumente gehabt aber beim kyc gabs entweder verbindungsabbrüche oder es hat gleich geschrieben mein internet ist zu schwach obwohl ich am handy bis zu 300mbit habe (normal 50-100). hab mich dann noch beschwert wie kacke das nicht ist und wurde gleich aus der telegram gruppe gebannt^^ wollte zwar bei einer österreichischen exchange bitcoin kaufen aber hab dann erst wieder bei binance kaufen müssen. bei binance gibt es keinen herkunftsnachweis vom geld und noch dazu kannst du auf binance ohne einschränkungen ohne kyc traden. bis max 2btc täglich auszahlung möglich ohne kyc.

in österreich meldet die bank das erst ab 10000€ wegen geldwäsche. weiß nicht was sich bitpanda da so ankackst. weiß überhaupt jemand  ab welcher summe man den nachweis erbringen muss? theoretisch könnte man das ja leicht umgehen indem man öfter kleiner beträge aufladet

Dem stimme ich voll und ganz zu und der Einfluss dieses Threads auf eure Nachfrage dürft ihr echt nicht unterschätzen. Ich hoffe echt nur das Beste, weil das Einkaufen bisher reibungslos geklappt hat.

Ich bin nun nicht mehr der Jüngste hier im Bunde. Aber wenn ich so lese welche Probleme es immer wieder bei oder mit Bitpanda gibt sträuben sich mir die Nackenhaare . Sollte diese Summe wirklich stimmen mache ich mir starke Sorgen .
Mir kommt das ganze Getue auch langsam ein wenig Höchnäsig daher was Bitpando so in den Foren und Channels teilweise abzieht.
Und nirgens,aber auch wirklich nirgens habe ich bisher eine vernünftige Stellungnahme dazu gelesen.
Nur dieser mittlerweile ominöse Satz der Geheimhaltung sieht und liest man immer wieder. Transparenz sieht für mich anders aus.
Da muss ich sagen geht es selbst beim kleinen Anbieter Coinmetro schneller da man dort einen Live  Support hat ( Chat ) der sogar erreichbar ist.
Von Kraken und Coinbase ,selbst Crypto.com schreibe ich hier mal gar nicht.
Ich hoffe wirklich das es mal eine vernünftige Stellungnahme dazu gibt womit man Leben kann.
Denn bisher ist es doch nichts Halbes und nichts Ganzes was ihr so als Antworten parat habt.

to be fair: das mit der Berliner Solarisbank nehme ich zurück. Bitpanda hat im Frühjahr 2019 eine eigene Banklizenz von der österreichischen Finanzmarktaufsicht FMA (Pendant zur deutschen BaFin) erhalten.

https://www.fondsprofessionell.at/news/unternehmen/headline/bitpanda-erhaelt-fma-lizenz-als-zahlungsinstitut-152226/

Ich persönlich habe keine Erfahrungen für Österreich wie penibel dort wegen Geldwäsche vorgegangen wird. Dachte die Ösies sind keine Piefkes in diesen Dingen, aber man kann sich täuschen bei Crypto.  

Wenn der User aus dem Ausland (z. Bsp aus Deutschland) nach Österreich überwiesen hat, könnte es sein, dass genauer hingeschaut wird und die Schwelle für die manuelle Überprüfung niedriger eingestellt ist.

Bipanda kommt mir eher so vor als wenn es für Beträge unter 1000 EUR geeignet ist. Zum Beispiel mit ihrem Sparplan wo man regelmässig kleine Beträge in Crypto investieren kann.

Es kann aber auch sein, dass sie besonders genau hinschauen um ihre kürzlich zugeteilte Banklizenz nicht gleich wieder zu verlieren. Das war ja sicher mit viel Bürokratie und nicht unerheblichen Kosten verbunden.

Für grössere Beträge (>1000 EUR) würde ich mir was anderes suchen um Schwierigkeiten aus dem Weg zu gehen.

Das andere von mir Geschriebene bleibt gültig.

Bitpanda, ihr habt es in der Hand. Eine öffentliche Meinung, einmal etabliert, bekommt man nicht mehr so schnell los. Siehe die Reaktion auf Biwala/Solarisbank.  

Wenn BitPanda mit der Solarisbank zusammenarbeitet bin ich sowieso sofort raus, diesen Saftladen unterstütze ich nicht! Und 2900€ Bitte das ist ja wirklich ein Witz, wo liegt da das Problem? Wenn ich das von einem normalen EU IBAN Konto überweise, oder sagen wir so das darf kein Problem sein!

Und zu Herkunftsmittelnachweise, ich möchte zB. meine Tezos ICO Coins in Bares um-münzen aber das zu einem mir vorstellbaren Preis, hilft es wenn man die ICO Daten vorher einsendet ich will nicht in der Prüfung hängen und wegen diesem sch... tausende von € verlieren!? Wenn das nicht geht sende ich das auf eine andere Börse die Tezos direkt in Fiat tausche dann habe ich nur meine Nachweise beim Finanzamt zu bringen!

Liebe Freunde von Bitpanda,

wir würden das gern etwas mehr öffentlich diskutieren was es mit dem „Mittelherkunftsnachweiss“ auf sich hat.

Ihr habt doch sicher nichts gegen etwas mehr Transparenz da sich die negativen Erfahrungen in Verbindung mit Crypto und dem Bankwesen in letzter Zeit häufen. --> https://bitcointalksearch.org/topic/n26-konto-gesperrt-5256004

Was habt ihr denn für Sorgen? Sind es die Aufsichtsbehörden welche euch zusetzen oder ist es eher vorauseilender Gehorsam zum Schaden eurer Kunden?

Es geht um 2.900,00 EUR und NICHT um 100.000,00 EUR. Die Grenze für Meldungen wegen Geldwäsche liegt bei wieviel EUR? 10.000,00 EUR oder 12.000,00 EUR? Oder wurde sie schon heruntergesetzt? 5.000,00 EUR?

Die Bitcoin Community ist sehr gespannt auf eure Antworten.

MfG Gyrsur

PS. Das Nachfolgende möchte ich als gutgemeinter Hinweis für euer Geschäft verstanden wissen. Die Liste für Banken und Dienstleister welche man vermeiden sollte wenn man mit Crypto hantiert wächst. Es wäre schade für euch wenn Bitpanda auch auf dieser Liste landet.

PPS. Oder macht euch die Solarisbank Druck? Das würde sich mit den Erfahrungen bei Bitwala decken.

Hallo,

bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten.

Wir müssen unter gewissen Umständen Transaktionen aus Sicherheitsgründen manuell überprüfen. Mittlerweile solltest du auch eine Antwort von uns per E-Mail erhalten haben.

Zusätzlich müssen wir darauf hinweisen, dass wir grundsätzlich keinen kontobezogenen Support über Social Media oder Foren anbieten können.

Solltest du weitere Fragen haben, kannst du diese gerne an unseren Support schreiben. Für generelle Fragen stehen wir dir hier und allen anderen gerne jederzeit zur Verfügung.

Best Grüße
Milan
Team Bitpanda

Hallo und herzlich willkommen im Forum Maxrei

Am schnellsten wird es vermutlich funktionieren wenn du dem BitPanda Support direkt eine Nachricht schreibst.
Das klappt über diesen Link: https://bitcointalk.org/index.php?action=pm;sa=send;u=2685501
Oder dierkt in Telegram: https://support.bitpanda.com/hc/de/articles/360000262720

Aber vorsicht da melden sich gerne direkt ein paar Abzocker wenn man in der Gruppe Fragen stellt.
Hoffe du bekommst das Problem schnell gelöst.

Nennt sich „Mittelherkunftsnachweiss“
Viel Erfolg bei der schnellen Klärung.

Guten Tag ,

Ich habe 2900€ letzte Woche eingezahlt per Sepa Überweisung
Freitag wurde meine Einzahlung manuell geprüft aus welchem Grund auch immer .
Ich habe keine email bekommen das ich machen muss damit meine Einzahl
Freigeschaltet wird !! Was soll das ?
Ich habe durch den Anstieg des Kurses schon Geld verloren !!!
Bitte hilft mir das schnellstmöglich zu lösen !!‘n
Auf Ticket Anfragen antwortet niemand : Ticket-ID: 381214

Ja da hast du recht. Passend dazu aber auch mal ein kurzes Lob zwischendurch.
BitPanda hat eine echt gute Welcome Message:


Und das mit dem Anto-Spam-Bot funktioniert mMn. viel besser als alle anderen Wege die in Telegram teilweise gegangen werden. Habe selbst schon 2x gemeldet und das hilft echt (zumindest etwas) nachhaltig

Sorry für das OT aber musste Mal gesagt werden

Jupp.Genau der . Schon extrem was da an Spinner rumdüsen. ( Nicht der Clemens ) Ich denke aber das hat etwas damit zu tun das dort sehr viele neue Crypto Freunde unterwegs sind und die Scammer natürlich dort zuerst ihr Glück versuchen.Da ist die Chance größer etwas abzustauben als in Channels wo es mehr Experten gibt. Aber allgemein werde die Channels von Scammern mehr besucht wo viel Hype um
einen Asset oder einem Projekt herrscht. Meist springen ja die neuen schnell auf solche Züge und moonen ohne Ende.
Und die abzuzocken ist natürlich deren Ziel. Und wenn von 100 nur einer drauf anspringt lohnt es sich schon mal für die Scammer

Danke für den Hinweis. Bin nicht sehr aktiv auf Twitter aber dafür (Socke von Clemens ) muss man fast teilnehmen. Spaß beiseite mir fällt jetzt erst auf das BitpandaSupport ein Clemens ist... etwa DER Clemens der in Telegram 15 sehr nette Doppelgänger hat die einen abzocken wollen sobald man der offiziellen BitPanda Gruppe Beitritt?

//edit: Sodala Gewinnspiel ist erledigt. Mal sehen ob es klappt.

Hallo Soonandwaite,

wir sind begeistert von den zahlreichen Ideen und schätzen das Feedback unter unserem aktuellen Gewinnspiel auf Twitter!

Die Socke wäre natürlich gewaschen, wir freuen uns über jegliches Feedback - egal ob positiv oder negativ

Beste Grüße
Clemens
Team Bitpanda

Auf Bitpandas Twiiter Account könnt ihr ein T-Shirt und eine Gesichtsmaske gewinnen.
Anlass ist der dritte Burn...und der vierte mit 300.000.000 ......uppps war ein Traum
Einfach dort mit Kommentar retweeten ,liken und schreiben was man erwartet oder auf Bitpanda vermisst.
Oder was der Best Token besser machen kann


https://twitter.com/bitpanda/status/1286597194418663425      
Und schreibt bloß was nettes. Sonst gibst nur ne Socke vom Clemens von Bitpanda  

Da kann man gleich die Rechnung mit ins Gespräch bringen